论企业信息化和业务流程重组的关系
论企业信息化和业务流程重组的关系
摘 要：企业信息化和业务流程重组在企业管理中的作 用已经被越来越多的人所接受，然而在对二者的关系的认识 上依然存在着不同的看法。本文从二者的出发点和实现方式 两个方面分析二者的区别与联系，明确了企业信息化是业务 流程重组的手段，而业务流程重组是企业信息化的基础，二 者的结合，是当今企业成功实施企业信息化和业务流程重组 的关键。
关键词：企业信息化业务流程重组关系
一、企业信息化和业务流程重组的关系
（一）业务流程重组有利于企业进行信息规划
BPR思想产生于信息时代，它包含了过去很多优秀的 管理思想和方法。BPR自动化就业方向要求站在一个战略的髙度，站在信息 社会前沿的角度去改革我们的企业，使其能够满足信息时 代，网络经济时代竞争的要求。BPR虽然没有给我们的改革 提供完善的改革方法和工具，但给改革注入了一种思想，指 明了改革的方向，那就是创造适应网络经济时代竞争要求 的，以电子商务、网络经济为总体方向的企业改革与信息技 术应用道路。正如马克思主义哲学是自然科学
、社会政治等 科学的理论总结与升华一样。BPR来源于信息时代，更要服 务于信息时代，它对我们企业革命具有重要意义，同样对企 业信息规划也具有积极的引导作用。
过去我们的企业在进行信息规划时，通常只是把原来 的业务处理自动化，计算机化，这样得到的信息化应用方案 通常不能很好地支持企业的长远运作。并且在进行企业信息 规划时，通常是按照职能划分来考虑信息系统模块设计，而 不是以业务流程为基础，致使信息化应用只是存在于流程上 的个别处理环节，形成了一个个信息化孤岛，信息流没能够 真正的流动起来。
警视听进行以流程为中心的企业BPR好听的游戏名字再造，塑造新型的企业 改革文化，在此基础上进行企业信息规划，可以更好地提出 企业需求，更好地设计企业信息化应用的长远规划。
（二）业务流程重组有利于企业信息化的实施
企业在实施信息化方案的时候，由于信息技术本身对 企业业务流程、组织结构、企业文化都会有很多影响。如果 不能很好地规划实施，就很容易中途流产，即使软硬件系统 都已到位，具体的应用也很难贯彻下去，这样不但没能改善 企业运作效率，反而成了额外的负担。
现在很多企业都在上 ERP系统，但是没有深刻的认识到ERP本身包含了很多管理 思想在里面，只有进行企业全方面的改革，围绕ERP产品塑 造新型的企业运作模式，才能取得最终的实施目的。可以说, 现在几乎所有实施了 ERP项目的公司都没有达到预期的目 标，其关键就是因为没有能够很好地贯彻企业业务流程重组 这一信念。
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企业进行BPR可以更好地实现信息化目标，在信息化 方案实施的过程中，充分考虑企业业务流程，组织结构以及 企业文化等各方面可能产生的变化，变被动地接受企业信息 化为能动的为信息化方案的实施提供有利的支持，把BPR企 业改革的思想贯穿于整个信息化的过程中才能更好地达到 企业信息化目标。
二、中铁货代现状
中国经济持续高速发展，带动了货代和物流的发展。
显著的标志就是进入本行业的企业日益增多。1983年，中国 只有中外运一家国际货代企业，到2003年11月，经过商务 部批准设立的一级国际货代已经有4100家，而且，每天都 有新的货代诞生，平均每月增加100猴子的出装家。在中国货代市场 上，还有一大批没有取得一级代
理资格但实际从事货代业务 的公司和组织，包括个体户，据业内人事估计，全国大约有 3万间。中国的物流公司更是多如牛毛。由于物流的概念比 较新，大家争先恐后感时髦。原先的快递公司、搬家公司、 运输公司、仓储公司和货代公司，纷纷更名，冠以“物流” 二字；海陆空的承运人也延伸服务，搞物流；制造企业和商 品流通企业也成立物流公司；还有哪些不知“物流”为何物 的人，也加入物流大军。这样，中国的物流很快就形成了庞 大的队伍，有关数据表明，中国的“物流”企业有二十多万 家。
尽管物流企业数量不少，但其整体实力和管理水平 与世界经济全球化、市场经济竞争化和企业效益最大化目标 的要求，还有很大的差距，集中体现为“小、少、弱、差”。 即：第一，大部分企业规模小，无论是人员规模、资产规模、 营业额规模以及市场份额等都比较小；第二，是物流服务功 能少，局限于传统的单项服务，同质化现象严重；第三，由 于缺少高素质物流专业人才，导致物流组织能力弱，许多物 流企业对现代综合物流似懂非懂，不会制订现代综合物流服 务方案，造成物流成本过高。第四、管理水平差。中国大部 分货代企业只有十来年的历史，从行业的生命循环周期曲线 来看，中国的货代和物流行业处于“开始"阶段。因此，在 人员管理、市场营销管理、信息化管理以及网络化管理方面, 亟待提高竞争能力。
中铁国际货运代理有限责任公司（下称中铁货代 CRIFA）是铁道部中铁集装箱运输中心下属的、经外经贸部 批准、在国家工商行政管理局注册的国际货运代理企业。公 司于1996年成立，目前已有17家分公司，2个合资公司，2 个办事处，经营代理网络遍及全国主要城市及北美地区，业 务涉及海铁联运，大陆桥运输、过轨运输及物流服务等，与 多家船公司和货代公司建立了良好的合作关系。
随着中铁货代业务量的增大，以前基于手工作业的弊 端表现得越来越明显。特别是到了 2001母亲节是哪一天2020年，情形更加明显, 首先是箱号的查询与核对，箱量的统计与报告，应收应付帐 款的对帐变得非常繁琐，有的甚至变得不能为之。另外，每 个人掌握的是自己负责的那一块业务，业务信息不能共享， 领导为了获得汇总报表，不得不一遍又一遍地手工计算。还 有，这些业务信息掌握在每个业务员手中，一旦该业务员出 差或休假就会造成工作的停顿，还带来了潜在的风险。因此, 此种局面不但造成了日常工作的重复劳动及效率低下，更重 要的是已经限制了公司的业务发展，因此，建立一套中铁货 代业务信息系统迫在眉睫。
三、中铁货代实现了信息化与业务流程重组相结合
（一）企业信息化与业务流程重组二者不可分割
可以看出，企业的信息化和业务流程重组是一对不可 分割的李生兄弟，信息技术的出现形成和促进了业务流程重 组。业务流程重组离不开信息化的支持。业务流程重组是企 业适应环境变化，提高企业竞争力，促进企业发展壮大的途 径，企业信息化可以说是企业业务流程重组中的一个不可缺 少的工具和手段。二者的结合是当前企业生存发展的必经之 路。这一点从我国企业的实践不乏成功先例。杨元庆在谈到 企业为什么要信息化时，提出了两个理由：一是信息化能够 将企业变成“透明鱼缸”，加强管理和控制，防止暗箱，藏 少漏洞；二是信息化可以促进市场化，可以降低成本，可以 更好地满足客户的个性化要求，从而提高企业的综合竞争 力。为了同国际厂商竞争，联想进行了大规模组织结构调整， 形成产供销一条龙的事业部机制，完全以市场为导向，市场 能卖多少，就生产多少，采购多少。营销理念由企业“推” 变为用户“拉”。配合这种改变，为了保证企业掌握客户端 的信息，确保能够快速供货、又不产生积压，联想推出了客 户关系管理系统、电子商务、企业资源计划、车间管理、供 应商协同等信息系统，为满足客户个性化需求，企业小批量 生产、多批次订货需要提供了保障。 （二）中铁货代实 现了二者的相互结合

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