1. 从客户的角度看企业
师德师风剖析材料从根本上看，客户关系管理符合企业的经营规律：满意的顾客才能成为回头客，回头客才能带来利润。人人都熟识那条著名的定理：即一般企业 80%的利润都来自20%的客户。哈佛大学研究人员的调查发现，只要在被感知的客户关系质量方面稍做一些改进，就会产生巨大影响，几乎可以使每位客户产生 的销售收入增加一倍。随着中国客户对服务的要求越来越高，企业也逐渐认识到了解客户需求的重要性，因此客户关系管理的作用将越 发突出。这部分要求中国企业应该认识到，争取客户与服务客户的成本跟其它投资或服务成本一样。只有通过降低成本或增加顾客的消费，才能使客户的投资回报率 提高。
2. 供应链管理
要增强企业应变能力，关键就是企业的供应链要稳定、通畅与高效率。有两种方法可以大大提高供应链效率：即加强供应链中各环节间的沟通；取消不必要的环节。要加强沟通，市场中枢必须利用与各种不同的信息技术系统兼容的技术将供应链中的每一个买家和卖家联系在一起。要想在中国发展具有行业领导地位并能参与国际竞争的大型联合企业，必须加强供应链管理。况且，供应链管理 的改善将使中国成为领先的制造业大国，生产出越来
越多日趋成熟的产品，在国际上保持竞争力。
3.hbl 知识管理
岁岁除夕总相聚打一字谜底是什么大多数知识都是对过去的总结。研发、市场调研、数据仓库的应用，大部分这类活动都是基于已知的信息。然而，了解未来也是可能的，必要的。了解过去的信息在相对稳定的行业中十分有用。但是当不同行业开始融合、行业界限变得越来越模糊时，对未来发展趋势进行分析把握就显得格外关键了。了解未来还包括研究客户的真正需求，而不仅仅是他们自称需要什么。了解客户的期望有助于提高客户对企业的满意度。但是，只有发现客户尚未满足的潜 在需求——甚至连他们自己还没有意识到的需求——才能够推动真正的创新。
考安全员 4. 精益企业
精益企业的概念始创于丰田公司（Toyota）实行的即时生产（Just- in-Time，简称JIT）概念，其核心是在企业的生产环节及其它运营活动中彻底消灭浪费现象。这一经营理念现在已经在汽车工业中广为应用，但在其它行 业（尤其是中国的企业）仍有着非常广阔的应用前景。在过去10年中，中国企业对市场营销和财务方面重视有加，而不太重视企业的内部
运作。这一点并不难理 解，因为中国企业的劳动力成本远低于外国企业。因此，中国企业的目标“显然”是尽快利用这种劳动力方面的优势制造新产品、开辟新市场、实现企业发展。
5. 关键在于责任感
责任感要求所有经理人了解自己的业绩目标，不管是否达到目标都要能勇于承担后果（包括正面和负面的后果）。检验一个企业是否用于承担责任，关键要看它是否有一套明确量化的业绩考核指标（这里既包括 财务指标，也包括非财务指标），并向公众发布。如果没有硬梆梆的实际数字广泛公开地向外发布，这个企业就不能说是一个充分负责的企业。
6. 发展领导力
领导者必须带领企业面对突然的变革、行业的融合、对企业治理结构更迫切需求以及不同的竞争环境。这是一个历久不衰的管理理念，但其中的要求已大相径庭。领导者的任务首先是帮助人们面对现实，然后鼓励他们进行变革。”为了做到这一点，经理人首先回答两个难题：1）有哪些观念与经营方式对我们至关重要，如果我们抛弃了它们就会迷失自己？2）哪些设想、投资和业务最容易出现巨大的变化？
7. 紧迫性与方向感
领导者必须比以往更加行动迅速。“来自员工、股东和董事们的压力迫使他们比5-10年前更快采取行动，因为信息传输的速度快多了。”建立局域网 要想企业长盛不衰，必须关注一下实践：大力传达公司远景、树立并宣传企业的价值观、招聘并建立企业的人才资源库。
8.嘻哈说唱 管理变革
所有这些趋势和实践要求中国企业在诸多方面进行变革。因此，领导并管理变革的能力必将成为最重要的管理技能。管理变革的能力将是中国企业唯一最重要的经营实践。中国企业的经营环境在过去25年里逐 步发生变革，而且变革的速度在不断加快。
毫无疑问，大多数中国企业急需变革，在内部杜绝浪费、建立更高效的生产与分销体系，对外则利用新产品参与新市场（即国际市场）的竞争。遗憾的是，绝大多数经理人的时间与精力都消耗在日常经营事务上，无力顾及创造企业未来的变革项目。 在未来10年，多数中国经理人必须成为企业内变革的倡导者。他们必须掌握项目管理的技巧，确保在预算内按期实现企业目标。他们的成功越来越多地依 赖于他们变革企业组织结构、企业文化和迅
速推出新产品投放新市场等因素，而不仅仅看单位成本之类的问题。领导企业实施这类项目需要与管理日常经营活动完全 不同的知识、技巧和态度。
9. 掌握扬弃的艺术
企业应当有能力消除体内废物。人类这种功能是与生俱来的。但在企业中，就会有巨大的阻力。自我扬弃并非易事，但扬弃产生的作用是不可估量的。
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