客户对银行提供的哪些服务最不满意?
客户对银行提供的哪些服务最不满意？
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由和讯银行发起的2015年3.15银行满意度调查囊括了网点服务、信用卡服务、理财产品、银行网银和手机银行在内的5项调查，调查活动历时一个月，共收集到10510份投票。
奥运美女在银行网点服务满意度调查中，60%的投票者对银行网点的服务持不满意态度，并表示在银行办理业务时，银行多个窗口不开放，等候时间长是其不满意的主要原因，超三成投票者认为在银行吧案例业务时经常会碰到VIP插队，导致长时间的等候。信用卡服务方面，在信用卡服务态度方面，服务最差的两家银行分别为交行和建行。在用卡过程中，23.81%的投票者认为信用卡溢缴款不计活期利息，取出多存的钱需收取手续费的条款非常不合理，位居第一，信用卡积分规则不给力和刷卡次数或额度没达标，收取高额年费的投票者分别占比均为14.29%，位居第二和第三的位置。银行理财产品方面，投资者在购买银行理财产品时，33.33%的投票者遇到过夸大宣传，强调高收益不提风险的事件，位居投资者不愉快的投资经历第一，16.67%的投票者在购买理财产品过程中碰到过理财产品合同存陷阱的事件，位居投资者不愉快的投资经历第二，没有专业的理财顾问位居投资者不愉快的投资经历第三。银行
渴望力网银方面，33.33%的投票者认为银行网银跨行转账费用过高，位居不满意第一位，33.33%的投票者认为银行网银网上购物不方便，位居不满意第二位。手机银行方面，30.77%的投票者表示如果手机丢失，有可能会带来较大损失，位居顾虑的第一位，安全性差，个人账户容易被盗、手机银行功能不够丰富的投票占比分别均为23.08%，位居顾虑的第二位和第三位。【详细报告】1.银行网点服务在银行网点服务满意度调查中，40%的投票者主要去银行办理存款业务，去银行办理取款业务、办理网银业务和购买理财产品的投票者分别占比均为20%。而在对银行网点的服务是否满意选项时，60%的投票者选择了不满意，仅20%的投票者选择了满意。其中，对银行网点服务不满意的原因中，62.5%的投票者认为在银行办理业务时，银行多个窗口不开放，导致等候时间过长，25%的投票者认为银行网点的服务人员少，服务态度差，12.5%的投票者认为在办理业务时银行网点的员工业务不熟练，办理速度慢。另外，投票者还表示，在银行办理业务时，经常会碰到有VIP插队的现象，间接促使办理业务等候时间过长。2.信用卡服务在信用卡服务调查中，持有一张信用卡的投票者占比超六成，持有两张信用卡的投票者占比为20%，持有三张或三张以上的投票者占比为20%。在信用卡服务态度方面，服务最差的两家银行分别为交行和建行。在用卡过程中，23.81%的投票者认为信用卡溢缴款不计活期利息，取出多存的钱需
收取手续费的条款非常不合理，位居第一，信用卡积分规则不给力和刷卡次数或额度没达标，收取高额年费的投票者分别占比均为14.29%，位居第二和第三的位置，另外，信用卡全额罚息、信用卡外币消费，还款不方便、信用卡到期还款，无自动后延三至五天的服务也被众多消费者所看重。3.理财产品银行理财产品调查方面，70%的投票者表示在银行有购买银行理财产品的行为，他们认为，在银行购买理财产品时还是存在很多的障碍，81.82%的投票者表示相对于目前市场上的理财产品来说，银行理财产品的收益率不高是其购买理财产品时的最大障碍，但是他们也表示，选择购买银行理财产品，还是具有投资保本、收益率稳定、风险小、门槛低等优势。调查显示，80%的投票者购买的银行理财产品到期均实现了最高收益，10%的投票者购买的理财产品未达到最高预期收益但也并未亏损，10%的投票者购买的理财产品亏损。另外，调查显示，投资者在购买银行理财产品时，33.33%的投票者遇到过夸大宣传，强调高收益不提风险的事件，位居投资者不愉快的投资经历第一，16.67%的投票者在购买理财产品过程中碰到过理财产品合同存陷阱的事件，位居投资者不愉快的投资经历第二，没有专业的理财顾问位居投资者不愉快的投资经历第三。另外，员工推销不合适的产品、理财产品到期没有实现最高收益、存款变保险等事件也收到了投资者的关注。4.网银调查在银行网银调查中，投票者认为在使用网银过程买车哪个便宜
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楼顶漏水怎么补漏中最满意的银行分别为工行、农行和浦发银行，投票者认为在使用网银过程中最不满意的银行分别为平安银行。另外，投票者认为，银行网银存在安全性差、交易资金无故被划走、网银界面设计太复杂等问题。具体来看，33.33%的投票者认为银行网银跨行转账费用过高，位居不满意第一位，33.33%的投票者认为银行网银网上购物不方便，位居不满意第二位，网站整体构架不清晰、网银账户被盗安全性差也是消费者重点关注的领域，在投票者分别占比均为16.67%。5.手机银行调查手机银行调查中，投票者中最常用的手机银行为招商银行、工商银行、建设银行。手机银行常用功能调查显示，21.43%的投票者主要使用手机银行的查询功能，位居常用功能中的第一位，17.86%的投票者主要使用手机银行的自助转账功能，位居常用功能中的第二位，17.86%的投票者主要使用手机银行的投资理财，购买基金、证券、理财品等功能，位居常用功能中的第三位。另外，手机银行信用卡还款、自助缴费，水、电、煤气等、网上支付，话费充值、购买电影票等、办理存贷款业务也受到了很多消费者的关注。使用手机银行方面，又有哪些顾虑呢？30.77%的投票者表示如果手机丢失，有可能会带来较大损失，位居顾虑的第一位，安全性差，个人账户容易被盗、手机银行功能不够丰富的投票占比分别均为23.08%，位居顾虑的第二位和第三位。另外，手机上网耗费流量，费用高、手机银行上网速度太慢等方面也是众多消费者关注的方面。
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