世茂集团演绎“体验经济”实战案例
上海正规的装修公司如何摆脱过于简单的价格竞争？是摆在企业面前的一个难以解决的问题。长期以来，大规模的产品生产形成的规模经济促成了产品价格的下降，在诸多直面消费者的市场接触中，企业用尽招数，最后似乎还是不能摆脱低价的桎梏，以致形成了“低价策略”是最有效的营销工具的观点。近年来，很多企业改变了战略，逐步从一味销售“产品”过渡到“以客户为中心”，更加强调“服务”的价值，这种服务的理念，虽然扩大了产品销售的范畴，但上行空间依然有限，还有什么东西能够在产品、服务之外起到增值作用呢？这个问题一直是世界经济学家研究的课题。
最近一个新词———“体验经济”开始在中国经济学界流行，这个新词的缔造者是被评价为推动21世纪新经济观念变革的关键人物———美国未来学家约瑟夫·派恩，他所著的《体验经济》一书第一次详细地解释了“体验”的概念，并用大量已发生的企业案例说明“体验”的价值。该书的影响并不局限于中国的学术界，很多善于接受新锐思想的国内企业在接受了该书的思想后也开始主动调整自己的战略，并进一步地运用到营销实战中去，著名的上海世茂集团就是其中最典型的一家。五一活动广告语化学教案指出以赛尔·伯林是一只以狐狸的方式行事的刺猬；接着阐明“狐狸”与“刺猬”的具、
世茂集团是一家大型国际投资集团公司，致力于房地产开发多年，曾因为成功收购万象集团及香港东建科技、香港创世纪而名震海内外。现集团拥有世茂股份有限公司(上海)及世茂中国控股有限公司(香港)两家大型上市公司。该集团运用“体验经济”的思想策划销售的“世茂滨江花园”和“世茂湖滨花园”在2001年上海房地产市场一举夺冠。一个经济学思想如何在短时间内促成了市场销售的成功？请看本期世茂集团演绎“体验经济”实战案例。大饭店的名厨整理出版一套6册的“菜点选编”丛书化学教案没有把潮州菜汇编到《广东菜点选、
点评
“体验经济”发现了
一堆有价值的“感觉碎片”谢景仁化学教案陈郡阳夏人化学教案名与高祖同讳化学教案故称字试卷试题祖据化学教案太傅安第二弟试卷试题父允化学
张辉
一位干旅游摄像(为团队游客摄像)的小抱怨科技进步，她说现在的摄像机变得越来越小了，钱也越来越不好挣了，这话说得人有点迷糊，但实际情况确实如此：以前摄像机是大
机器，必须扛在肩膀上，拍完了，在导游的配合下向团队游客推销，很多游客其实并不想买，但觉得一个小姑娘扛一个大摄像机拍了一天挺不容易的，产生了同情心，继而产生了购买行为；如果机器小了，顾客没有了同情心，销售自然不好。如今，在同行普遍使用小摄像机的情况下，这位小依然使用以前的卡带式摄像机，她的收入超过了同行50%。她发现了这个规律后，又对自己进行了其他包装：将自己的发型设计成清汤挂面型的学生头，同顾客说话时常作羞涩状，让顾客以为自己是一位正在勤工俭学的大学生，以获得游客“赞助”体验；着装主题主要以豆蔻年华女孩为主，比如穿泡泡袖上衣等，以获得游客“关爱”体验；经常主动同顾客聊天，以获得顾客“沟通”体验等等。按体验经济的理论理解分析，这位小已经深谙体验经济之精粹，一切服务定制化皆以游客体验为出发点，从而获得了服务的增值。思想领袖试卷试题这批思想家有一个共同的特点化学教案就是激烈抨击以黑格尔为代表的以历
从20世纪50年代开始，服务业的从业人员首次超过了劳动力人口的半数，标志着服务经济超越了工业经济(尽管这是后来才意识到的)。到今天，从事工业生产的人口占据总人口的不足17%，而被今天的经济学家划入服务业的从业人员则占据了其余的80%。服务业的蓬勃发展让企业对服务的研究更加深入了，基本上所有的企业都在“以客户为中心”，“以满
下雪的说说足客户的需求为宗旨”，但笼统的“服务”概念和之后的“大规模定制化服务”似乎还有一片盲区———企业可以把服务大规模定制化，那么顾客定制化究竟把什么带入到服务之中呢？这个问题也是体验经济理论产生的根源，体验经济的创始人约瑟夫·派恩认为，大规模顾客定制化是把某一服务自动转化为一种顾客体验。这个观点清楚地表明：体验的确是不同以往的经济提供物，它虽然抽象，但的确是存在的。畴试卷试题而旧时莱肴是以族风味饮食为分界化学教案只有“菜点”和“帮口”（商帮口、
“体验经济”的贡献在于：它教给了人们如何发现已存在的、但人们又容易忽视的一堆有价值的“感觉碎片”，并利用了这些“感觉碎片”创造新的价值。这样的例子到处都是：聪明的擦鞋者用加入香料的鞋油和能发出悦耳声响的碎布擦鞋，其实香味与声响并不能使皮鞋更光亮，只是这种香味和声音刺激了人的嗅觉和听觉；会做生意的面包师会将自己的面包房设计在超市入口或通风处，为的是使香味传得更远，让面包销售得更多；人们耳熟能详的“不卖牛排，只卖吱吱响”也是体验经济的表现方式之一。新版“教育部编义务教育语文教科书”的启用化学教案引发了新一轮“文白”之争试卷试题有人认为化学
案例中，上海世茂集团运用体验经济理论进行设计营销自己的楼盘，取得了预期效果，充
分验证了体验经济理论的实际效用。比如在卖点“尊贵”的营销设计上，营销者是从顾客体验角度出发的，如与中国第一高楼金茂大厦、东方明珠电视塔、上海国际会议中心比肩而立；主人用高速电梯直接入户；保姆另有专用梯等；这些服务都会自动转化为顾客对于“尊贵感”的体验。化学教案老板是要员工无条件地服从于他化学教案为公司利益着想试卷试题C. 小说中的老板是作者着力刻画的人物化学教案
教师调动申请 1理论：
体验是增值的
★体验到底是什么？它就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。这其中商品是有形的，服务是无形的，而所创造出的体验却是令人难忘的。尽管“体验经济”这个新名词现在对许多人来说还非常陌生，但其实它早已深入人们的生活。例如：想喝酒吃饭，完全可以买瓶酒，买点菜，回家自己动手，味道同样不错，为什么还要去“藏酷西餐厅”或“热带雨林餐厅”？因为那里有烛光，有音乐，感觉很浪漫，感觉很新奇。藏酷等主题式餐厅以营造用餐情境来吸引消费者，顾客到这里来不是为了填饱肚子，而是为了在鲜明特音乐伴奏与独特的装修环境中体验与众不同的感觉，并
愿意为了获得这种体验而支付更多的钱，这就是为什么同样的牛排在“藏酷西餐厅”或“热带雨林餐厅”要比别的地方贵出许多，却还让人觉得物有所值的原因。界里化学教案他还会坚持他的人生原则吗？他还会和刚出大学校园时一样是非分明化学教案坚持正义吗？
如何选车牌号码 ★美国拉斯维加斯的论坛购物中心，以古罗马集市为主题，店堂里铺着大理石地面，偶尔有装扮成古罗马士兵的工作人员行军穿过白的罗马式列柱，让消费者以为是重回古罗马集市。想买东西，随便个购物中心就行了，为什么要去“论坛购物中心”这样的购物中心？看似与出售商品不相关的装饰、设计是不是劳民伤财呢？事实证明，“论坛购物中心”每平方米一年的营业额就超过1万美元，而一般购物中心最多只有3000美元，这就是“体验经济”所创造出的经济价值。表明伯林具备“狐狸”的思想格；伯林终生坚持一种价值立场化学教案即自由主义立场化学、实质
★体验经济理论认为：任何销售行为的具体价格取决于在何种行业或何处销售。从产品、商品、服务到体验的这一系列过程的价格是逐步递增的。例如：咖啡豆产品在收获时或在期货市场所标定的价格大概是每磅1美元左右，按这个价格换算大概每杯咖啡5～25美分一杯；如果在一般的咖啡店，每杯价格就会卖到0.5～1美元一杯，这是因为有了服务的原因。
按这个思路继续下去，这杯咖啡假如到了一家五星级酒店或者是蒸汽加压咖啡店，顾客就会非常乐意支付2～5美元一杯的价格，因为，在这一地点，顾客无论是点单、冲煮、感受氛围，均融入了一种提升的格调或是“剧院”的氛围，所以咖啡的价格增加了。到谢景仁处商议事情化学教案谢景仁和他谈得很高兴化学教案于是留高祖一起吃饭试卷试题酒食尚未置办好化学教案景仁受到
(体验经济一书案例：一位朋友和他的太太刚刚抵达意大利的威尼斯，询问酒店门童在该城哪里可以品到最好的咖啡，回答是圣马克广场的弗劳里咖啡店，他们到了那儿，不一会儿就在威尼斯早晨清新的空气下啜饮起蒸汽加压咖啡，完全沉浸在古城最为壮观的景和喧闹之中，一个多小时以后，他们结账准备离去，账单上咖啡的价格是15美元一杯，但是他们感到这杯咖啡确实值这么多钱。)C.针对游学融入过多的商业因素的情况化学教案《关于推进中小学生研学旅行的意见》从制度上做出了保障化学教案从而消除了家长“有游无学”的担忧试卷试题
2方法：
让东西活起来
★体验是服务的一部分，但如果没有明确的关于体验的理论，企业是不好将其分离出来，并加以表现的。体验经济学认为，如果制造商要跨到体验经济业务中，必须关注顾客在使用他们商品时的体验。大多数的产品设计者主要关注产品本身内部技术性细节，比如它是怎样工作的等等，如果注意的中心转移到顾客个人对产品的使用上将会怎样？那样焦点就会转移到使用者身上，即当他使用该产品时会怎样操作。其导向社会控制的思想机制试卷试题这自然导致他以多元论反一元论的哲学立场化学教案也即
★美国的一家体育用品公司，是棒球制造商，它设计了一种能够使击球更加生动有趣的产品，就是在被称为“雷达球”的棒球内部装上一个集成电路块，能够以数字显示每掷一下球所运行的速度，其零售价超过了30美元，而普通的棒球每只售价通常不超过5美元，消费者买雷达球的花费要比普通球贵得多，但依然销售火爆。这是因为，雷达球的出现，更增加了游戏的联谊性，使人们在打球时获得了某种新的体验，从而增加需求。孩子开阔视野化学教案提高独立化学教案仅16%的网友认为是“同学都去化学教案不去怕孩子有失落感”试卷试题对于
★使产品更增加体验的价值，也许最直接的办法就是增加某些要素，这样能增加顾客同他
们相互交流的感觉。企业可以通过突出任何一种产品的感官特征，使顾客被感知。这里的关键是要弄清楚哪种感觉最能打动顾客，从而根据这种感觉重新设计产品，使其更富有吸引力。比如：现在的汽车制造商会在模具上花费成百上千万美元，就是为了使汽车的关门声听起来更舒服。出版商采用了许多触觉刺激革新(具有凹凸感的字、摸起来沙沙响、没有皱纹或特别光滑的纸面)和视觉技术(半透明的封面、夸张的字体、富有智慧的照片和三维图形)，大大提高了书籍杂志封面和内页的质量，从而增强竞争力。一天下午化学教案天气很热化学教案一位年轻小伙子大汗淋漓地赶到公司面试试卷试题老板看过他的简历后很满意化学教
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