第一章 电子商务概述
学习目标
1.了解电子商务的概念、传统商务的流程、电子商务的起源与发展
2.理解电子商务与传统商务的区别
3.掌握电子商务的功能、电子商务的存在的价值、电子商务在我国存在的问题关系
主要内容
一．商务与电子商务的概念
1．商务：P2
商务是指以赢利为目的的市场经济主体通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。
2．商务活动 P3
（1）商务活动的主体：包括专门从事交易活动的商业企业，生产厂商和消费者，以及以生产者或消费者身份出现的政府机构。
（2）商务活动的内容：①商情调研与市场机会分析；②供给分析与企业机会分析；③商务磋商与签订商务合同；④商品购销与履行商务合同；⑤对外关系与塑造企业形象；⑥制订、实施竞争战略与保持企业长期发展； ⑦稳定市场份额与开拓新市场领域；⑧资本营运与商务风险控制；⑨商务人员的管理。
3．电子商务：P5
电子商务就是在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网和外部网以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。
二．电子商务与传统商务的区别
1．从定义上看
传统商务就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。
电子商务就是在网上开展商务活动。企业主要业务是通过企业内部网和外部网以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴进行各种商务。
2．从商务的流程上：
传统商务贸易过程由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。用户往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。
小女花不弃的人物关系电子商务贸易过程包括交易前的了解商情、询价、报价，发送订单、应答订单，发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等。此外，还要涉及行政过程和认证等行为，它关系着资金流、物流、信息流的流动。完整的电子商务内涵应包括前提条件、人的知识和技能，以及系列化、系统化的电子工具和以商品交易为中心的各种商业事务活动。
3．从特点上：
传统商务具有以下局限性：信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品积压、生产周期长、客户服务有限等。
电子商务的特点 P7—P8
（1）电子商务处理商务活动的效率大幅提高
（2）电子商务为实现无纸化贸易创造了条件
（3）商务门户网站是企业的商品交易平台，也是客户关系管理的服务系统
（4）商务门户网站方便企业进行产品、服务、品牌和企业形象的宣传
（5）电子商务促进企业业务流程的变革与再造
（6）通过安全技术和安全电子交易协议，保证电子交易的安全性
三．电子商务的功能 P8——P10教师节祝福贺卡
1．广告宣传：网络广告的优点(相对于传统广告)：不受时间、篇幅的限制，成本低廉，给顾客的信息是最需要的、最丰富的。
2．咨询洽谈：电子商务可以通过实时的交谈(chat)或非实时的(E-mail)、新闻组（News）来实现网上的信息交流、询价、报价、交易洽谈和签定合同等交易事务环节，还可以通过网上白板会议来交流即时的图形信息。
雄心壮志的诗句3．网上订购：电子商务可以借助在网站页面中提交交互式表单或发送实现网上的订购。
4．网上支付：缺少网上支付的电子商务不是完整的电子商务，因而，网上支付是电子商务的重要环节。支付的手段主要有：信用卡、电子钱包和电子现金、电子支票。
5．物流服务：电子商务系统可以对本地和异地的货物在网上进行物流的调配，并通过快递公司完成商品的传递。
6．意见征询：方式有网站的留言板，，网上调查表。
7．业务管理：电子商务涉及到企业原材料采购、生产安排、产品销售、市场营销及财务核算等多方面的协调与管理。
四．电子商务的价值 P10——P14
1．电子商务给企业带来的效益
a.优化业务流程；b.降低采购成本改善库存状况；c.缩短产品生命周期；d.提升客户关系管
理；e.全面把握市场，创造新的商机
2．电子商务对当今社会的影响
（1）电子商务对经济的影响
贸易的范围空前扩大，提高交易量和收益，产生了新兴行业
（2）电子商务对政府的影响
a.政府的政策导向；b.政府机构的业务转型；c.政府机构在安全认证中的权威作用
3．电子商务对企业的影响
a. 改变了企业的经营方式b.改变了企业的管理模式c.改变了企业的结算支付方式
4．电子商务对个人的影响
a. 生活方面；b.工作方面；c. 学习方面
五．电子商务的起源与发展 P14——P15
1．基于EDI网络的电子商务；
2．基于互联网的电子商务
3．21世纪的E概念电子商务阶段
六．我国电子商务的发展历程 P16—17
(1)1990—1993年，开展EDI电子商务应用阶段
(2)1993—1997年，政府开展“三金工程”阶段
(3)1998—2002年，互联网发展带动下的电子商务发展阶段
(4)2003年至今，电子商务全面发展阶段
七.电子商务在我国存在的问题关系 P19--20中华人民共和国国歌 歌词
(1)网络基础设施建设问题；(2)信用问题；(3)安全问题；(4)电子商务法律问题；(5)物流配送问题；(6)电子商务人才匮乏
练习题
一．单选题：
1、以下哪一项不能被看做是电子商务的前身：
A． Baxter Healthcare的进入系统可能性极小的口令 B．移动电子商务
C． 法国Minitel D．EDI 答案：B
题目分析：移动电子商务是电子商务发展之后延伸出来的模式
2、电子商务技术使得商家能够更加了解消费者从而能够
A．消费者得到的信息越少，信息越不值钱
B．消费者得到的信息越多，信息越不值钱
交通安全故事 C．消费者得到的信息量和信息的价值成正比
D． 以上都不对 答案：B
题目分析：电子商务技术使得信息传播非常快，因此消费者得到的信息量也很巨大，信息的量与价值是成反比的。
3、以下关于电子商务优势的说法不正确的是：
A．实施电子商务有利于解决文化冲突
B．实施电子商务有利于降低交易成本
C．实施电子商务有利于为买方提供更多的选择
D．实施电子商务有利于增加卖方的销售机会 答案：A
题目分析：电子商务能够通过降低传统商务中的交易费用而使卖方和卖方都能受益。
4、电子商务的任何一笔交易都由哪些流组成 P20第3段
A．由信息流、商流、资金流、物流等四个基本部分组成
B．由商流、资金流、物流等三个基本部分组成
C．由信息流、资金流、物流等三个基本部分组成
D．由商流、资金流、物流等三个基本部分组成 答案：A
题目分析：四流是任何交易都会有的。
二．多选题：
1、电子商务发展的基础在于 ( )的出现和发展。 P15倒数第3段
A．互联网 B．个人电脑 C．局域网 D．TCP/IP E．WWW 答案：A、E
题目分析：互联网帮助实现异地通信，WWW帮助实现产品图片等信息的发布。
2、电子商务具有以下功能 P8--10
A．广告宣传 B．咨询洽谈 C． 网上订购 D．业务管理 答案：A B C D
3、电子商务给企业带来的效益主要体现在 P10--11
A．优化业务流程 B．提高采购成本
C．缩短产品生命周期 D．提升客户关系管理 答案：A C D
题目分析：ACD都能通过电子商务达成。
4、以下关于电子商务对于经济问题的影响，说法正确的是： P12方框上面两段
A．对于组织结构变化有较大的影响 B．减低交易成本
C．对于价值链问题有较大影响 D． 向管理者提出更大的挑战
E．要求采用更为先进的管理方法 答案：A B C D E
题目分析：电子商务的出现改变了企业的组织结构（增加了相应的电子商务部门），降低了交易过程中的费用（买方和卖方信息交流更便捷与及时），传统价值链已经不适应改变过的组织结构，因此需要采用更先进的管理方法。
5、我国电子商务存在的问题包括 P19--20
A．网络基础设施建设问题 B．信用问题 C．安全问题
D．电子商务法律问题 E．电子商务人才匮乏问题 答案：A B C D E
6、以下关于电子商务说法正确的是 P5 电子商务定义及各组织的定义
A．不同组织、不同国家对电子商务的定义不尽相同
B．电子商务就是利用计算机购物。
C．电子商务中的“电子”指的是因特网
D．电子商务中的“商务”指的是产品及服务的销售或其它贸易活动
E．电子商务是指对整个贸易活动实现电子化 答案：A D E
题目分析：电子商务不仅包括企业与企业外部的主体进行的交易，还包括企业内部部门之间的沟通。
三．判断题：
1、今天的电子商务不能没有Internet和WWW而存在。
正确 错误 答案：正确
题目分析：互联网帮助实现异地通信，WWW帮助实现产品图片等信息的发布。
2、当企业将它的主要业务通过企业外部网以及Internet与企业的客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。 P5 电子商务定义
正确 字谜大全及答案100个 错误 答案：正确？
题目分析：这是电子商务的一部分活动形式。
3、电子商务就是利用电子工具在网络上开展商品销售。 P5 电子商务定义及各组织的定义
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