测试永辉线上基础考核试卷,你能得多少分?
测试永辉线上基础考核试卷，你能得多少分？
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河南永辉线上基础考核试卷基本信息：
姓名：
门店：
职位：
⼊职时长：
联系⽅式：
规格的含义：
A.商品质量
B.商品数量
C.商品重量
⼿机接单需要在分钟内完成拣货
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
核对商品时，确保打包商品与顾客订单商品⼀致，先要核对商品，再核对商品，最后核查商品
A.数量，规格、品质，⽣产⽇期
B.⽣产⽇期，数量，规格、品质
C.规格、品质，⽣产⽇期，数量
电商拣货需要⽤APP拣货
A.YH门店助⼿
B.掌上永辉
C.知云
京东到家的拣货超时率指⽰需低于
A.4%
B.5%
C.7%
装袋注意事项
A.上重下轻
B.上轻下重
C.随意放置
异常订单务必在天以内清理完成
A.5天
B.6天
侠盗飞车密级C.7天
永辉⽣活，京东单⼦中台开发票流程且都是发票
A.不⼀致，电⼦
B.不⼀致，纸质
C.⼀致, 电⼦
仓端整理和清洁卫⽣的时间是
A.每天
B.⼀星期
全部演员表名单C.半个⽉
前置仓冷藏温度
A.0~-3度
B.0~4度
C.0~6度
售后服务是指？（）
A、是指⽣产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的⼀系列服务。
B、是指顾客在永辉买菜APP或⼩程序购物后，永辉为顾客提供的安全、⾼性价⽐的⾷品、⽣鲜商品、极速30分钟送货到家服务。
C、是指送货到家的服务
D、是指可以帮顾客提供售后退换货
是指送货到家的服务 D、是指可以帮顾客提供售后退换货
做好售后服务，对我们有哪些益处？（）
A、提升企业品牌知名度和⼝碑
B、提升了顾客满意度、增加复购机会
C、可以提升顾客的忠诚度
D、以上都是
下列说法正确的是（）
A、售后服务需要严格按照流程执⾏
B、有顾客投诉时应直接怼他
C、遇到顾客需要退款，可以在系统直接点审核通过
D、拣货时遇到缺货，直接默认退款
与配送交接时，必须要做什么？
A、出⽰配送交接登记表，要求配送员签字取货
B、请配送员帮忙打包
C、请配送员喝⽔
D、让配送员在异常单上签字确认
当顾客来电话时，接起电话应该说
A、喂，你哪位？
B、您好，这⾥是永辉买菜XXX店，请问有什么可以帮您？
大学生自我总结C、你哪个？
D、报你⼿机号给我
顾客来电说：我下单了，怎么还没有到？顾客的真实意图是
A、告诉你，他在APP下单了
B、告诉你，他的订单还没收到
C、催单，希望安排快速送到
D、以上都不是
顾客说：我要投诉XXX配送员，服务态度⾮常不好！顾客的真实意图是
A、他不喜欢那个配送员，故意刁难
B、⼼情不好，随便说说
C、抱怨，希望我们能改善服务质量
D、以上都不是
顾客在京东到家给了差评，原因是提⼦长霉了，我们应该怎么做？
A、不⽤管它，爱咋评咋评
B、先表⽰歉意，然后请顾客提供⼿机号、霉变图⽚，核实后给顾客换货并引导修改差评
C、直接给顾客换⼀份新的
D、请顾客不要再给差评
A顾客买了价值50元的纸⼱商品，拣货员告知商品缺货，顾客要求换同等价值的⽔果，请问该不该换？
A、该换，反正价值是⼀样的，销售额不差
B、不应该换，跨品类了库存会有差异
C、该换，但只能在纸⼱品类，换别的同等价值的另外品牌商品
D、不应该换，换了就亏了
顾客来电反馈订单重复送货了，请问应该怎么做？
A、送多就送多了吧，反正钱不多，送给他了
B、让配送员把货拿回来就⾏
C、不需要记录，只有⼀单⽽已，⽆关紧要
D、先感谢顾客对永辉的信任和⽀持，联系配送⼈员上门取货，货回门店后需经过防损点验后⼊仓，并做好异常单记录。
永辉买菜APP利益点有哪些？
A、满30元送货到家
B、新⼈注册送188元券包
C、满18元免费配送
D、以上都是
永辉⽣活APP利益点有哪些？
A、满30元送货到家
B、新⼈注册送50元券包
C、满18元免费配送
D、以上都是
永辉⽣活APP能积分吗?怎么积分呢？
A、可以，消费1元积10分
B、不可以，现在不⽀持积分
C、可以，消费1元积1分，使⽤积分时500积分低扣1元
D、以
A、可以，消费1元积10分
B、不可以，现在不⽀持积分
C、可以，消费1元积1分，使⽤积分时500积分低扣1元
D、以上都不是
永辉⽣活APP运费是多少元？
A、实付未满18元收费6元，实付满18元免费配送
B、实付未满18元收费5元，实付满18元免费配送
C、实付未满18元收费3元，实付满18元免费配送
D、以上都不是
顾客收货后发现质量问题，应该在多少时间内反馈并要求处理？永辉⽣活APP⽀持开发票吗？
A、⽀持开电⼦票
B、不⽀持开电⼦票
C、⽀持开⼿⼯发票
D、不⽀持开⼿⼯发票
顾客联系门店客服，但门店座机⼀直不通，最可能的原因是？
A、电话坏了
B、没⼈愿意接听
C、电话太多，接不过来啦
D、以上都是
遇到顾客催单，我们怎么样才能快速查看到他的订单信息？
A、直接让顾客报⼿机号/订单号
B、问他买的什么商品
C、让他把⼿机画⾯截图
D、不⽤查，直接听声⾳就知道是谁售后服务的⼯作内容包括哪⼏个？
A、受理商品质量问题、异常单处理
B、受理⽇常投诉、咨询
C、更改差评、与配送交接
D、以上都是
客服岗位需要承担的体验指标是？
A、缺货率
B、差评率
C、缺货出
D、拣货超时率
作为客服岗的⼀员，你认为哪些环节会严重影响到售后服务质量？
A、拣货超时、配送超时
B、订货不⾜、陈列乱、补货不及时
C、缺货太多、商品丰富度不够
D、不影响吧
⼀、选择题（多选题）（40分）
1、电商拣货时长是？
A、10分钟
B、15分钟
C、30分钟
D、60分钟
顾客下单到收货总的时间长为？
A、30分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟
永辉⽣活是？永辉⽣活APP以及⼩程序实付⾦额满⾜多少可以免配送费？
A、58元
B、18元
C、28元
D、38元
永辉⽣活平台覆盖半径是？
A、10公⾥
B、2公⾥
C、3公⾥
D、5公⾥
永辉⽣活APP或⼩程序基础运费是？
A、4.5元
B、4元
C、6元
D、5.5元
差评率指标是？
A、0.2%
B、0.4%
C、1%
D、0.5%
⼆、判断题
购买永辉⽣活线上商品或永辉⽣活/超级物种/永辉超级Bravo门店线下消费出⽰会员卡即可参与购物返积分，实付款按照1元获得1积分来计算。（）
对错
关于活动页配置，以下正确的是？
活动页只有⼀种形式，就是普通活动页活动页标题是不会在前端显⽰的复制活动页，复制需要复制的活动页的栏位
湖北高考分数线预测ID（必须是⼦级ID）删除了活动页⾥头的组件就不可以恢复了
门店前⼀天的拉新数据可以在辉创系统的哪个报表⾥提取？
会员发展销售明细会员渠道发展报表门店会员⽇区间概况门店拉新注册会员
门店前⼀天的拣货超时率可以在永洪系统的哪个报表⾥提取？
极速达线上销售每⽇经营分析线上体验⽇报履单缺货报表
门店前⼀天的拣货超时率可以在辉创系统的哪个报表⾥提取？
极速达线上销售每⽇经营分析区域履约售后⼤盘履单缺货报表
活动页配置中，领券跳转链接要配置到哪⾥？
会员中⼼领券中⼼购物车 APP⾸页
关于复制活动页，以下哪个选项是正确的
复制想要复制的活动页复制活动页ID（⽗级）搭建了⼀些活动页，可以直接复制活动页新建页⾯后复制完原有活动页⼦级ID后，可以增减或变动组件内参数不会改变被复制的活动页复制⾸页的ID不可以使⽤活动页栏位ID
以下活动中不需要进⾏审核的是？
商品价格促销活动送券活动订单⾦额⽴减活动订单运费⽴减活动
⽬前App买⼀送⼀是通过下列哪个来实现的？
商品价格促销活动送券活动订单⾦额⽴减活动订单运费⽴减活动
配置品牌满减，需要⽤以下什么类型的活动？
商品价格促销活动送券活动订单⾦额⽴减活动订单运费⽴减活动
⾸页分类百宝箱，需要配置跳转链接⾄哪⾥？
商家分类页商家结果搜索页分类搜索结果页商品详情页
如何避免⾸页页⾯配置时出现活动商品空窗，以下⽅法中正确的是？
如何避免⾸页页⾯配置时出现活动商品空窗，以下⽅法中正确的是？
保证活动商品上架增加候补商品增加商品的安全库存⼿动补库存
新⽤户注册会员后_____天内可领取新⼈礼券
2天 3天 5天 7天
进⼊中台后，可以在下⾯哪⾥上下架商品和修改商品库存？
商品管理库存管理组合码管理门店管理
城市新开门店（如上海），对于⽆组合码的新店（前提⽼店是有组合码），如何给散称商品新建组合码？
组合码管理-添加组合码组合码管理-复制组合码组合码管理-批导组合码组合码管理-启⽤组合码
每⽉18号会员⽇活动，超级会员可领取____元礼包？累计____个奖励⾦可兑换_____元现⾦券，累计______个奖励⾦可兑换_______元现⾦券，每天最多可获得______个奖励⾦？
5,2,10,5,5 5,2,10,5,3 5,5,10,20,3 5,3,10,5,3
永辉到家配送时间是多少？
A.29分钟送达
B.30分钟送达
C.45分钟送达
D.60分钟送达
我们的配送范围？
A.直径2公⾥内
B.直径3公⾥内
C.直径3.5公⾥内
D.直径5公⾥内
以下哪些属于配送异常？
A.超区日字组词
B.超重
C.配送超时
D.配送联系不上客户
E.提前核销
优惠券可以开发票吗？
A.可以
B.不可以
给客户处理部分退款，优惠券原路退还。
A.对
B.错
客户发票开错了，要求重开，客服需要先冲红发票再操作补开。
A.对
B.错
选择题
(活动营销)
1.永辉商家在京东到家平台上最⼤的营销节点？(A)
A.916嗨购节
B.双⼗⼀购物节
C.双12购物节皇帝少昊声望
D.618京东周年庆
运营七步曲第⼀部是什么？

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