一个优秀的活动运营需要具备的技能,你看这篇就够了。
⼀个优秀的活动运营需要具备的技能，你看这篇就够了。
“通过活动的形式达成⽬标”这样的⼈我们称之为活动运营
活动运营似乎就是这样⼀个什么都得做⼀点，但什么⼜都做不深⼊的岗位。你是否也产⽣过这样的⼀些疑问：我们的核⼼竞争⼒在哪⾥（为什么值钱）？我们未来的发展⽅向是什么？离开了这个业务我还能做什么？我到底需要⼀些什么样的能⼒模型？
正因为活动运营万精油的属性，活动运营岗位对于综合能⼒的要求会很⾼，如果能够在这个⽅向持续的成长，活动运营的未来发展和能做的事情其实是⾮常⾮常⼤空间的。
”尤其是在⽬前互联⽹企业组织结构的整体演进趋势下：
·
运营和产品的边界模糊（基础能⼒和模型的成熟后，全⾏业⼤数据⼤中台，组件化运作，以后只有⼀种⾓⾊就是达成⽬的⾓⾊）；
筒仓结构的逐步打破（以后⾮专业技术岗位只有⼀种核⼼能⼒就是解决问题）；
传统业态失宠，垂直领域崛起，⼈⼈创新，处处创新。
活动运营岗位在此之下更容易发展成为新组织结构下的灵魂⾓⾊：攻坚项⽬负责⼈，创新孵化团队负责⼈，或者是增长⿊客团队负责⼈。这个话题我们后续再拓展开聊聊。总之你们很值钱，请相信，⽽关键是看你怎么规划并持续完善⾃⼰的能⼒模型。“
活动运营为了通过阶段性的活动形态达成⽬标，必须具备⽤多种⼿段解决问题的能⼒：在熟练运⽤传统互联⽹运营（促销，内容，场景运营等等）产品（基础技术⼿段，BI，传播模型等等）⼯具和⽅法基础之上，具备开脑洞⾏业层⾯思考的能⼒以创造全新的模式。
简单来说也就是在基础运营之上（产品打造好的阵地去做持续运营），优秀的的活动运营可以运⽤也敢运⽤⼀切⼿段达到⽬标。
在这个前提之下，梳理成为优秀的活动运营需要具备的三⼤能⼒模型板块：
帮助你能够解决问题的⼀系列硬技能。
帮助你能够更好整合资源提⾼效率的软技能。
以及帮助你进⼀步开脑洞的思维习惯。
如果希望和坚定⾛活动运营⽅向并且向着攻坚项⽬负责⼈，创新孵化团队负责⼈，或者是增长⿊客团
队负责⼈发展的话，可就以下能⼒模型开始梳理和制定⾃⼰接下来的⼯作，学习，练习计划。相信能够帮助你成为⼀个更加综合能⼒，能够运⽤多种⼿段解决问题创造新模式的⾮常值钱的活动运营。
part1.硬技能基础能⼒
1.1策划以及⽂案基础能⼒
既然是活动运营，需要具备的⾸要基础硬能⼒就是策划以及⽂案撰写的能⼒。这个部分的能⼒看似⽐较飘渺，难以明确界定和练习。但其实在活动运营的范畴，不需要做到4A⼀般天马⾏空的创意或者⽤户洞察（做⽤户⼼智教育和定位），更重要的是要具备通过策划和⽂案有效的去传递信息和影响⽤户的能⼒。（附1策划案例分析⼯具以及打磨⼯具）
能够正确理解什么是好的有效的策划/⽂案是磨练这个部分能⼒的基本前提，在我看来，好的和有效的策划/⽂案能⼒的三个阶段基本分为：
1、能够让⼈看得懂：正确，清晰，简洁的传递产品信息/活动利益。
2、能够影响⼈进⾏某种操作：能够在活动流程的关键步骤合理运⽤⽂案引导，利益刺激，游戏机制等多种⼿段提⾼关键步骤的转化效率。
3、能够让⼈分享和传播：能够熟练运⽤各种⽤户⼼理（炫耀，共鸣，逐利）创造传播动机。
整个策划和⽂案能⼒的搭建建议紧密围绕以上逻辑来进⾏，每个阶段熟练运⽤后可以尝试推进到下个阶段，当三个阶段的策划能⼒都已经熟练运⽤你基本上就可以通过灵活的组合来应对任何策划项⽬。
这个部分具体的学习和练习⽅式建议如下：
1、观察并搜集业内常见的活动交互（不⼀定体验最好或者正确但是业内普遍使⽤的意味着⽤户有对应的习惯），⽂案引导形式。先从借鉴开始，通过实际⼯作做⼀些尝试验证，沉淀为⾃⼰的知识库。能够基本做到任何策划任务到⼿后第⼀时间联想到业内对应案例。
2、其中⽂案能⼒的提升不要急于去求新，赶潮流，策划⼈员最重要的是明⽩⽂案传递信息的核⼼的本质。通过⼤量的案例学习沉淀⽂案库，通过⽤户视⾓去不断审视⾃⼰的⽂案有没有做好‘看得懂’这⼀件事情，不断练习写出有效简单轻重有序的⽂案即可。想更深⼊⼀点再去通读百科，研习潮流⽂化写出看得懂⼜精彩的⽂案。
3、学习经典消费者⾏为学，促销和营销理论【推荐书籍：消费者⾏为学，零售的本质】，掌握基础知识后尝试从业内现有经典案例中倒推背后原理，分析每个关键步骤（⽤户点击⼴告，⾸次跳转，⾸次付费）业内经典案例运⽤哪些⼿段达成，逐步尝试运⽤于实际⼯作。更多书⽬可以知乎求助⼤佬，建议优先阅读国外经典著作了解原理，配合⼀定的国内书籍解读案例（外国书籍⼤多谈本质，国内书籍⼤多谈案例）。开车起步步骤
4、学习经典⽤户⼼理学【推荐书籍：引爆点，影响⼒，怪诞⼼理学】，并通过个⼈思考串联各种⼼理学理论形成知识体系（掌握最常见最有效的⼏种⽤户⼼理），尝试从业内现有成功策划案倒推背后原理，解读并发掘其中可优化点，运⽤于实际⼯作。
5、以上步骤之后当沉淀了⼤量的实际案例库和基础⽤户⼼理学知识后就可以尝试在实际⼯作中尝试创造全新模式，尤其建议尝试策划传播类活动，此类活动对策划⼈员⽤户⼼理洞察和经验模型运⽤的考验较⼤。
归根结底，策划⼯作始终是⼀个和⼈打交道的⼯作，传递信息和影响⼈。在知识学习和案例借鉴之后不要局限于死运⽤，更多要回归到⼈的本性去思考，思考这个东西你⾃⼰看不看得懂，你⾝边的⼈看不看得懂，你⾃⼰和他们的感受如何。保持⽤户⾓度审视你的策划案并持续打磨能够帮助你应对任何策划任务，打造真正被⽤户认可的策划案/⽂案。
1.2项⽬管理能⼒
好的活动运营能够操盘复杂庞⼤的项⽬推进和落地，懂得把握好关键点，利⽤更多⼈的⼒量有效的达成⽬标。所以我们还需要掌握项⽬管理的⼀些最基本的核⼼能⼒。⽽项⽬管理的主要核⼼能⼒分为两个部分，事的管理和⼈的管理。需要搭建的能⼒模型如下：
事的管理：
1、学习基本的项⽬管理知识【推荐书籍：⼀页纸项⽬管理⼈，项⽬管理：计划、进度和控制的系统⽅法】，主要在于理解项⽬管理的核⼼关键点。
2、学习关于效率和时间管理相关的知识【推荐书籍：卓有成效的管理者，极简主义】，主要在于学会基本的效率提升⼯具，帮助你游刃有余的让时间管理和项⽬推进良好的配合以及互相促进。
3、结合以上的知识以及⾃⼰的实际情况，创造你⾃⼰的⼀套项⽬管理⼯具和⽅法论（⼀定要有⾃⼰的⼀套管理⽅法论），⼀个项⽬开始需要怎么管理指标，怎么拆解，标准格式如何，邮件格式如何，会议机制如何，保证完整简单有效，跟随着你的实操经验丰富持续去完善。
4、培养强烈⽬标导向的习惯，通过定期反思的形式练习这个习惯，从始⾄终⽬标明确的去推进⼀个项⽬。能够帮助你更好的扮演⼀个项⽬管理者/推进者的⾓⾊，时时都能够帮助⼤家修正⽅向不跑偏，提⾼团队协作的效率。
新年句子简短更好的扮演⼀个项⽬管理者/推进者的⾓⾊，时时都能够帮助⼤家修正⽅向不跑偏，提⾼团队协作的效率。
⼈的管理：
1、学习基本的表达和呈现技巧【推荐书籍：⾦字塔原理】，先做到清晰有效表达你的观点（不管是
⽤说的，还是PPT，还是邮件），你才具备影响他⼈的第⼀个条件。清晰有逻辑极具说服⼒的表达保证你能够获得别⼈的认同，别⼈的认同代表着你的话语权，话语权代表着你对⼈事的把控⼒。
2、学习沟通和谈判相关的技巧，相关书籍很多⼤同⼩异【推荐书籍：沟通的艺术：看⼊⼈⾥，看出⼈外，哈佛谈判术】，需要⼀些情商的⽀持，情商不⾼的话多从技巧⾓度去练习。这个部分帮助你搞定⼀切靠谱不靠谱强势不强势的合作⽅。
3、学习各种虚拟团队管理技巧，专业论坛有很多相关的帖⼦。关于会议组织，团队搭配，⽬标管理。帮助你进⼀步提升⼀个团队协同作战的效率。
事和⼈之外，做好项⽬管理意味着你需要看的更⾼同时能够看的更细，这个是丰富的⼯作经验积累⽽成的能⼒，⽆法⼀蹴⽽就。有意识的提醒⾃⼰不断站在更⾼的层次看待⼀个项⽬（项⽬在部门，⾏业层⾯的竞争⼒和价值），同时提醒⾃⼰学会更⾼效率的管控⼀个项⽬（抓好关键点，看到最细，了解⼀切背景和逻辑）。
1.3运营基础能⼒
活动运营归属于运营团队，当然需要具备⼀个运营的基本能⼒模型，更多需要掌握和了解运营岗位的多种⼯具和⼿段。归根结底⼤的运营概念都是要达成⽬标和解决问题。⽽⽬标和问题千千万，所以运营基础能⼒更多不在于理论，⽽在于实践、案例和⽅法。
好莱坞科幻大片排行榜运营基础能⼒的提升，是个⼈掌握的‘⼲货’/⼯具库丰富度提升的⼀个过程：
1、⾸先搭建⼀个⾃⼰的运营⽅法论库，如果在结构和⽅向上有困惑的话可以先看⼀本国内的书【推荐书籍：运营之光】这是相对⽐较完整介绍运营概念的⼀本，且⽬前国外还没有太多明确的切割出来的运营概念，所以国内的理论⽬前还算⽐较超前的。不要给⾃⼰定义到底是⽤户运营还是产品运营什么⽅向，通读和通识，真正的活动运营只考虑解决问题，不要强⾏区分概念，尽量多掌握⼯具。
2、保持对⾏业的观察和案例的搜集，看最新的案例，不要看传统的书籍（⽐如说你现在去学习14年的社交传播模型已经每⼈玩了）。汇总形成你的运营⼯具库（红包裂变，签到打卡，众筹，满减等等），尝试在具体⼯作中去借鉴和运⽤。除了第⼀个策划部分要去搜集沉淀的活动形态案例之外，页注意观察各种基础场景，栏⽬，持续运营的⽅法，形成完整的运营⼯具库。
3、培养和提升⾃⼰的数据分析能⼒：这个部分没有太合适的书籍要不太浅要不太专业，更多建议去专业论坛学习最经典常⽤的⼏种的数据分析⼯具（漏⽃模型，⽤户地图等等）和数据分析呈现⽅法（交叉分析，回归分析等等）。不需要去学到使⽤SPSS这么深刻，把excel⽤好。
4、学习最经典的集中问题分析思路和拆解⽅法（SWOT，5W2H，精益画布等等），同样专业论坛有⼤量帖⼦在教你，这⾥注意的是很多⼈使⽤问题分析⼯具都只是为了PPT排版美观强⾏套内容进去，其实⾮常浪费。建议是带着具体⼯作的问题去寻求以及学习新的⼯具，真实的使⽤这些⼯具去寻办
七夕时间法你会发现真的有效且事半功倍。在每⼀次实际案例的使⽤过程中，这些⼯具就会逐步形成你的能⼒项。
5、如果是做平台业务，需要掌握⼀定程度的KOL运营/商家运营等知识，这个根据各⾃特性同样的去学习练习对应⼯具，持续在实际⼯作中运⽤和优化即可。
有丰富完整的解决问题/达成业务⽬标的⼯具库，在接收到任务的时候可以快速从⼯具库进⾏组合形成⽅案，并通过数据分析帮助⾃⼰不断地验证运营策略有效性以及优化。这个就是运营能⼒。
1.4产品基础能⼒
好的策划经理也是半个产品经理，当然⼀⽅⾯说的是要具备数据和⽤户洞察能⼒这个后⾯部分谈，但这⾥先推荐给⼤家去搭建的能⼒项主要在产品经理岗位对⼀些技术⼿段的运⽤能⼒和UI策划基础能⼒，帮助你能够产⽣除单纯的专题页以外更多的策划⼿段以及追求精益求精的⽤户体验。当然也能够帮助你策划出可实现性和投⼊产出成本更⾼的⽅案。
需要学习的内容包括以下⼏个步骤：
1、了解基础的代码运作原理：前端和后端如何配合，前端模型如何调⽤和组合数据库进⾏运算，动态数据和静态数据的概念等等。
2、了解经典的算法模型：BI模型，⼴告算法模型，抽奖和成本控制逻辑。知道简单但体验优异的前端呈现是⼤概通过⼀个什么样的算法⽀撑的。
3、学习最经典和标准的产品需求⽂档撰写形式，掌握如何把业务需求，玩法特征转化为研发需求的能⼒。
4、学习基本的UI知识，配合⾃⼰不断沉淀整理的交互案例逐步形成⾃⼰对于前端体验的敏感触觉，能够灵活运营不同的交互形式以及灵活的后端数据调⽤搭配出各种页⾯呈现效果和玩法逻辑。
5、不需要画出最专业的交互，但是让你的运营交互尽量的专业，所以熟悉⼀些基本的交互软件（axure等），保证能够更好更直接传递你的想法。
6、当然你需要了解你所处业务，部门，集团的⼤概研发体系构成。了解你们的数据是如何存储的，有哪些字段，哪些是开放的，中台提供哪些通⽤组件，前端业务如何调⽤。这⾥就需要⽇常⼯作中注意观察和带着好奇⼼去了解。
学习和练习的⽅法建议如下：
单控开关1、最有效的⽅法建议直接到基础产品团队进⾏周期轮岗，学习他们的各种⼯具运⽤，学习产品⽂档撰写⽅式。与研发同事交流学习基础的研发知识，预计周期是两周基本上能够⼤概通晓，后续结合⽇
常的⼯作不断再去完善和提升即可。
2、有⼀定的研发基础知识后，到技术或者产品论坛去看⼤量的关于算法模型搭建的帖⼦，学习了解各种算法和逻辑的原理，做到理解即可。
3、主要需要持续学习的部分在于UI这个部分，同样建议是经典著作【推荐书籍：don't make me think，交互设计沉思录】和国内案例同步学习，同步理解原理和经典案例倒推。持续培养⾃⼰的前端策划感觉。
4、最后就是⼤胆的结合技术知识，不断的在你的策划案⾥提出全新的解决⽅案（例如⾃动寻精准⽤户的社交裂变玩法等等），持续尝试。
part2.软技能核⼼能⼒
"软技能不像硬技能可以⾮常明确的通过案例，业绩和个⼈输出物呈现出来。所以很多时候被忽略，会觉得是虚⽆缥缈不可量化表达。
但其实软技能才是真正在实际业务运作过程中把⼈与⼈拉开差距的核⼼能⼒，对于活动运营岗位来说尤其重要，因为这个岗位需要接触的⼈和事物是远远多于和复杂与其他岗位的。外企以及⼀些优秀的国内企业实际⾮常重视软技能的培养和提升。
所以开始阅读这个部分之前请⼀定转变观念，不要因为这个部分没有具体的知识点和学习内容推荐就认为不重要，这个部分更多的是需要理解并有意识的对⾃⼰进⾏练习培养形成⼀些习惯，习惯才会是你的能⼒。"
2.1商业化思维和产品思维
有幸连续在顶尖产品导向和商业化导向的两个公司⼲过活动策划，深刻感知到两种思维模式的差异性和具备综合思维模式能够带来的利好。如果希望你的策划案能够同时叫好⼜叫座：良好的体验被⽤户⼴泛认可，⼜能够有效的带来业务价值实现商业化变现，从此刻开始有意识的学习和练习两种思维模式吧。
吴文化产品思维：
1、⽆时⽆刻不在以⽤户视⾓去审视⼀切与⼈产⽣交互的事物。从你每天乘坐的电梯，到⽆时⽆刻不陪伴你的⼿机再到每⼀个线上活动和页⾯。养成持续思考和分析的习惯，为什么要提供这样的功能，为什么这样去布局，背后是什么样的逻辑和运作模式，可以怎么样去优化。把产品视⾓的思维习惯罗列成每天⽇记的必要反思项⽬。形成⽤户视⾓审视⼀切
逻辑和运作模式，可以怎么样去优化。把产品视⾓的思维习惯罗列成每天⽇记的必要反思项⽬。形成⽤户视⾓审视⼀切的产品思维能⼒。
2、⽤户⼼理和⾏为学相关的更多经典书籍【书籍推荐：结⽹，乌合之众等各种】（不建议看太多现成的⽤户体验⽅法论，这个部分必须要你⾃⼰形成解读和认知，保持独⽴思考的能⼒对于活动运营来说更加重要）。尝试⽤这些基本知识去解读现状并逐步形成能够创造⽤户需求的能⼒。（回忆⼀下乔布斯和张⼩龙⼀个共性在于少看数据，案例和成功⽅法论，都是从本质的⽤户价值创造⽤户需求）
商业化思维：
什么是商业化思维，我还没有资格和能⼒去给出明确的解读和定义，这⾥通过⼀个故事告诉⼤家我的感悟，希望引起思考和⼤家的主动练习。
1、曾经我们做过⼀个⾯向平台商户开放的⼯具平台，⽬的是为了让更多商户付费使⽤。产品上线后我们精⼼准备了产品的宣传⽂档，详细说明了产品的逻辑，特性和各种五花⼋门的功能，然后开始了全国的宣讲。到场的商户⾮常多（因为我们已经做了很多的标杆案例），我们的宣传也⾮常的精彩。但奇怪的是现场听讲的商户都在玩⼿机似乎并不感兴趣，后续咨询的商户寥寥⽆⼏。
事后到⼀个⾮常资深的商业⼤佬做了咨询，他给出的解答简单异常但⼜像是⼀个拳头打在脑袋上，对我触动太⼤太⼤：不需要讲这么复杂，商家只想赚钱，你要告诉他⾏业内其他渠道他投1块钱可以赚5块钱，到你这⾥可以赚10块钱，就够了。经历这次以后，我们的项⽬把考核的⽬标从原来的点击率，各种漏⽃模型转换成为唯⼀的商家使⽤投⼊ROI，并不断去提升在⾏业内的竞争优势，从此该产
品⼀炮⽽红。这就是⽬前这个阶段我所理解的，商业化思维。这个部分建议各位活动运营⼈，尤其是在⼤平台⼲活的⼈，多⾛出来和平台的商户真正的⽣意⼈持续的交流沟通，理解不同阶段的商业的本质，你才能真正做出有市场价值的东西。
2、如果要做B端的⽣意，请明⽩实际上有两种B：职业经理B和⽣意⼈的B。职业经理B是⼤公司的营销或者市场负责⼈，他的核⼼诉求是对上汇报争取业绩（需要亮点），所以要怎么满⾜他你就懂了。⽣意⼈的B是中⼩企业的⽼板或者店长，他的⽬标就是简单的赚钱。平台之下往往要⾯对不同种类的B客户，请⼀定区分清楚，这样能够更有⽬的的赚到他们的钱。如果实际⼯作有机会接触这两种B客户，可以有意识的尝试⼀下不同的策略对他们的撬动效果。
2.2解决问题能⼒
善于解决问题的⼈⼀定是⼀个创意想法⼗⾜的⼈，不信的话可以观察⼀下周边的案例。因为其实萌⽣创意和解决问题在⼈的⼤脑运作过程是⼀样的，都是：明确问题-信息检索-组合答案。
解决问题的第⼀个要养成的习惯就是当⾯对问题的时候，第⼀时间明确你的问题是什么，问题的边界在哪⾥，和你⼀起解决问题的⼈理解是否⼀致，这样才能够在你的⼤脑内形成有效的解决问题的回路。这个概念记住即可，我们重点讲讲怎么提升信息检索和组合答案的能⼒。
1、具备跨界思维，很多的创新课程⾥⾯不断强调的⼀个概念，什么是跨界思维。就是能够⽤完全另外⼀个领域的思路和⽅法来解决当前领域的问题。这个能⼒的提升要求我们不要局限在⾃⼰的领域⾥去学习技能，要更多的打开⾃⼰的视野，学习其他⾏业，其他领域的知识体系，因为很多问题的本质归根结底是⼀致的，综合学科的知识能够帮助你形成通⽤知识和能⼒，这就是所谓的跨界知识。
这⾥优先推荐【书籍推荐：穷查理宝典】巴菲特称之为导师的查理芒格传记，他在不同场合和书籍的各个环节都在不停的强调，跨领域的知识学习必要性。书中强调的通⽤知识体系是你需要去建⽴的核⼼能⼒。
2、养成提出多种解决⽅案的习惯：跨界思维和更全⾯的知识储备保证你有⾜够的素材库（包括之前各个环节提到的搜集沉淀各种案例库，所以其实你搜集的案例库也不局限于你的⾏业领域，可以多看看线下，传统企业甚⾄是游乐场）能够检索出有效的信息，思考另外⼀个领域的⼈来处理这个问题会怎么应对（这个叫做换境思考法），也就是信息检索和组合答案的过程。然后在每次遇到问题的时候，尝试给出多种解决⽅案，形成这个习惯，逼迫你不断的练习⼤脑信息检索和组合答案的过程。在实际⼯作中不断反复尝试，你就会逐步成为具备⾼效解决问题的能⼒。
2.3预期管理意识
在推进⼀个项⽬和落实⼀个策划案的过程中，会涉及⾮常多的上级，下级以及横向合作伙伴，如何保
证能够或者⼤家的最有效的⽀持，避免太多不必要的纠缠，预期管理意识就⾮常重要。

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