卓越运营星级网点建设题库-1（2023年一季度）
每题1分，满分40分。
1.总行重点举措：对标先进同业并结合我行实际情况，修订2023版营业网点服务标准表和发布《网点“每日一巡”现场巡检表》，增加提升( )标准（） [单选题] *
A.软服务(正确答案)
B.硬件服务
快递公司几点下班C.软、硬件服务
2.每日晨会总行重点举措：按照晨会执行次数及执行效果，制定晨会检查与评分细则，组织（）总结、萃取和分享先进经验。（） [单选题] *
A.网点至少现场辅导1次
B.网点互查、分行互查、总行抽查及评分(正确答案)
C.网点互学互查互评，每季度参与分行间互查评分
3.参照《网点运营人员“标准化”晨会流程及检查表》，每缺少一项流程/不符合服务标准/不符合“标准化”晨会流程要求的，每项扣( )分（） [单选题] *电脑经常死机怎么办
A.20(正确答案)
B.25
C.30
D.50
宋茜孟佳4.分行应组织网点在每个营业日落实“每日一巡”，巡检的内容包括网点环境、设施设备、服务形象；每次巡检需在网点对外营业前完成；每个网点需( )负责“每日一巡”（） [单选题] *
A.综合柜员
B.厅堂经理
C.运营经理
D.指定专人(正确答案)
5.每日厅堂现场管理分行重点举措：厅堂现场管理的目的是实现网点厅堂（）一体化管理（） [单选题] *
A.精益管理、营销转介
B.三好网点”、“最美柜员
C.服务、营销、管理(正确答案)
D.业务、服务、6S管理
6.每日厅堂现场管理分行重点举措：分行应制定考核或激励方案，鼓励( )走进厅堂.（） [单选题] *
A.综合柜员
B.厅堂经理
C.运营经理(正确答案)
D.指定专人
7.精益管理活动效果得分中业务及服务流程优化管理得分占比 ( )% （） [单选题] *
A.20
B.25曲裾深衣
D.50(正确答案)
8.标准化晨夕会质量得分中当期夕会质量得分占比（）%。（） [单选题] *
A.20
B.25
C.30(正确答案)
D.50
9.参照《网点运营人员“学习型”夕会流程及检查表》，每缺少一项流程夕会流程扣( )分。（） [单选题] *
A.20
B.25
C.30
D.50(正确答案)
10.月度总结分行重点举措：组织辖内各网点( )开展1次服务情景演练（） [单选题] *
A.每周
B.每月(正确答案)
C.每季度
工伤赔偿协议书11.服务情景演练得分中网点服务演练次数得分占比 ( )% （） [单选题] *
A.20(正确答案)
B.25
D.50
12.卓越运营星级网点评价规则中精益管理活动占比（）% （） [单选题] *
A.20(正确答案)
B.25
C.30
D.50
13.( )：当期总行通过问卷/电话等形式，调查我行内部非运营人员（含理财经理、个贷经理、对公客户经理等），对网点服务评价结果的平均分。（） [单选题] *
A.外部客户评价
B.内部客户评价(正确答案)
C.服务投诉扣分
14.卓越运营星级三星综合评价得分( ) （） [单选题] *
A.90分至95分（不含）
B.85分至90分（不含）
C.92分至95分（不含）
D.85分至92分（不含）(正确答案)
15.填单台：常用凭证数量至少（）份，用量充足（） [单选题] *
A.20(正确答案)
形容人多的四字词语B.25
C.30
16.便民箱内禁止放置（）等; （） [单选题] *
A.口服药品
B.过期药品
C.口服药品、过期药品(正确答案)
17.2023年卓越运营网点精益管理微小改善情况表于( )前上传至总行指定文件夹（） [单选题] *
A.每月初
B.每月末
C.每季初
D.每季末(正确答案)
18.夕会目的: （） [单选题] *
A.案例讨论
B.学习分享
C.交流学习(正确答案)
19.适用范围：截止2023年末( ) （） [单选题] *
A.开业未满1年的综合支行（不含社区支行）
B.开业满1年的综合支行（不含社区支行）(正确答案)
C.开业未满1年的综合支行（含社区支行）
D.开业满1年的综合支行（含社区支行）
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