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1 常见问题处理... 1-1
1.1 管理密码丢失.. 1-1
1.2 恢复出厂设置.. 1-1
未来十大挣钱行业1.3 端口映射不成功.. 1-1
1.4 设置ARP双向绑定（针对客户端为静态分配地址的情况）.. 1-2
1.5 局域网部分或者全网PC掉线、无法访问Internet 1-2
1.6 上网速度慢，玩游戏卡.. 1-3
1.7 无法远程访问路由器.. 1-5
1.8 升级过程中出现问题解答.. 1-5
1.9 设备各指示灯含义.. 1-5
1.10 如何设置端口限速和网络连接数，并查看端口/IP流量.. 1-6
1.11 如何限制某些应用.. 1-7
1.12 如何划分VLAN，实现单臂路由，禁止网段间互访.. 1-8
1.13 IPSEC VPN典型组网配置.. 1-9
1.14 企业、网吧、酒店典型组网配置.. 1-9
1.15 设备支持哪些功能.. 1-10
1.16 如何抓包.. 1-10
2 获取售后服务及相关资料... 2-11
1 常见问题处理
1.1 管理密码丢失
• 将管理计算机的串口通过配置线缆与路由器的Console口相连，在命令行下输入password命令并回车，按照系统提示，输入新密码，并重新输入一次以确认即可。
• 恢复出厂设置。
1.2 恢复出厂设置
• 登录Web页面，单击“恢复到出厂设置”中的<复原>按钮恢复设备到出厂设置（页面向导：设备管理→基本管理→配置管理）。
• 管理计算机串口连接或Telnet到设备，命令行下输入restore default命令并回车，确认后，路由器将恢复到出厂设置并重新启动。
1.3 端口映射不成功
常见的端口映射不成功的原因及处理方法，如下：
1. 运营商原因
一般较常见的如80端口无法映射成功，内网访问正常。
处理方法：联系运营商解决或者将映射的外部端口更换为其他端口。
其他测试验证方法：可以选择将外部端口更换为其他端口（如8099）测试，远程访问时格式为：XXX.XXX.XXX.XXX:8099，测试是否访问正常来确认是否该原因引起。
2. 服务器配置原因
内网访问正常，但是外网通过端口映射访问不成功。
处理方法：请检查服务器配置，特别是安全策略或者防火墙设置，确认是否没有开放非本地网段的访问权限或者其他安全策略设置问题。
其他测试验证方法：可以采用某台XP系统的客户端主机开启远程协助（当然也同样需要先验证一下内网其他PC是否能远程登入）并在路由器上配置映射3389端口来验证路由器的端口映射功能是否正常。
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3. 端口未全部映射
内网访问正常，一对一NAT也正常，但是外网通过端口映射访问不成功。
处理方法：某些应用（特别如语音、监控系统等）在实际工作过程中需要用到多个端口通信，而客户实际可能只配置了一个或者部分端口的映射，请抓包确认整个通信过程中用到的所有端口，并确认是否均已设置映射。
其他测试验证方法：尝试将服务器设置为DMZ主机或者配置一对一NAT（外网地址不能是WAN口地址）验证是否正常来确认是否该原因引起。
4. 配置问题
客户在防火墙、MAC过滤等规则中添加了过滤规则，阻止了映射端口或者映射服务器的正常通信。
处理方法：检查路由器规则类相关配置，查看是否将映射的端口或者服务器过滤。
其他测试验证方法：可采用禁用防火墙、MAC过滤等功能来排查，常见的为防火墙配置了入站或者出站通信策略引起。
1.4 设置ARP双向绑定（针对客户端为静态分配地址的情况）
1. 路由器端ARP绑定
将局域网中的主机ARP绑定为静态表项，具体方法见手册（页面向导：安全专区→ARP安全→ARP绑定）。
2. 主机端ARP绑定
主机端（开始→运行→CMD窗口）将路由器地址添加到静态ARP表中，命令：arp –s 路由器的IP 地址 路由器MAC地址
1.5 局域网部分或者全网PC掉线、无法访问Internet
1. 受到ARP攻击或者ARP欺骗导致（此类情况最普遍）
歌颂老师的歌(1) 掉线的PC Ping不通网关地址；
(2) 掉线的PC能ping通网关地址，但是有丢包；
(3) 掉线PC ping斛珠夫人帝旭喜欢海市吗不通网关，Ping主交换机下的其他PC或者服务器能通。
处理方法：
如果全网掉线的PC无法ping通网关，无法登入网关，需要先拔掉所有WAN口所接的网线，即对应的上行链路，再尝试ping网关或者登录网关，以此来确定是内网问题还是外网攻击问题引起。
• 如果此时能ping通网关，那么很有可能是外网攻击导致，请确认设备相关防攻击功能是否开启，WAN口运营商侧网关ARP是否已经静态绑定，并联系运营商协助解决。
• 如果此时掉线PC依然无法ping通网关，则可能为内网问题，请参考如下步骤：
1、在掉线PC上MS-DOS窗口通过arp –d清掉当前ARP信息， arp -s来重新绑定网关的ARP。例如arp –s 192.168.1.1 00-23-89-32-35-67（MAC地址为路由器LAN口对应的MAC）。
2、请检查路由器ARP绑定设置是否绑定了内网各主机的ARP信息，可以采用静态和动态绑定功能实现，具体配置步骤参见产品手册！（页面向导：安全专区→ARP安全→ARP绑定）
2. 路由器下挂交换机的问题导致
掉线2023年烟花爆竹政策PC ping网关不通，Ping主交换机下的其他PC或者服务器也不通。
处理方法：
(1) 掉线PC长ping网关时，请观察与掉线PC相连的各级交换机各端口指示灯的状态，如果交换机端口依然常亮，代表交换机或者相连网线存在问题。
(2) 如果是全网掉线，需要特别注意主交换机的各个端口指示灯情况（特别是连接路由器的端口指示灯）是否正常闪烁。必要时可以重启主交换机观察是否能够恢复。
四川汶川大地震(3) 掉线PC长ping网关时，请观察路由器与主交换机级联的路由器LAN端口指示灯是否正常闪烁，如果指示灯常亮，可以尝试更换一个LAN观察，如果还是常亮，掉线PC ping不通网关，请直接将一台PC接在路由器LAN口，拔掉路由器与交换机级联的端口，PC尝试ping网关地址，如果此时能ping通，说明非路由器问题。如果此时还是依然ping不通网关，并确认PC的IP地址配置与路由器管理地址在同一网段，那可能就是路由器异常了，必要时可以重启路由器观察是否能够恢复。
(4) 另外如果是全网掉线，可以尝试在某台掉线PC上长ping网关地址，然后逐一插拔主交换机上连接分交换机的各个端口网线，观察掉线PC能否ping通网关，以此来判断是局域网内哪台交换机底下的PC出现异常导致。
3. 病毒等大流量攻击导致
(1) 请查看路由器上是否已经启用了IP流量限制（页面向导：QoS设置→流量管理→IP流量限制）。QoS的具体限速值选择方法参考“1.10 如何设置端口限速和网络连接数，并查看端口/IP流量”关于端口限速的设置问题。
(2) 查看路由器上是否已经启用了网络连接数限制（页面向导：QoS设置→连接限制→网络连接限数）。典型值为每IP分配1000-2000。
4. 掉线PC异常流量太大或者中毒，被路由器加入到黑名单中导致
登录路由器查看黑名单列表中是否存在掉线PC（页面向导：安全专区→防攻击→异常流量防护），如果存在，选中它并将其删除或等待生效时间之后再观察是否恢复正常，或者可以选择安全等级为中，即将主机的上行流量控制在10Mbps范围内。
5. 运营商网络问题导致
能Ping通同一交换机下的其他PC、主交换机下的服务器地址和路由器地址，但Ping不通路由器的上层运营商网关或者DNS地址，通过路由器中的诊断工具ping DNS和外网地址也不通。
处理方法：运营商侧网络可能出现了问题，需要联系运营商进行确认解决。
6. 域名解析服务器（DNS）异常导致
能Ping通网关地址，QQ也能上，或者下载正常，但是所有网页打不开。
处理方法：可能是域名解析服务器（DNS）异常导致，可以将掉线PC的DNS地址静态设置为运营商提供的DNS地址观察，或者可以更换一个新的DNS地址观察能否恢复。
1.6 上网速度慢，玩游戏卡
1. QoS限速不合理（限速过大，使得部分PC占用过多带宽或限速过小）导致
确认是否在路由器上启用了IP流量限制，并设置了合适的限速值，路由器的各WAN口带宽是否已经填入了实际带宽值（页面向导：QoS设置→流量管理→IP流量限制）。
不同应用场合下的推荐设置及描述请参见下表：
应用场合 | 描述 |
网吧 | 建议您选中“允许每IP通道借用空闲的带宽”单选框 上下行带宽限制推荐值： 以出口带宽30M，且统一限速为例，建议将“每IP上行流量上限”设置为500Kbps，“每IP下行流量上限”设置为800Kbps ，双WAN设备需要针对不同WAN口计算不同的限速值予以限制，最终主机获得的带宽为双WAN带宽限速总和 。具体限速值计算方法参见“1.10 如何设置端口限速和网络连接数，并查看端口/IP流量” |
企业 | 建议您选中“每IP通道只能使用预设的带宽”单选框，特别是ADSL宽带类型客户。设置前，最好能对不同用户区域的带宽使用进行一个合理的规划。 如果希望提高带宽利用率，如宾馆等场所，建议您选中“允许每IP通道借用空闲的带宽”单选框 上下行带宽限制推荐值： 以出口带宽10M，且统一限速为例，建议将“每IP上行流量上限”设置为400Kbps，“每IP下行流量上限”设置为600Kbps。如果上网人数不多，可以适当放大。具体限速值计算方法参见“1.10 如何设置端口限速和网络连接数，并查看端口/IP流量” |
2. 路由配置不合理导致（使用双线路上网时）
该问题一般出现在双WAN的路由器且两条线路运营商不同的情况下，且有以下现象：
• 访问部分门户网站慢
• 部分游戏卡
处理方法：
(1) 一般来说，需要将双WAN的均衡模式选择为手动均衡，默认链路选择当地较为稳定的运营商线路或者带宽较大的线路。均衡路由表里需要导入另一条运营商链路对应的路由表（常用路由表可在H3C中获取：首页>服务支持>软件下载>路由器>ER双WAN路由器基础路由表）。
(2) 使用tracert命令在游戏卡或者上网慢的主机上查看到达该网站或者该游戏服务器的路由是从哪个接口出去的（参考步骤（4））。（例如：某网站的地址为电信地址，而路由
却从连接网通线路的WAN接口出去了，则只需要添加一条静态路由（页面向导：高级设置→路由设置→静态路由），使其从连接电信线路的WAN接口出去便可以解决此问题。）
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