3种用户洞察能力的定义以及练习方法
用户洞察与用户研究和分析不一样的在于,用户洞察更把人当作人,而不是数据或者指标。
中秋遇上教师节祝福语 做互联网就是做用户洞察。
这句话好像谁说过但是不记得了,但听上去确实有道理,用强大的洞察力掌握用户的喜好和倾向,创造优秀的产品,策划和体验是易如反掌。
很多方法论把用户洞察等同于用户研究与分析,倡导通过大数据分析来掌握用户动态,以用户画像代替具体的个体来指导业务走向,这个解读是不负责任和形式化的。
用户洞察与用户研究和分析不一样的在于,用户洞察更把人当作人,而不是数据或者指标。
父亲节对父亲的话 用户研究更多是一种工具和方法,在大多数情境下用于帮助业务解决一些线性增长的问题,例如:挖掘潜在的额外的20%客。而用户洞察是一种能力,是一种帮助你不依靠太多
寂静岭起源攻略数据和调研准确的抓住或者创造那一个关键的打动‘人’的核心点,带来指数级增长或者是创造全新模式的能力。
典型的案例乔布斯创造iPod和张小龙打磨的用户洞察故事大家听得很多了。那么用户洞察能力是否可以具像化为一个能力项,是否是可掌握和练习的?
我们先来看针对用户洞察的真正靠谱解读,几个非技术岗位的方法论当中都常见提及,但对其定义有稍有不一:
产品向的方法论一般定义为一种用户价值挖掘和需求创造的能力,而策划向的方法论又往往解读为一种市场动态的捕捉或者是热点追踪的能力,交互设计类的方法论更偏向于研究不同种类的用户面对各种交互体验的最大可能反应以及应对方案。
以上几种类型的用户洞察解读,基本上都囊括了对应岗位最核心的一些技能点即如何从用户的视角定义接下来要进行的规划、策划和创造工作。可以说只要是和用户打交道的工作,用户洞察(对用户价值/当前喜好/倾向的理解)就是这个工作的基础底层。
那么,用户洞察的能力对于活动运营来说,又应该以什么角度进行解读、学习和练习才能
够有效帮助到实际工作的落地和优化。
我的观点,正如一开始对活动运营万精油的定义,对于活动运营来说用户洞察的能力代表了以上三个方向的综合运用,即:用户洞察是对用户价值、喜好和倾向的深刻理解。
考编怎么考 通俗一点的话来说,你要先从懂你自己开始,慢慢懂更多类型的用户,从他们真正需要什么,想追求什么和习惯什么三个层次来理解用户。以此运用于用户需求挖掘、内容策划和产品布局设计等综合性的工作当中。
这就是一种更全面,可以灵活使用运用于活动运营的各种工作类型的用户洞察解读。但日常接触的大量方法论往往止步于对用户洞察的定义,少有对这个能力的拆解和如何掌握的介绍,用户洞察像是一种虚无缥缈的天赋。
歇后语故事大全 那么基于我们的目标,能够正确理解然后学会用户洞察的知识,然后通过练习内化成为真正的用户洞察能力。这里给到大家两个指引,非唯一的标准答案但是如创意部分的方法论一样,尝试用我自己大量的策划和实践经验总结组织形成真正可学习和操作的用户洞察能力指引,帮助大家开启掌握用户洞察能力的第一步:
关于模糊的用户洞察能力的拆解形成可学习的知识体系;
男子110米跨栏通过大量实践验证的关于用户洞察能力的练习方法。
一、用户价值洞察
我渴了是我的用户价值,我想喝可乐是我的用户需求这个最基本的产品理念应该不用再赘述。用户价值作为真正本质上影响用户决策行为的因素,往往被掩盖在大量似是而非的表现用户需求之下。
所以用户价值的洞察能力首先要求我们能够对人性有更深层次的理解,能够从行为推导出心理状态,从心理状态再推倒出实际的用户价值点。当然说解读人性有点夸张了,对用户价值的洞察我更倾向把他拆解为三个层次的洞察能力:懂自己、懂他人、懂社会趋势。
我认为所有的用户洞察都是从自己开始的,你是否真的理解自己的喜怒哀乐,理解自己欲望和诉求产生的过程,理解自己当下和未来真正想要的是什么。你是否思考过在下意识之间做出的判断和选择是来自于你的成长经历,还是你作为一个人生而具有的摆脱不掉的天性。
不否认人和人之间存在着可能比人和猪之间更大的差异,但是从动物进化到智能生物的过程中,基因里带着的共性是毋庸置疑的。最伟大的心理学理论,看到最后都是那么浅显和容易理解,因为心理学原理本质只是换了一个视角帮助你看到你自己。
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