银行调查报告范文
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专项市场讨论公司tns公布了2023年中国银行业首份调查报告。tns 选取北京、上海、广州三地1500名零售银行客户以及900名信用卡用户进展了调研。调查发觉，目前客户对国内银行零售业务满足度普遍低于全球平均水平，而客户对国内银行的信用卡效劳质量普遍认可，但信用卡业务盈利压力仍旧较大。林宗一
客户认知率：工行折桂
tns的调查显示，国内客户对各家银行认知度的排名前六位分别为：工行、建行、农行、中行、交行、招行。最常用银行排名，工行遥遥领先，占全部被调查对象的55%，tns分析认为，这主要与工商银行(5.27,0.02,0.38%)的网点规模浩大有关。
零售行：仍以存取款业务为主
调查显示，客户对零售银行的满足度较低，多数银行客户流失率在40%左右。银行客户关系缺乏广度和
支付宝注销账户深度，效劳资源没有优化配置。该调查发觉，我国的银行网点业务大多数集中在简洁的活期存款账户、定期存款账户业务，柜面业务的构造非常单一。
据统计，目前87%的柜面业务为活期、定期存款账户业务，仅有7%的比例为投资理财业务，3%为借记卡业务，2%为信用卡业务，1%为贷款业务。分析认为，银行利润最低的业务占据了柜面业务的绝大多数比例，这是导致银行收益率较低的主要因素之一。
信用卡业务：进展空间巨大
调查显示，客户对国内银行信用卡业务效劳质量的满足度较高，到达70分，超过了全球平均水平65分。招行是目前中国信用卡市场的领导者，被调查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率到达87%。
但调查也提醒出中国信用卡市场面临的主要问题。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付(包括现金和其他支付方式)仍占总支出的50%。二是信用卡使用不活泼，有些银行发的新卡有50%被注销，这严峻侵蚀了银行的利润。三是客户循环信用使用很少。被调查者中三分之二的持卡人每月固定还清信用卡的欠款，27%的人多数状况下每月会还清欠款，不按月还清欠款的客户只占6%。这说明国内信用卡业务依旧遭受盈利考验。
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对中国邮政储蓄银行开展的业务状况以及效劳质量的调查
2023年7月22号，我银行的支行进展了实地调查，目的是对现在银行的进展状况、所开展的业务状况以及效劳质量等方面进展了解，从中学到一些书本上没有得学问，同时也发觉一些需要解决的问题，提出一些合理化的建议。下面我对这次调查的结果进展一下简洁的探讨。
1 中国邮政储蓄银行的进贤支行的状况
中国邮政储蓄银行的支行属于中国邮政储蓄银行的分行。本行的前身中国邮政局，自2023年10月挂牌成立为中国邮政储蓄银行的进贤支行。中国邮政储蓄银行是再改革邮政储蓄治理体制的根底上组建的商业银行。经过5年的进展，中国邮政储蓄银行逐步形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务；以国内、国际汇兑、转账业务、银行卡业务、代理保险及证券业务、代收代付、代理承销发行、兑付政府债券、代销开放式基金、供应个人存款证明效劳以及保管箱效劳等多种形式的中间业务；以及以债券投资、大额协议存款、银团贷款、小额信贷等业务为主渠道的资产业务进展。
美国黑帮电影据调查了解，中国邮政储蓄银行的进贤支行成立于上个世纪90年月，地处进贤门大道的交口处，四周居民较多，除国家法定假日外，平常照常营业，每天的营业时间为上午的9点00到下午的5点。主
要的业务是存取款和对公业务，使用的结算方式为日清月结，每日结算。最常使用的银行卡分为：贷
计卡(无须存款，可先消费后还款的信用卡)、借计卡(储蓄卡，不能透支)、准贷计卡(消费前预存肯定款额，享有肯定透支额度)。一般使用银行卡办理的业务有：取现金、单位代发工资、一般刷卡消费、网上支付、缴费(电话、手机及其他公共事业费)、转帐、个人理财(购置基金、股票、外汇)。
据知情人透露，中国邮政储蓄银行的进贤支行的员工约为15人左右，
人员会有调动，但详细调动时间不确定，需要依据其他邮储支行的实际状况来定员工的福利跟每个人的奉献和效应挂钩。另外还透露，当今社会中公民信用意识在逐步提高，每个公民的信用程度将登记在人民银行信息系统中。
2 贷款业务的介绍
进贤支行的业务齐全，我认为最有特的是邮政储蓄银行的小额贷款业务，小额贷款是指邮储向单一借款人发放的金额较小的贷款。
其中主要分为：农户小额贷款和商户小额贷款。
农户小额贷款是指向农户发放的用于满意其农业种植、养殖或者其他与农村经济进展有关的生产经营活动资金需求的贷款。
商户小额贷款是指向城乡地区从事生产、贸易等活动的私营企业主(包括个人独资企业主、合伙企业个人合伙人、有限责任公司个人股东等)、个体商户和城镇个体经营者等微小企业主发放的用于满意其生产经营资金需求的贷款。
申请农户小额贷款有一则案例。
农户贾某在农忙前到中国邮政储蓄银行揭阳进贤支行申请农户小额贷款来购置一台农机，他身体安康，具备劳动生产经营力量。但是经过商谈后，信贷员委婉告知他这个贷款无法申请，缘由是由于他并无固定土地来进展生产劳动。
商户小额贷款的申请有两则案例。
商人王某来自汕头，目前在揭阳经商，他有开一家贸易加工的小公司，资金问题就想经由商户小额贷款来解决。信贷员了解了他的经商状况之后，认为他申请商户小额贷款的条件不够，即他的公司还没有在相关工商部门注册，不能认为是固定的生产经营产所，故申请条件不充分而申请失败。
女商人秦某在揭阳拥有一家黛安芬店面，她想要扩大经营，而店面的租金和装修费用尚无法解决，于是想到申请商户小额贷款。信贷员经过商谈之后，她的条件根本符合申请条件。秦某提出让其丈夫作为担保人，这是不符合规定的，因而秦某必需到1—2名具备代偿力量的自然人且与其无亲属关系的自然人作为担保人，那样她才能申请到商户小额贷款。
邮储小额贷款的期限为一个月至十二个月，以月为单位。可以依据生产经营周期、还款力量等状况自主选择贷款期限。进贤支行的实践阅历，信贷作为商业银行的主要业务必需要进展，必需要调整为社
会各个阶层能够需要的资金助手。
3 内部工作人员及客户对邮储银行效劳质量的评价
游戏名字3.1 邮储银行内部人员的自我评价
经调查了解，邮储银行内部人员对如下考评内容的评价等级均为“特别满足”：
(1)支付结算水平：①额度下达准时、精确;②业务流程简捷、标准;
③具有较强的业务力量;④营业日全天受理支付业务⑤正确办理支付退回与更正。

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