质量管理体系标准让公交管理更规范心情压抑的签名
近年来，合肥市委市政府积极落实落实“公交优先”发展战略，将优先发展公共交通纳入民生工程，制定多项政策，在政府投入、基础设施建设等各方面向公交倾斜，使合肥公交的发展步入快车道。公交优先必须首选优秀，合肥公交本着这一指导思想，在企业内部管理上苦练内功，探索出一套行之有效的管理办法，努力促进企业管理上水平、上台阶。
一、质量管理体系标准引入的背景
合肥公交成立于1952年，50多年的发展过程，企业管理积累了丰富的经验，对企业发展产生了积极的推动作用。但这一时期的管理手段比较落后，往往是硬要求、死规定、凭经验，工作没有标准，常常是领导变制度就变、要求就变，管理工作随意性大，工作推进不能保持连续性。合肥公交2004年以前为车队建制； 2004年3月成立集团公司后，实行分公司管理； 2007年圆规台风路径5月集团分公司建制撤销，再次实行车队管理。这一过程中，无论是车队管理，还是分公司管理，都是“各司其政”，各个车队、分公司拥有各不相同的管理、考核、评价机制，员工教育培训不规范、不统一，企业管理缺乏一个完整的制度体系，一直在低层次、低水平徘徊。随着社会经济发展，人的思想观念发生了巨大变化，职工对企业管理的认同、接
受、支持力也发生了变化，过去那种传统式、说教式管理方法，缺乏科学依据、不规范的管理手段和考核办法已不再为员工所接受，必须建立一个科学、规范、有效的管理体系，以便更好地促进企业发展。
经典个人签名二、质量管理体系标准的引入和建立
ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9001妙不可言标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对提高组织的管理水平都能起到良好的作用。实施ISO9001标准有利于提高产品质量，保护消费者利益，提高产品可信程度；有利于提高企业管理能力和市场竞争能力；有利于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。
为进一步规范企业管理， 2008年6月，合肥公交集团新一届领导班子将ISO9001质量管理体系标准引入到以营运线路为主的考核管理之中，并确立了“安全快捷、方便舒适、管理规范、持续改进”16字质量方针，提出以“规范化服务达标线路认证”工作为抓手，进一步规范车队、车间及线路、班组管理，逐步全面地推进企业质量管理。依据ISO9001质量管理体系标准，合肥公交集团结合自身工作特点，编制了《质量管理体系标准与理解》、《
质量手册》和《程序文件》，包括管理职责、资源管理、员工教育培训、服务实现、测量、分析和改进等多方面内容。对员工思想教育、业务培训的组织实施以及所要实现的目标作了细致要求；对各岗位、工种及各级各类人员行为规范、岗位标准和工作准则作了明确界定；对安全行车、文明服务、营运生产、车辆维修保养、综合保障等工作指标进一步细化、量化；对各类公文、报表使用进行了修订，统一格式、统一编号；对基层单位基础资料的建立、材料上报等统一规范；对机关部门、基层单位、窗口单位工作流程和办事流程作了进一步规范和明确；建立健全了企业管理、工作监督、绩效考核、综合评价和工作激励机制。形成了事事有据可依、处处有章可循的完整、科学、规范的管理体系。
三、质量管理体系标准在公交管理中应用
在建立公交质量管理体系的同时，合肥公交集团从机关部门、基层单位管理人员中选拔出51人组成公交内审员队伍，邀请国家级审核专家、质量管理专家对内审员进行了15场次专项培训，内容涉及ISO 9001：2008质量管理体系、ISO族核心标准和特点、质量管理八项原则、公交各岗位、各工种工作标准等。2008年下半年开始，合肥公交集团组织内审组对照《公交集团质量管理手册》指标要求，从基础管理、安全行车、文明服务、营运生
产等方面逐条逐项地陆续对12家主营运单位的76条线路管理进行了内审，共查出711个问题点，开据了61个不符合项报告，并逐一加以整改。经过先后5次上规模的内部审核，至2010年6月份，合肥公交117条营运线路中的65条线路通过了企业内部施行的规范化服务达标线路审核，被授予“规范化服务达标线路excel 拆分单元格”。通过质量管理体系认证工作，车队管理人员、站务员、驾驶员等明显感到工作标准明确，什么事情能做？什么事情不能做？自己工作干得怎么样？心中基本有底。按照主营运线路内部达标认证实施计划要求，迄今为止公交集团已有70%的线路通过达标认证。据统计，从2008年质量管理体系标准开始实施以来，合肥公交集团行车事故、服务投诉均逐年下降。事实表明，ISO9001质量管理体系标准的引入，使线路安全服务水平明显提高，营运秩序明显好转，乘客满意度明显提升。今年以来，合肥公交集团正在组织对全公司各单位、各部门进行质量管理体系知识宣贯，为在全公司范围内实行质量管理体系做好全面准备。在此基础上，再用两至三年时间申请外审。
风力发电的原理 ISO9001质量管理体系标准的引入，标志着合肥公交集团员工教育培训、安全服务、营运生产、维修保障等工作逐步走上制度化、标准化管理轨道，并且成为一个环环相扣、紧密相连的体系，更加科学化、规范化。
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