2016年进一步改善医疗服务行动计划实施方案
2016年进一步改善医疗服务行动计划实施方案
第一篇：2016年进一步改善医疗服务行动计划实施方案
**县中医医院
2016年进一步改善医疗服务行动计划实施
方案
各科室：
为深入贯彻落实党的十八届五中全会精神，推进健康中国建设，按照《关于印发2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作的通知》（国卫办医函„2016‟362号）有关要求，在巩固2015年改善医疗服务成果的基础上，结合我院实际，继续深入落实改善医疗服务行动计划，制定本方案。丰富的反义词
一、探索实施预约诊疗
消防师报名条件探索实施预约诊疗服务，不断提高预约诊疗率，有效分流患者，改善患者就医体验。一是提供多种预约诊疗方式。通过网络、电话、窗口、诊间、社区卫生服务机构等预约方式，开展预约诊疗服务。二是实现分时段预约。合理安排预约患者就诊时间，对预约诊疗患者优先安排就诊、优先安排住院、优先安排检查。通过精细测算就诊时间，不断提升预约就诊的精确度，预约患者候诊时间得到有效缩短。住院患者分时预约检查率≥80%，门诊患者分时段预约就诊率≥30%。三是加强复诊患者预约管理。提供便捷的诊间预约、复诊预约途径，合理安排复诊患者就诊时间，实现与首诊预约
时间≤48小时，平均住院日≤9天，CT、MRI等大型设备检查阳性率≥70％，医院感染现患率≤10％，治愈好转率≥90％，基础护理合格率≥90％，危重患者护理合格率≥90％。开展临床路径管理，出院病人临床路径管理比例≥50%。
四、尝试多种形式信息推送
加强信息化建设，尝试通过平台、手机信息、电话等途径提供诊疗信息推送服务，患者获取信息更加公开、透明。对门诊等候、预约诊疗的患者提供就诊相关信息，对接受特殊检查、特殊和手术前后的患者提供围手术期诊疗相关信息。推广利用、短信等
5.1高速公路免费吗2022形式向患者提示异常检查检验结果信息。在保障患者隐私的前提下，通过手机信息、电话告知、网络查询等多种形式，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务。
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五、方便费用结算
一是优化费用结算流程。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强部门协调，争取医保等部门支持，在医保实时结算的基础上，逐步实现患者缴纳自付部分费用即可办理入出院手续，患者入出院更加便捷。二是提供便捷结算支付方式。探索使用银联等支付方式，通过诊室内记账、手机等移动设备支付医疗费用，减少患者排队缴费次数，缩短排队等候时间，窗口等候时间≤10分钟，患者结算更为便捷。
4技术项目，每个临床科室≥4项，中医特护理服务比例≥60%。治未病科基础设施、设备、人员配备等符合中医医院治未病科建设与管理指南要求；制定并实施至少3个以上病种高危人中医治未病服务技术方案。
十、构建和谐医患关系
大力推动医院文化建设，以多种形式开展健康教育和风险沟通等，发挥医院文化对构建和
谐医患关系的引导作用。提高医务人员对医患沟通和人文关怀重要性的认识，加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。针对儿童、产妇、重大慢性病住院患者建立健全医患沟通机制，增强心理疏导和人文关怀相关服务。完善医疗机构内保建设，配足保安人员，完善安防设施，巩固警务室建设成效，配合公安部门严厉查处涉医伤医违法案件。设立医院投诉管理部门，患者投诉的按时处理反馈率>95%。参加医疗责任保险。医院年度承担主要责任以上的一级医疗事故数为0，输血安全事故为0，医院感染爆发事件为0。以多种形式开展健康教育、人文教育、风险沟通培训等至少3次。开展社工和志愿者服务。
第二篇：《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案
xxxx医院新生儿科
《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案
为贯彻落实《xxxx医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案》的精神，不断加强医疗服务管理、持续改进医疗质量，为人民众提供优质医疗服务，结合我科实际情况，特制定本实施方案。
一、指导思想和总体要求
坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、依靠科技支撑等措施，适应人民众医疗服务需求，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民众提供安全、有效、方便、价廉的优质医疗服务。
二、工作目标
自2015---2017年，用3年时间，努力让人民众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、基本原则
（一）以质量为核心。始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，确保患者医疗安全。
（二）以问题为导向。对医疗服务中众反映强烈的突出问题，有针对性地进行整改，持续改进医疗服务。
（三）以病人为中心。一切从病人的实际需求出发，端正服务理念，进一步提高服务意识，改造优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，体现人文关怀，切实改善众看病就医体验。
四、组织保证
科室成立进一步改善医疗服务行动计划实施方案领导小组。组 长：xxx 副组长：xxx 成 员：xxx、xxx、xxx
五、实际措施
（一）加强核心制度落实，持续改进医疗质量
多余的话1、充分发挥科室质控小组作用，有效履行考核、检查、监督、评价和指导的职责，每月对科室医疗质量督导评价一次。
妈妈在等你彤彤结局2、落实医疗核心制度。认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病历书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。处方合格率≥95%，医疗质量安全事件报告率≥90%，CT、MRI等大型设备检查阳性率≥70%，医院感染现患率≤10%，治愈转好率≥90%，基础护理合格率≥90%，危重患者护理合格率≥90%。
3、推广临床路径管理。大力推行临床路径，扩大临床路径管理病种覆盖范围和入组比例，实行病种规范化诊疗。从2015年开始，科室将加强临床路径管理,至2017年底，按卫生部颁发的新生儿临床路径管理目录内病种进行管理，入组率达90%以上。
4、加强合理用药管理。住院患者抗菌药物使用率不超过60%，门诊患者抗菌素使用率不超过20%。开展细菌耐药检测。进一步加强细菌耐药检测。落实规范激素类药物、辅助用药临床应用。
（二）提升医疗服务水平，改善患者就医感受
6、美化科室就医环境，尤其是一些卫生死角如卫生间、楼梯拐角的随时清扫。加强无烟医院的管理。
7、设置清晰醒目标示。在门诊候诊大厅、病房走廊等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图及紧急突发状况安全逃生口；设置危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等安全警示牌。
8、改善便民服务设施。在门诊候诊大厅为患者提供饮水、应急电话、轮椅、座椅、纸笔等便民设施，为母乳喂养的母亲提供私密性良好的母乳喂养室。
9、全面推进预约诊疗。通过自助预约、网络、短信、等多种预约方式方便众就医。
10、保护患者隐私。推行“一室一医一患”诊查制度。在对患者隐私部位检查时（医患异性），要有患者家属或其他医护人员在场。
11、完善住院服务。改善住院条件，完善入、出、转院服务流程，实现住院全程服务。落实出院患者随访制度，出院患者一周内随访率≥90%。
12、改善急诊服务。加强急诊绿通道建设，急危重儿科患者先救治，后缴费。落实应急救助制度。
13、持续改进护理服务。加强护理人员配置，实施护理岗位管理。
14、鼓励发展志愿者服务。充分发挥党支部、共青团作用，科室力争一年组织开展1～2次志愿者服务活动，向患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导等方面服务。
（三）强化医疗安全管理，构建和谐医患关系
15、落实患者安全措施。提供患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。加强手卫生管理，减少医疗相关感染风险。完善各个环节的防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。确保科室承担主要责任以上的一级医疗事故数为0，输血安全事故为0，医院感染爆发事件为0。
16、深入开展医患沟通。充分尊重患方的知情权、同意权、选择权。各项医疗服务有爱心、耐心、细心、责任心，注重心理疏导，做好宣教、解释。对有创诊疗操作、重症患者等提供有效的心理疏导，采取措施舒缓患者紧张、恐惧、不安的情绪。建立医患沟通责任人制度，住院患者有责任医师、责任护士负责沟通。重视门（急）诊患者沟通。

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