东财网院2009年3月课程考试
《旅游企业战略管理》案例
（共三个案例，任选一个案例写作）
案例分析1：
雅高是一个总部设在巴黎的多品牌的酒店网络，它在90个国家拥有3600个不同的酒店。几年来这一网络已经归属于著名的品牌雅高酒店集团的旗帜之下。酒店的发展以著名的国际品牌为基础（例如Sofitel，Novotel，Mercure，Ibis，还有美国的Formule 1，otel 6和 Red Roof），包括了从经济型到豪华型所有档次的酒店。雅高的产业已经遍布全球，特别是在美洲、欧洲、和亚洲都有它的足迹。
在2001年的春季，旅行业就已显示了明显的滑坡，接着而来的9.11事件又使已不景气的旅游业遭受了历史上最为惨重的打击之一。这一恐怖事件产生了两种结果。一个是立即的、前所未有的巨大的心理震撼。第二个是同时波及美洲、欧洲、亚洲的全球经济衰退。雅高集团通过集团在不同地区酒店档次的多样化，保护了自己并使自己少受这一外部环境的负
面影响。当然，对酒店预订的整体影响是不可避免的；例如，巴黎的豪华酒店业遭受到了严重的影响，但是欧洲的经济型酒店的预定有所增长。Sofitel的预订业务在2001年的10月下降了33%，同年11月份下降了18%；同时Formule 1和Ibis等欧洲的经济型酒店，它们的预定在10月份上升了3.5%,在11月份上升4.6%。在美国，Sofitel的预订下降了25—30%，然而在同一时期红屋顶（Red Roof）酒店和第六汽车旅馆（Motel 6），它们的预定却只下降了9.2%和6%。
请根据上述材料分析：
（1）旅游服务的特点有哪一些？
（2）上述案例指的是哪一种特点？
（3）旅游企业的管理人员应该如何规避这种风险。
字数2000～3000字。
案例分析2：
在航空业，所有的航空公司都拥有经营航班所要求的能力和资源。英国航空公司拥有的核心竞争力与下列内容有关：
占有伦敦希思罗机场起降滑道的优势；
伤感个性签名女生拥有经营特定线路的特许权，这一权利阻止了其他航空公司的进入；
品牌特性是它获得能提供高质量服务声誉的基础。
天象境界这些核心竞争力最初是90年代初期确认的，但对当前市场仍有效。另外，在“一个世界”战略联盟下与其他航空公司建立的合作伙伴关系网络，使公司在目的地的选择方面有了更多的选择余地，并在线路的安排上也有了更多的灵活性。所有这些，都为航空公司的核心竞争力提供更大的发展空间，因此，英国航空公司在战略资产方面有独特的能力（希思罗机场的滑道和特许权）、声誉（品牌特性）和战略联盟。
拥有这些核心竞争力，使航空公司能够向特别的目标商务旅客为它们的产品索取额外价格。同时，为了迎合大部分商务和上层旅客的需求，公司也采取改变飞机座位结构等措施。通过这种方法，核心竞争力作用于市场并且成为一个企业竞争优势的基础。
试回答下列问题并详述理由：什么风凛冽
（1）如何理解核心竞争力？
（2）判断核心能力的标准有哪些？
（3）企业的核心能力与一般能力相比有何不同？字数2000～3000字。
案例分析3：
克服自卑以下是美国西南航空公司使命中的一部分内容：奈何boss要娶我的演员
对于我们的员工：致力于为雇员提供一种稳定的工作环境，为每个人提供平等的学习和个人发展机会，为赢得良好的企业绩效而鼓励大家进行创造和创新。最重要的是雇员将会在企业中获得与顾客同样程度的关心与尊重。
他笑了五年级作文500字左右试回答下列问题并详述理由：
（1）作为一个服务性的企业，西南航空公司为什么在使命陈述规定以上的内容？
（2）如何理解服务利润链？结合服务利润链原理，详述理由。
字数2000～3000字。
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