《民航旅客运输》学习目标及课时分配
《民航旅客运输》学习目标
第一章  民航旅客运输概述
【学习目标】
1．了解交通运输业、民航运输业的概况及民航运输业的特性、基本要求。
2．知晓民用航空的萌芽及发展，熟悉国际民航组织、国际航协、国际航空联盟的基本情况。
3．知悉解放前中国民航的发展，熟悉新中国成立后民航的发展。
4．掌握民航旅客运输基本概念和相关术语。
第二章  民航运输票务
【学习目标】
1．了解民航旅客运价相关概念，熟悉各不同等级舱位代号及票价。
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2．掌握客票定义，知悉客票的种类及其不同之处。
3．重点掌握客票有效期的规定及推导计算。
4．掌握客票变更、座位证实及退票的规定及要求。
第三章  旅客地面交通运输服务
【学习目标】
1．知悉机场地面交通构成及其特征。
2．熟悉机场地面交通客流构成及其特征。
3．掌握旅客进出机场主要交通工具类别及其优劣势。
4．熟悉地空联运模式理论及国内外地空联运模式的发展，了解机场地面综合交通发展趋势。
第四章  旅客值机服务
【学习目标】
1．掌握值机概念及国内外航班值机工作流程。
2．熟悉值机准备工作、值机时间、值机操作、旅客证件及相关乘机文件、行李托运、旅客座位安排等相关要求规定。
3．掌握值机员、值机外场人员、头等舱柜台值机员等操作岗位的工作职责、权限及主要工作内容。
4．了解并掌握网上值机、自助值机、手机应用程序值机、短信值机、电话值机等新兴值机方式。
第五章  民航旅客引导及广播服务
【学习目标】
1．知悉引导服务员的主要职责，熟悉进港、出港航班及飞机客舱的引导服务工作。
2．了解“候机楼广播用语规范”的目的和适用范围，掌握候机楼广播用语的一般规定。
3．知晓客舱广播的定义及分类，掌握客舱广播的标准和规定，了解客舱广播系统的工作状态检查及操作。
4．熟悉候机楼航班信息类广播用语的格式形式及内容、飞机客舱常用广播用语。
第六章  旅客安全检查
【学习目标】
1．了解世界民航及中国民航安全检查的发展。
2．熟悉安检服务机构、岗位、职责、人员及相关术语。
3．掌握民航运输服务中旅客、货物、邮件、行李等的安全检查规定，知悉安检工作中特殊情况的处置。
4．重点掌握机场安全检查中需要控制的物品。
5．掌握民航安全检查工作流程及应注意的事项。
6．了解民航安检工作设备的类别及其主要用途。
7．知晓安全检查工作奖惩及教育培训要求。
第七章  候机楼联检服务
【学习目标】
1．了解并掌握候机楼联检机构的组成及其主要职责。
2．重点掌握各类国际（地区）旅行证件的类别及相关规定。
3．掌握中国旅客、外国旅客出入境通行流程。
4．熟悉海关申报、边防、检验检疫等检查规定，掌握禁止出入境的几种特殊情况。
第八章  旅客行李运输
【学习目标】
1．掌握民航旅客行李的定义、分类等基础概念，知晓做好行李运输服务工作的意义。
2．掌握行李进出港的运输流程，熟悉衡量行李运输服务质量的标准。
3．了解并掌握行李运输部门岗位职责和相关工作程序。
4．知晓行李运输计重和计件体系及相关规定。
5．掌握民航特殊行李运输规定。
6．重点掌握逾重行李费、声明价值附加费等的计算。
第九章  特殊旅客运输
【学习目标】
1．掌握要客的定义、类别及具体范围。
2．熟悉要客服务具体流程及要客服务相关管理规定。
3．掌握其他特殊旅客的定义及具体范围，了解民航运输企业特殊旅客服务岗位职责及权限。
4．熟悉其他特殊旅客服务作业流程及相关具体服务内容。
第十章  特殊情况旅客运输服务
【学习目标】
1．了解民航运输特殊情况及造成特殊情况的原因。
2．掌握航班延误、航班取消的原因及后续的服务工作安排和处理。
3．知晓飞机减载和航线变更等特殊情况及相关具体服务做法。
4．熟悉机场地面服务中各类不正常航班保障预案措施。
5．重点掌握各类特殊情况下旅客服务相关作业流程及服务管理规定。
第十一章  机务保障
【学习目标】
1．了解民航机场机务保障服务机构、岗位及职责。
2．熟悉航空器维护、特种车辆保障、航空器故障处理、航空器停靠廊桥等各种机务保障服务工作流程。
3．知晓机械员、特设员、特种车司机岗位管理，航空器背景、修理车间管理等规定，了解机务保障服务工作相关规章制度。
10字感恩老师4．熟悉机场地面指挥引导信号及相关图示信息。
王者荣耀 黄忠第十二章  航班配载
【学习目标】
1．知悉配载定义、工作要求及配载流程。
2．掌握飞机最大起飞重量、最大着陆重量、最大无油重量、基本重量、实际业务载重量等的定义及相关规定。
3．掌握飞机最大业务载重量的计算方法。
4．了解飞机实际业务载重量的配算。
5．知晓航班配载应遵循的原则和规定、航班预配的原则和要求，了解航班的监装工作和不正常情况的处理。
第十三章  候机楼商业服务
【学习目标】
1．了解候机楼商业主要内容及旅客对候机楼商业的需求。
2．了解机场商业服务特征、商业服务资源因素、运行因素及管理模式、机场商业开发存在的问题。
3．知晓航站楼商业服务品牌建设和管理。
4．知悉“机场+商场”两场结合及机场“线上”SHOPPING模式。
《民航旅客运输》课时分配
（72课时）
序号
怎么清理电脑垃圾章节
课时
1
第一章
5
2
第二章
4
3
第三章
4
4
第四章
5
5
第五章
6
6风景名胜对联
第六章
8
7
第七章
5
8
第八章
7
9
第九章
6
10
第十章
5
11
第十一章
7
12
第十二章
6
13
第十三章
香辣虾的做法4

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