《值机业务与行李运输实务》课程标准
《值机业务与行李运输实务》课程标准
（适用于三年制高职民航运输专业）
制定人：审核人：腾达n300
一、课程标准制定依据
1.国家职业技能鉴定，民航特殊工种“客运员”职业技能鉴定标准。
2.《民用航空旅客、行李运输规则》、《航空公司地面服务保障手册》、《中国航信离港系统技术培训教程》、民航特有工种职业技能鉴定教材《民航客运员》等民航业务资料。
二、课程性质与作用
本课程是民航运输专业的专业核心课程，是民航运输专业学生就业的主要岗位如机场值机、旅客服务、行李查询等的核心技能。也是相关专业如航空乘务、机场管理、运输信息管理等专业要求的必备技能。
本课程旨在培养旨在培养从事民航旅客地面服务工作的高技能人才，使其在了解民航运输基础知识的前提下，熟练掌握民航旅客地面服务各环节实际业务操作，能办理乘机手续、行李托运，进行特殊旅客服
务和特殊行李运输服务，处理不正常航班、行李不正常运输等业务，为以后进入工作岗位打下良好的基础。同时，通过课程教学提供的实训场景和顶岗实习机会，进一步加强与顾客服务的沟通能力和与同事合作的团队能力，提高服务“情商”。
四、课程目标
本课程与学生今后的工作岗位紧密相关，是学生今后学习和工作的基础。学生经过培养，应能够达到以下知识、能力和素质要求。
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知识：
1.乘机手续办理规则知识；
2.特殊旅客运输知识；
3.值机中不正常情况的处理知识；
4.行李运输规则知识；
5.特殊行李运输知识；
6.行李不正常运输知识。
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能力：
1.能完成值机人员的操作：能办理乘机手续，能处理特殊情况，能收运行李；
2.能完成行查人员的操作：能进行行李查询，能处理行李不正常运输情况；
3.能完成旅客服务人员的操作：能接机送机，能为特殊旅客服务，能处理航班不正常运输情况。
素质：
1.达到客运上岗人员要求；
2.具备职业素养，职业道德和服务意识；
3.具备处理特殊情况的应变能力。
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七、教学基本条件
1.教学团队基本要求
（1）团队规模：《值机与行李运输》课程应具有全职教师4人，包括副教授1人，讲师2人，助教1人。
职称和年龄结构合理，互补性强，组成一支以中青年教师为主，业务精干、整体结构合理的专业教学队伍。
（2）教师专业背景与能力要求：全职教师应由有企业经历和教学系列职称的各类教师组成，应具有国家职业技能鉴定（民航特殊工种）高级考评员或国际航空运输协会教员。另外，具有一定的民航企业工作实践，系统掌握地面服务人员工作岗位知识。
（3）课程负责人：具有民航企业经历、熟悉民航旅客地面服务技能和高职教育规律、实践经验丰富、教学效果好的“双师”教师。
2.教学硬件环境要求
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3.教学资源基本要求
（1）校企合作编写的体现工学结合特的《值机业务讲义》和《民航旅客行李运输》教材。
（2）《民用航空旅客、行李运输规则》、《航空公司地面服务保障手册》、《中国航信离港系统技术培训教程》、民航行业特有工种职业技能鉴定指定培训教材《民航客运员》等民航专业图书资源。
（3）来自企业合作伙伴提供的企业操作流程规范、生产案例等企业生产软资源。
八、其它说明
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1.学生学习基础要求
要求学生有基本的语言理解能力和表达能力，有民航行业基本知识、有旅客心理学、民航法规等基本知识。

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