e家套餐应答脚本
融合套餐引导
客户：你们现在有没什么优惠套餐？
CRS：您好，目前我们有推出很多组合套餐，非常的优惠，请问您家里有没有申请电信的产品，仙人掌
像固话、宽带、天翼手机？
情况一：两会时间结束时间
客户：有啊
CRS：我们每一款套餐都是根据用户不同的需求而设计的，为了能够推荐适合您的套餐，想向您
了解一下您平时的消费情况，好吗？
情况二：
客户：还没有
CRS：我们现在针对固话、宽带、手机及小灵通有推出很多的优惠套餐，请问您平常的消费金额
大概是多少呢？
接着再根据用户所描述的实际情况进行推荐相适应的套餐
e6手机版1 e6-86
开场白营业员您好!请问您需要什么帮助？
用户你好。我想开长途。
营业员好的，请问您的号码是几号？
用户*******
营业员
请您出示户主和经办人的身份证原件，我
西方世界的劫难3 答题马上为您办理。（营业员查询
乳脂奶油是什么奶油
营业员
用户资料及近三个月话费消费额，用户没
有宽带）林先生，我看您名下有一部天翼
手机，目前是大众套餐，每月的通话费差
不多都在50元左右。我们现在有一款“我
像什么像什么造句的e家”e6手机版86元档套餐特别适合
您，我跟您介绍一下好吗？
用户好的。
营
销过程营业员
办理这款套餐每个月可享受免固话和手
力不从心什么意思机月租费、固话来显彩铃功能费合计36
元，每个月还赠送您500分钟本地和国内
通话时长，您的固话、天翼手机都可以共
享500分钟时长，您长途打得比较多，超
出时长部分手机打长途也很便宜，每分钟
e6-86,126
开场白对象 A
客服代
表：
您好！这里是中国电信10000号，
请问您是XX吗？（或XX在吗？）客户：我就是（在啊），有什么事？
回访方式
营销客服
代表：
是这样的，您是我们电信的老
用户，根据您最近的消费情况，我
们了解到您平时本地电话比较少，
但是经常有拨打国内长途电话。为
了更好的为您服务，帮您节省开支。
目前电信公司有推出一款固话与手
机免月租升级版优惠计划，特地来
电通知您。（停顿片刻，缓冲一下，
示意了解用户是否有意向）
客户：好，您说看看吧。
套餐推荐客服
代表：
（概括介绍）一、现在您只需花86
—
—办理我的e家(e6)手机版套餐，
就可以享受固话与手机免月租、同
时实现亲情簇互拨免费的优惠；每
月还可获500分钟本地及国内长话
的通话时长。现在办理还可享受固首推
e86，其
次再推
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论