河南省交通运输厅关于12328交通运输服务监督电话系统建设开通情况的通报
文章属性
∙【制定机关】河南省交通厅
三国演义人物赏析∙高速什么时候开始收费【公布日期】2014.11.03
∙【字 号】豫交文〔2014〕733号
∙【施行日期】2014.11.03
∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】交通运输综合规定
正文
河南省交通运输厅关于12328交通运输服务监督电话系统建设开通情况的通报
新乡旅游景点大全豫交文〔2014〕733号
各省辖市、省直管县（市）交通运输局（委）：
今年以来，按照《河南省交通运输厅关于建设开通交通运输服务监督电话12328工作安排的通知》和《河南省交通运输服务监督电话12328系统建设方案》要求，各省辖市、直管县（市）交通运输主管部门认真组织，积极推进。为切实掌握各地12328交通运输服务监督电话的建设开通情况，省厅组织专门力量对18个省辖市和10个直管县（市）进行了调查摸底。现将有关情况通报如下：
一、各地12328电话开通运行情况
根据工作部署，我省12328系统建设分阶段实施，要求3月底前完成第一阶段工作，实现开通12328号码并与原并行；6月底前完成第二阶段工作，实现各省辖市、直管县（市）座席联网；12月底前完成第三阶段工作，实现与部系统对接。10月10日至27日，省厅分别对18个省辖市及10个直管县（市）的12328交通运输服务监督电话开通运行情况在不同时间段进行了明查暗访，从拨打情况看，目前，全省18个省辖市及10个直管县（市）
都开通了12328交通运输服务监督电话，基本实现了人工响应或自动响应。其中郑州、濮阳、漯河、周口、济源、南阳6个省辖市及巩义、汝州2个直管县（市）实现了24小时人工座席接听服务。其余12个省辖市及长垣、滑县2个直管县实现了与本地服务监督电话（主要是96520道路运输）并行开通或12328座席接听服务；新蔡、兰考、固始、邓州、永城、鹿邑6个直管县（市）只能提供高速公路信息服务。
二、各地12328电话系统建设情况
按照要求，各地要在6月底前完成12328系统建设第二阶段建设任务，即组建新机构或复用原有机构，按照本地申请的座席数量配备相应的人员和电脑耳麦等设备，开通远程座席线路等。各地交通运输主管部门认真部署，精心组织，创新工作方式，取得了阶段性成效。截至目前，已成立12328服务监督部门或机构并完成第二阶段技术方案的有：郑州、濮阳、漯河、周口、信阳5个省辖市和汝州、滑县、长垣3个直管县（市）。已成立部门但未完成第二阶段技术方案的有：开封、新乡、安阳3个省辖市和邓州1个直管县（市）。未成立部门但已完成第二阶段技术方案的有：济源、南阳2个省辖市和巩义、鹿邑、永城3个直管县（市）。未成立部门且未完成第二阶段技术方案的有：洛阳、平顶山、鹤壁、焦作、许昌、三门峡、商丘、驻马店8个省辖市和固始、兰考、新蔡3个直管县（市）。
三、存在问题惊蛰习俗
情人节送男友的礼物 从调查了解的情况看，各地交通运输主管部门在推进12328交通运输服务监督电话系统建设中工作虽然取得了一定成效，但仍不同程度存在一些问题：一是领导重视不够。部分市、县（市）对建设开通12328交通运输服务监督电话系统的重要意义缺乏深刻认识，工作重视不够，责任心不强，对系统建设缺乏认真谋划和推进措施，导致工作推进不力，处于停滞状态。二是开而不通或通而不畅。个别地方存在消极观望、等靠现象，行动迟缓，虽然开通了12328电话，但不能提供相关服务；部分市县（市）满足于并行开通或对12328服务监督范围和内容缺乏了解，对座席设置数量估计不足，部分开通电话接通率不高，存在通而不畅的现象。三是服务内容单一。部分市、县（市）对12328服务监督电话服务内容缺乏梳理和界定，服务内容不完善。部分市只提供96520运政服务内容，只有少数市、县（市）能提供交通运输行业范围内的服务监督。四是服务不规范。服务用语不统一、不规范，部分市、县（市）服务人员服务意识不强，不报工号，对12328的服务监督范围不清楚、业务不熟练且不能提供相关引导服务。
四、有关要求自我介绍高中
为加快推进我省12328交通运输服务监督电话系统建设工作，保障我省12328交通运输服务监督电话年底前实现基本通畅，各地交通运输主管部门要进一步提高认识，明确专人负责，切实将此项工作抓紧、抓实。一是加大推进力度。把12328系统建设作为一项紧迫的民生工程，创新工作机制和模式，采取切实措施积极推进。近期，省厅将组织12328系统业务及话务培训，各地要认真组织相关负责人及话务人员参加培训。二是按照《河南省交通运输服务监督电话12328系统建设方案》要求，务必在11月25日前，完成第二阶段建设内容，保证各地12328服务监督电话24小时通畅，并能受理涵盖道路运输、公路、水路等交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等业务；对不属于业务范围内的服务咨询应能提供引导服务，如提供电话号码和联系部门等。省厅将适时对各地在组织机构、人员及设施配备、线路开通及服务受理、制度建设等方面进行检查。三是结合当地实际，完善服务内容，建立知识库，加强制度建设，建立健全电话受理、转办交办、限时办结、回访考核、统计分析等制度和规范，并于12月5日前报省交通通信中心。四是做好信息报告工作。根据部里对各省12328系统建设开通信息报告的要求，请各地于12月20日前，将本地系统建设情况、电话受理情况、系统运行情况及意见建议报告省厅运管办。
2014年11月3日
河南省交通运输厅办公室 2014年11月3日印发
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