俄罗斯公民来华旅游现状研究——以泰山为例
2017年5月下半月刊
引言
由于苏联时期国家福利政策优厚、国民生活水平较高，所以直到今天，大部分俄罗斯人习惯于慢节奏的生活方式，注重休闲娱乐，俄罗斯职工的带薪休假天数长，加上俄罗斯人具有超前消费的习惯，所以在很多俄罗斯人眼中，每年假期的旅游是必不可少的。随着世界一体化的发展、“一带一路”战略的推进，中国和俄罗斯各方面往来合作的日益密切，俄中两国的旅游产业发展势头非常迅猛。
一、俄罗斯公民来华旅游现状分析
根据俄罗斯旅游局公布的2016年的官方统计数据（见表1），俄罗斯人远距离出国旅游的主要目的地国家包括芬兰、中国、爱沙尼亚、波兰、德国、泰国、塞浦路斯、土耳其等，其中中国位居第二，2016年俄罗斯公民到中国旅游的游客数量达到了167.62万。而由于卢布汇率贬值，俄罗斯人出国旅游的游客数量总体呈现下降趋势，2016年俄罗斯公民远距离出国的人数比上年下降了6%，只有289.43万。在这样的大形势下，俄罗斯公民来华游客数比上年增长了31%，俄罗斯人对来中国旅游的热情不减反增。
表1　俄罗斯公民前往远距离国家旅游的游客数量统计数据（前十
位）（数据来源：俄罗斯旅游局）
国家2015年2016年增幅/降幅（%）
芬兰3,066,6582,894,394-6
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中国1,284,3241,676,21431六一儿童节文案朋友圈
爱沙尼亚1,476,9151,511,4132
波兰1,321,7671,103,532-17网上订火车票怎么订
德国1,111,4481,057,388-5
泰国675,089866,59728
塞浦路斯550,327812,74148
土耳其3,460,325797,304-77
西班牙692,996789,76914
希腊633,585782,47623
而根据我国国家统计局的官方数据（见表2），2015年从俄罗斯入境中国的游客人数达到了158.23万人次，仅次于韩国、日本、美国，位居第四，俄罗斯是我国入境游市场的客源大国。
表2　外国入境游客数量的统计数据（前十位）（数据来源：国家统
计局）
指标2015年（万人次）2014年（万人次）
入境游客2598.542636.08
韩国入境游客444.44418.17
日本入境游客249.77271.76
美国入境游客208.58209.32
俄罗斯入境游客158.23204.58
马来西亚入境游客107.55112.96
蒙古入境游客101.41108.27
菲律宾入境游客100.496.79
新加坡入境游客90.5397.14
大洋洲及太平洋岛屿入境游客77.6481.01加拿大入境游客73.0570.99
二、泰山旅游产业发展现状
（一）泰山旅游资源在过去20年中的发展情况
早在1997年，张建忠及崔凤军（张建忠，崔凤军：1997）就曾对当时泰山的旅游风景资源做出了结构层次上的分析：当时泰山的旅游资源主要以丰富的自然风景资源（山石、水体、生物、气候等）和人文景观（文化遗址、宗教圣地、封禅文化、历代名人造访等）为主。
旅游行为（陈传康：1986）可以分为三个层次：基本层次（观光为主）、提高层次（娱乐、购物活动等）和专门层次（度假疗养、会议、宗教、科考活动等）。而上述两个方面的资源只能支撑起旅游行为的基本层次——观光游览。在当时而言，泰山旅游在提高层次和专门层次方面做得并不充分，相应的配套资源的开发也不甚匹配。
在20年后的今天，泰安的旅游资源在提高层次方面已经有了很大的提高，如在娱乐旅游方面2010年建成了泰山方特欢乐世界，在购物旅游方面先后有多家大型购物广场开业，在步行上山
俄罗斯公民来华旅游现状研究
——以泰山为例
丁小玉
作为旅游强市，旅游产业在泰安市的经济发展中发挥着举足轻重的作用。随着“一带一路”战略的推进，中国与以俄罗斯为首的俄语国家往来日益密切，我国在外国游客入境旅游产业的发展上已经取得了不菲的成绩，但如果将眼光收至五岳之首的泰山，就会发现泰安市在开发外国游客市场上还有很多需要改进的地方。本文以俄罗斯游客入境旅游为切入点，探讨俄罗斯公民来华旅游的现状，剖析泰山旅游的优势和产业发展的不足之处，希望借此促进泰安旅游市场的良性发展。
基金项目：该项目由泰安市2016年度哲学社会科学规划研究项目（项目批准号：16skx013）资助。
的入口红门附近还建成了专门出售泰山特产和古玩玉器的泰山文化广场。在专门层次方面，度假、疗养资源都得到了进一步完善，自2006年泰安市第一家五星级酒店开业至今，已有三处五星级酒店建成并投入使用，具有特的民俗游、温泉游也已初具规模。但是，在宗教以及科考探险活动方面，泰安和泰山还不足以吸引大量专业人士来泰举行各类活动。
可以说，与1997年泰山的旅游结构相比，虽然在专门层次上的发展仍然不够充分，但泰山旅游资源的
基本层次和提高层次已经得到了较为充分的开发。
黑帮电影排行榜（二）泰山接待外国入境游客情况
据不完全统计，2015年全年泰山风景区共接待游客589.8万人次，其中游客25.1万人次，主要以港、澳、台游客为主（占60%），日、韩游客居次（30%），俄罗斯市场基本没有开拓。
根据山东省统计局的数据，2015年泰安市接待外国入境游客人数在全省各地市中排名仅位列第7，远低于青岛、烟台、威海，而入境旅游外汇收入却排名第4。入境游客数量反映了一个问题：虽然泰安市坐拥丰富的自然文化资源，但在海外游客市场的开发上仍处于起步阶段。而入境旅游外汇收入的排名也证明了，与其他一些省市相比，泰安的旅游资源完全具有转化成为经济收入的能力。
三、俄罗斯游客选择来华旅游的主要因素
（一）适宜的气候
俄罗斯地处严寒地区，冬季寒冷漫长，因此俄罗斯游客非常偏爱温暖、可以晒太阳的旅行目的地，日照充足的地中海沿岸国家、泰国、中国的度假胜地海南、避暑胜地秦皇岛都深受俄罗斯游客喜爱。这也是为什么在山东省内，具有海滨度假资源的青岛、烟台、威海等城市在入境旅游方面能走在了泰安的前面。
（二）高度认同的价值观念
调查数据显示，俄罗斯人对于中国人的价值观，如“礼”、“天人合一”、“孝”、“仁”、“义”等有高度的认同感（李玮：2016），而这些价值观主要都来自于儒家思想。在接受调查的俄罗斯民众中，有94%的受访者表示知道孔子这个人物，可见儒家文化在俄罗斯社会的普及程度。此外，孔孟之道、儒家思想在俄罗斯不仅受到民众的认同，也一直是西方哲学研究所关注的焦点，孔孟之乡山东作为儒家文化的发源地，自然引起了很多外国游客的向往。
（三）神秘的文化
在俄罗斯人眼中，中国作为东方的文明古国，自古以来就蒙着一层神秘的面纱。泰山作为五岳之首，是历代君王举行封禅大典、祈求国泰民安的宝地，历史事实和神话故事都为泰山蒙上了一层神秘的面纱。加上西方国家有很多民众本身就对中国道教中的阴阳五行、八卦、风水等元素有颇有兴趣，中国的道教圣地就格外受到外国游客的追捧，很多人都希望来到泰山一窥其中的奥秘。
（四）丰富的中医资源
中医保健、气功、针灸等保健方式在俄罗斯颇受欢迎。在对俄罗斯民众的调查中，有接近30%的受访者表示“中医”是对自己而言最有吸引力的中国文化元素，仅次于“中餐”和“中国哲学”位列第三。对于很
多俄罗斯游客而言，西医无法根治的很多慢性疾病，如关节炎、糖尿病等，在博大精深的中医理论中都能到更加对症的方案。针灸、推拿、拔罐、熏蒸等中医理疗项目在俄罗斯人中倍受青睐。对于很多外国游客而言，来到气候适宜的中国、体验博大精深的中医文化也是必不可少的旅游项目。
四、泰山旅游在俄罗斯游客中的口碑调查
目前在俄罗斯搜索引擎Yandex及其他国际通用的搜索引擎输入泰山的英语、俄语关键字，首先出现的是关于泰山的词条、联合国教科文组织的，无法搜索到泰安市或泰山的。
为了了解外国游客、尤其是俄罗斯游客对泰安市及泰山旅游的印象，我们访问了全球知名旅行网站“Трипадвизор”，通过整理来泰安旅游的俄罗斯游客的反馈来了解外国游客眼中的泰山形象。
在对泰山的评价中，俄罗斯游客对泰安积极的评价包括“适合各个年龄段游客，既可以步行上山，也可以索道上山”；“山顶有酒店提供住宿，在山顶看日出是非常值得的体验”；“历代君王封禅的神山”；“景优美，还会考虑再来”；“步行上山是一次难忘的回忆”等，而则包括“山顶的酒店、厕所条件不尽如人意”；“山上的道士只想着赚钱”；“人非常多，不要选择在黄金周和小长假出行”等；甚至有去过中国很多地方旅游的俄罗斯人表示“泰山和中国的其他著名景点相比，没有很大的特”。
除了泰山以外，外国游客眼中的泰安热门景点还包括岱庙、方特游乐园、桃花源彩石溪等。很多外国
游客对游览岱庙印象深刻，甚至将岱庙与故宫相比，表示岱庙是“泰安的紫禁城”，“内部很美，适合在其中漫步”。
此外，很多游客反馈“泰山登山沿途有很多名人留下的石刻石碑，可惜我一点都看不懂”，目前泰山景区内的导览牌只有汉语和英语，大部分景点现在增加了日语导览，但对于使用其他语言的游客而言，要理解泰山石刻的文化内涵难度还是很大的。具有极高历史价值和艺术价值的泰山石刻，作为泰山的一个独特符号，在外国游客眼中犹如天书，也难怪俄罗斯游客表示“泰山和中国其他景点相比，没有很大特”了。
和中国游客不同，外国游客更加关注旅行过程，当地人是否好客热情、软硬件设施的完善程度、景点的人文底蕴都会大大影响外国游客对泰山旅游的评价。许多外国游客对于中国的道教文化非常感兴趣，但很多慕名而来的外国游客均表示进入泰山上
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队文明出行宣传引导不到位，旅游从业人员的诚信意识淡薄，宰客行为频发不断，从而加剧了不文明旅游现象的发生。
三、应对不文明旅游行为的对策探讨
笔记本设置wifi热点文明旅游关乎国家形象塑造及软实力的发展，因此提升公民文明旅游素养至关重要。这项工作任重而道远，需要全社会的共同努力与长久坚持。
（一）文明道德建设重在教育
传统文化断层与精神信仰缺失的年代，需要构建与认同社会主义核心价值体系。基础教育阶段不仅要求学生掌握基础知识，更要懂得明辨是非，尊重公共秩序，传承温良恭俭让的美德，同时家庭教育的重要性不可小觑，父母以身作则是青少年品格培养的强心剂；在培养中高职院校中的旅游专业学生职业素养的同时也应注重其人文素养的培育，为提升旅游从业人员的文明素养打下基础；重视学校的德育工作，改善小学到大学思想政治课上意识形态灌输式，多展示理论与生活实际结合的案例，从而对学生的日常行为进行可操作性有益指导；同时将文明旅游这一理念纳入到学校课程体系中，帮助学生树立正确的旅游观念；此外还应该发挥舆论媒体的引导教育作用，积极传播正能量的新闻，颂扬文明旅游的典范，形成良好的文明出游风尚。
（二）旅行社、景区及旅游从业者做好引导监督工作
除了游客在旅游出发前自行了解当地的文化习俗外，旅行社应落实游前培训环节，发放旅游目的地文明旅游的宣传册帮助游客在旅途过程中更好的理解认知文化差异及文明旅游公约，避免不合时宜的行为发生；导游领队全程做好文明旅游宣传工作，肩负起监督游客文明出游的责任，做到防微杜渐；景
区在公共基础设施建设的数量和设计及管理环节上要更加细节化、人性化、合理化。在旅游旺季，可以适当增加基础设备的数量；景区通过加强监管及惩罚措施，如配备相关监管机构，安排专门工作人员如旅游警察进行分片区管理，降低游客放任自我的机会。可以采用区域性实名制售票制度，既便于对游客存档管理，又有利于责任追究；“游客间的道德凝视作用对不文明旅游行为起到一定的监管作用。”
（三）加快完善法律法规，建立长效机制
至今，国家已经颁布了相关法律文件及规定加强对旅游行为的引导以及对不文明旅游行为的惩戒力度。如《旅游法》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》、《旅游不文明行为记录管理暂行办法》等。其中有条文明确规定,“不管在国内还是国外，旅游者如从事违法或违反公德活动，旅行社有权单方解约，扣除相关费用后退还余款。”但就法律实施现状看，还存在一些问题需要完善，如加强相应部门对旅游行为进行监管，收集不文明旅游行为证据；《游客不文明行为记录管理暂行办法》应量化不文明旅游行为等级标准、惩罚细则等，对不文明旅游行为设置的黑名单制度纳入社会征信体系，向人民银行、交通、海关、公安、海关征信机构通报，通过影响其出行方便程度的方式起到警戒作用；监管部门一定要严格执法，落实法律相关规定，做到“违必管，惩必严”；除了防止游客发生不文明旅游行为外，政府主管部门应加大对旅游相关行业及从业人员欺客宰客等不文明现象的惩罚力度，努力建设旅游行业的诚信体系，为旅游者出行安全提供保障。
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（作者单位：大连职业技术学院）
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的道观后非常失望——泰山的神秘彩被过度的商业氛围破坏殆尽，泰山的人文底蕴亟需拯救。如何营造一个良好的旅游氛围、保护泰山上的人文气息和文化底蕴是今后需要着眼的问题。五、泰安市旅游业涉外俄语人员从业现状
外语导游及旅游服务人员的数量及服务质量也制约着入境旅游产业的发展。外语导游的数量直接决定了一个地区的入境旅游能否规模化发展，而导游的服务质量则会直接决定外国游客的满意程度。
据统计，2008年全国俄语导游人数在2300人左右，这其中有百分之八十以上都集中在黑龙江省。截至2011年，山东省注册的俄语导游人数为87人，其中泰安市有22名（曹月华，王小娟：2012）。虽然我们有一定数量的俄语导游人才，但绝大部分导游都是初级水平，能够提供高质量导游服务的人才少之又少。俄语导游的组成结构不合理、专业水平参差不齐已经成为了制约山东旅游走向海外的瓶颈（王世臣：2015）。
目前泰安开设俄语本科专业的高校有山东农业大学和泰山医学院两所，每年两所院校向社会输送的俄语毕业生大约在60-80名，而且其中有相当一部分学生在校期间参加过导游资格证的考试。单从数量
上来看，泰安本市院校培养的俄语人才完全可以满足目前泰安旅游业的需求，但从实际情况来看，基本没有毕业生进入泰安的旅游行业工作。这很大程度是因为目前泰安的入境旅游并没有形成产业，对俄语导游的需求小，也就没有办法拉动俄语人才在旅游业的就业。
六、结语
泰安坐拥丰富的自然资源和历史文化遗产，并且配备有能够满足游客需要的配套软硬件设施。综合上述分析，对外信息发布途径欠缺、旅游从业人员素质不高、缺少针对外国游客的旅游项目、外语人才短缺等是制约泰山旅游走向国际化道路的瓶颈问题。
（作者单位：山东农业大学）

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