VIP客户邀约话术针对常客、熟客、生客,这样邀约最有效!
VIP客户邀约话术针对常客、熟客、⽣客,这样邀约最有效!
作为导购,在邀约VIP的时候,都希望有⼀套通⽤的话术或者模板,但是,模板并不是万能的,并不适⽤于每个⼈,所以即使是模板,也要有所讲究。经常会有店长或导购,平时没有怎么维护VIP会员,在店⾥做活动的时候,想起来要进⾏VIP邀约,只好临时抱佛脚,赶紧搜集话术模板,然后⼀并发,殊不知,这样冷冰冰的邀约只会让⼈反感,达不到想要的效果。
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其实对于我们的顾客,⼀般分为3种:常客、熟客、⽣客。三种不同的顾客与我们之间的亲疏关系是不同的,⽽所谓
的“通⽤模板”会将这三个⽅⾯的顾客⼀视同仁,也许就会伤害到你的熟客和常客。
1曹操是哪里人
常客——嬉笑怒骂也不为过长沙五星级酒店
有⼀家店铺,他的店长在顾客进来买⾐服的时候,笑着说:“最近⼲什么去了,怎么好久不见?”或者“你才买⼀件你买什么啊,别买别买!”这样熟悉放肆的态度令⼈震惊,但是,他们却骂着骂着进试⾐间,骂着骂着到收银台,轻轻松松做成⼤单!
这就是常客,常常光顾店铺的VIP,她们⼀般购买率达到80%,每个⽉都会来消费,你们之间产⽣信赖,关系⾮常亲密!
⾯对这样的顾客,是不需要模板的,邀约时短信发送或者电话,你只需要平常⼼,⽤两个⼈最舒服的状态,像叫亲⼈朋友⼀样让她来就好了!
2
熟客——⽀持帮忙就到场
梧鼠之技有的店员和店长,想要的模板是适⽤于所有⼈的,但是,有的顾客根本就不需要,他们就是我们所谓的熟客。导购经常会和她们聊天,在维护这⼀⽅⾯做得也很好,会在天⽓转冷的时候提醒加⾐,会赠送⼀些⼩礼品和礼物。
这样的顾客,导购们只需打个电话:XX,我们现在店⾥做活动,优惠很多,您来给我捧个场吧!这样熟悉不客⽓的⼝吻,更会拉近与顾客的情感。
3
⽣客——模板要有,细节更要有
领带的系法
⾯对⽣客,就需要⼀些相应的话术模板,例如:XX,您好!我是XX店的XX呀,最近忙不忙啊?我们店⾥来了新款,有⼀款特别适合您的孩⼦,您看您什么时候带他来我们店试穿下。
普通日记300字在⽇常⽣活中⼀定要注意⽇常维护,像我们都知道的“恋爱3步曲”:3天,7天电话回访,15天邀约,这类的⼯作⼀定要做,平时也要有⼀些⽣活⽅⾯贴⼼的关⼼与问候,但是切记,⼀定要加上顾客的姓名,切不可⼀条短信发!
做好VIP维护是体现在⽇常销售的点滴⾥,⽽不是在做活动需要客户的时候。按照常客、熟客、⽣客来区分邀约,⼀定可以达到事半功倍的效果!⼩伙伴们,快试试看吧!
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