乘务礼仪--高速铁路客运服务--使用礼貌服务语言
项目六--使用礼貌服务语言
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高铁服务人员语言要求与规范
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语言表达艺术
各岗位客运人员服务用语
任
务
任务一
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案例重现
高铁G695次始发太原南，途经武汉。旅客投诉一等座乘务员服务态度恶劣，主要表现为：发零食和饮料时同另一名乘务员抱怨：”我再也不想跑这条线了，往后领导排了也不跑了；一等座的旅客又能吃又能喝，还不停的上厕所……”，带有地方歧视意味的言语让周围旅客感到不适；在快要到站前，乘务员告知带领小孩排队上厕所的旅客：“反正排队也上不了厕所，乐意排就排!”。植物种子传播的方法
旅客投诉乘务人员极不礼貌，没有职业操守。
分组讨论与分析
最帅气的名字修仙类游戏本案例中：乘务员的服务用语明显存在不规范的地方，也缺乏和旅客之间语言沟通的基本礼仪与技巧。

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