一种航空附加服务销售中心系统的研究与实现
网络信息工程
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一种航空附加服务销售中心系统的研究与实现
孙琼巍12，李雄清12，熊铭1，周东琳12，李永1
(1.中国民航信息网络股份有限公司，北京，101318; 2.民航旅客服务智能化应用技术重点实验室，北京，101318)
摘要：本文设计并实现的核心是根据旅客的行程信息，一次性计算出旅客本次行程中可利用的全部附加服务信息，并结
合旅客的历史购买行为、行程属性等信息，给出优先推荐的附加服务信息，实现旅客一次性完成所有附加服务购买的附
加服务销售中心系统。在支持旅客全场景(INPATH 、MMB 、全渠道)购买附加服务的同时，给旅客更方便的购买体验，从而
达到提升航空公司附加服务销售的目的。
关键词：附加服务；销售中心；全渠道
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Research  and  Implementation  of  an  Aviation  Ancillary  Services  Sales
Center  System
Sun  Qiongwei 1,2, Li  Xiongqing 1,2, Xiong  Ming 1, Zhou  Donglin 1,2, Li  Yong 1
(1. China  civil  aviation  informstion  network  co., LTD. , Beijing, 101318； 2. Key  laboratory  of
intelligent  application  of  civil  aviation  passenger  service, Beijing, 101318)Abstract ： The  core  of  the  research  and  implementation  of  this  article  is  to  calculate  all  the  ancillary  service  information  that  the  passenger  can  use  in  this  trip  based  on  the  passengers  itinerary  information  at  one  time, and  combine  the  passenger^ s  historical  purchase  behavior, itinerary  attributes  and  other  information  to  give  priority  recommended  ancillary  services  Information, so  that  passengers  can  complete  all  ancillary  services  a/t  once. While  supporting  passengers  to  purchase  ancillary  services  in  all  scenarios  (INPATH, MMB, omni-channel), it  provides  passengers  with  a  more  convenient  purchasing  experience, thereby  achieving  the  purpose  of  enhancing  the  sales  of  ancillary  services  by  airlines.
Keywords : ancillary  services ; sales  center; omni-channel
0引言
目前国内航空公司基本都开展了附加服务在线销售系
统的建设，主要实现方式为：（1）建设单一的附加服务销售功
能，旅客只能在完成出票后，来系统中进行补购；（2）将航空
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公司可以提供的附加服务依次展现在购买入口，旅客必须先
选择自己需要购买的附加服务种类，才能进入到具体的附加
服务购买流程中。
从上述当前航空公司实现方式来看，现有技术存在以下 缺点：（1）在旅客购买过程中，无法进行附加服务的购买：在
旅客的购买过程中，可以一次性完成所有需要的附加服务的
购买，对旅客是更好的体验、也能给航空公司创造更多的销
售机会。但当前各航空公司的方案，都需要旅客提供票号，才
能进行附加服务的购买。（2）用户需要提前选择购买的附加
服务：当前的方案只能支持一次选购一种附加服务，旅客必
须先选择购买的附加服务，才能进入到购买流程，经常会发
生旅客选择附加服务之后，当前行程不提供该服务的情况,
体验很差。（3）旅客无法一次性获知当前行程上都提供哪些 类别的附加服务：旅客需要提前思考需要什么附加服务，然
后逐一进行尝试，才能确认自己需要的附加服务是否在当前 行程上提供。这种的实现方式给旅客的购买过程带来较差的 体验，也不利于航空公司附加服务的实际销售。
为了解决以上问题，本文提出一种航空附加服务销售中 心系统与方法，支持全渠道（旅客在任何渠道购买的机票，出 票后均可通过系统购买附加服务。）、INPATH （旅客在购买
机票的过程中，同时购买附加服务。）、MMB （旅客在系统中 完成出票后，通过订单进行附加服务的补购。）等全场景的 附加服务购买体验，并能够根据旅客当前的行程信息、历史
西班牙对摩纳哥附加服务购票行为、航空公司附加服务配置信息等因素，一 次性给出旅客可以购买的附加服务并分析出购买度较高的
附加服务，优先对旅客进行推荐。从而达到增加航空公司附高以翔演的电视剧全部
加服务的销售机会、提升旅客附加服务购买的体验、优先推
荐旅客需要的附加服务等目的，进而提升航空公司的附加服
务销售，实现新的利润增长図。本文接下来介绍系统的主要
模板及各模块的实现流程。重阳节关爱老人寄语
1系统模块
本文构建的航空附加服务销售中心系统，应包括：旅客
行程信息提取模块、航司附加服务配置模块、附加服务推荐
模块、附加服务选购模块、附加服务预订出票模块。本系统结
基金项目：民航科技重大专项-“互联网+”民航公共主动服务平台（MHRD20160109）.
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