疫情期间机场客服温暖小故事
成本管理的内容疫情期间机场客服温暖小故事
案例一：
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x月x日，xxx地区气温骤降，加之疫情形势严峻、变化多端，多班次航班出现取消或延误现象，但这丝毫没有影响邮局营业时间xx机场的服务“温度”。这天，HU7044航班因机械故障取消，时间刚好临近忙碌的高峰期，地服部门迅速而妥善地为旅客安排酒店，同时接到机组通知乘客中有一名过站的轮椅老人。老人家是xx大连景点飞往xx的旅客，她行动不便，交流速度也较为缓慢。地服部门“伴你行”团队迅速对老人实行爱心陪伴照顾，由“伴你行”团队成员带着老人去酒店，全程陪同办理手续。
到达酒店住宿的时间较晚，服务员担心老人家肚子饿，自己掏钱为老人家购买了包点、牛奶。地服部门安排一名女服务员留在酒店全程陪护和照顾老人家，次日再护送老人回到机场安全登机，并与其亲属确认了老人的安全到达。老人的家属对此十分感激，反复向我司表达了谢意。我司服务工作人员用热情和微笑照亮旅客的行程，温暖旅客的旅途，赢得旅客的点赞。
案例二：
耐心交流助旅客顺利登机
xxx年x月x日，旅客xxx一行五人乘坐 mu5603（xx-xx）航班去旅游，同行的一名旅客因姓名错误无法办理乘机手续，十分焦急。旅客年龄较大，不会在智能手机APP上自行操作更改姓名，只能致电航司，但又无法将实际情况通过电话清楚地告知航司客服，于是前往3号值机柜台请求帮助。当时3号值机柜台是值机员xxx当值，她清楚地了解旅客需求后，立即查询到该航班即将登机。为避免旅客误机，她立即帮助旅客打电话给xx客服，并同时联系本站东航代办，请求加急处理该特殊情况。当时延误的飞机很多，xxx除了帮旅客致电东航客服，还要给别的旅客写延误证明和拿行李。xxx看着眼前忙忙碌碌的地服小，心里十分感动。xxx及时协调xx为旅客更改好客票姓名，最终旅客五人得以顺利乘坐该航班。xxx表示当天若不能及时改好名字，五人都无法去旅游，改签费以及退酒店都会造成很大的经济损失。xxx心存感激，在他旅游回来后，致电公司表扬了xxx，并在x月xx日早上7:30，亲自到我司送来锦旗表示感谢！

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