三甲医院深入开展“六个一”行动推动医疗服务高质量发展实施方案
三甲医院深入开展“六个一”行动推动医疗服务
高质量发展实施方案
为全面贯彻落实国家、省、市深化医药卫生体制改革精神，切实转变卫生与健康事业发展方式，进一步提高众看病就医感受，全面梳理查医疗服务中存在的问题和不足，在巩固前期改善医疗服务工作成效的基础上，按照上级要求，决定深入开展“六个一”行动，推动医疗服务高质量发展，制定本实施方案。
一、工作目标
以众健康需求为导向，以信息化为支撑，把解决众最关心、最直接、反映最突出的健康问题作为出发点和落脚点，深入开展“六个一”行动，优化医疗服务流程，完善医疗服务模式，创新医疗服务实践，进一步改善医疗服务，提高医疗质量，保障医疗安全，持续提高众看病就医的获得感和满意度。
二、组织领导
全体干部职工要牢固树立“以人民健康为中心”的发展理念，医院成立以主要领导为组长的工作领导小组，统筹部署、督导工作推进，各科室主任是本科室工作落实第一责任人，务必切实担当作为，对照标准深入分析存在的问题和不足，明确整改方案和时限，落实责任到人到岗位，切实保证服务提升效果。
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室，办公室主任。
领导小组职责：
1、制定全院“六个一”行动工作方案、工作机制并召开动员大会。
2、统筹推进全院行动进度和服务提升。独立访客
3、定期召开工作领导小组或相关科室调度会，分析工作进展情况和推进过程中的困难并做好工作协调。
赞美老师的名言4、按照工作清单落实挂图作战和销号管理，明确各项工作责任分工，精准落实整改。
5、组织落实对工作推进情况的督导，并提出工作意见和建议，确保按照时限完成各项整改。
6、落实上级其他工作要求。
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三、具体任务
（一）改善服务“一单呈现”行动。相关职能科室要根据近年来国家、省、市关于改善服务的系列要求，聚焦“政务”“政府信箱”“院长热线”以及信访等各类渠道反映的问题，对照《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知》（国卫医发〔2017〕73 号）、《关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知》（国卫规划发〔2018〕22 号）、《关于印发2019 年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》（国卫办医函〔2019〕265 号）、《进一步改善医疗服务60 条措施（2019 年）》（鲁卫函〔2019〕140 号）、《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》（国卫规划发〔2020〕22 号）等文件要求，逐个文件开展落实情况“回头看”，逐条措施
梳理排查，将未落实到位的内容纳入2021年度改善服务清单，用“一张清单”实现挂图作战，倒排工期，限期整改到位。（责任科室：医务科护理部门诊部药学部信息科，首个科室是牵头部门，以下同）。
（二）就医问诊“一码通行”行动。关注老百姓就医体验，针对患者的实际就医需求，积极推动信息技术与医疗服务深度融合。完善居民健康信息服务平台功能，推动多卡（码）合一，实现一码通行，将“健康xx”打造成为卫生健康线上便民服务综合窗口。为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后
的全流程、个性化、智能化服务。利用互联网技术不断优化医疗服务流程和服务模式，在预约诊疗基本要求的基础上实现智能导医分诊、候诊提醒、诊间结算、移动支付、院内导航、检查检验结果互认、门急诊病历自助打印和查询、智能取药等线上服务。积极推进信用就医、智慧停车、转诊服务、远程医疗、药品配送、患者管理等功能建设与应用，构建诊前有预约、诊中有秩序、诊后有回访线上线下一体化服务，实现临床诊疗与患者服务的有机衔接。推动智慧医院和互联网医院建设，努力做到“四个减少”：患者往返医院次数减少，在医院内的重复排队减少，门诊全程候诊时间减少，平均住院日减少。（责任科室：信息科门诊部财务科药学部护理部）
（三）医疗服务“一站办理”行动。落实各工作岗位尤其是窗口岗位人员着装、文明用语、行为举止等具体服务工作规范及标准，坚持首问和首诊负责制，关切老百姓院内服务，推动医疗服务关口前移，院内医疗服务内容及事项深度整合。发挥“一站式门诊综合服务中心”“一站式住院服务中心”“一站式检查预约中心”“一站
式医事服务中心”等集中服务平台作用并进行整合，为患者提供涵盖出入院管理、相关医学证明办理、保险补助报销、便民服务、健康管理、外请专家、就诊住院满意度评价医疗服务相关事项的一站式服务，进一步提高服务效率，提升众满意度。加强疑难病、特殊病种多学科协作诊疗门诊建设及推广，减少患者辗转多院多科造成的就医体验差、贻误病情等情况发生。开展老年友善医院创建行动，设置老年就医窗口和志愿者岗位，解决老年人就医智能技术困难，满足老年人医疗和照护需求。（责
任科室：门诊部医务科信息科财务科护理部）
（四）延伸服务“一键下单”行动。创新医疗延伸服务模式，整合资源，为众提供从院内到院外全流程、无缝隙、专业便利的智慧延伸服务。推进病区“无陪护管理”模式，健全陪护人员规范化管理相关规定，加强专业陪护公司管理，为众提供个性化、专业化护理服务方式。推广“互联网+护理服务”工作，探索实践“互联网+康复服务”“互联网+中医特服务”，实现优质护理、康复服务、中医特服务，建立起涵盖全生命周期的、无缝衔接的线上线下一体化医疗服务新机制。（责任科室：护理部门诊部医务科信息科财务科）
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（五）医学救援“一体调度”行动。提升紧急医学救援能力，争取在黄金急救期开展有效救治。加强院前急救质控管理，实现院前、院内急危重症患者救治高效衔接，全面提升抢救效率。加快急诊留观患者的分流，提高急救资源的利用效率。（责任科室：门诊部医务科）
（六）医防康养“一链融合”行动。以医防融合为切入点，积大学英语4级成绩查询
极探索符合xx实际的康养结合模式。大力推进健康科普宣传工作，持续推进家庭医生签约服务，以慢性病为突破口，创新实行“三高共管”慢病一体化管理服务，建立由家庭医生团队、镇街卫生院（社区卫生服务中心）“三高共管”首席医师，二级以上牵头医院专科医生组成的“三高共管、三级协同”工作网络，完善健共体内协同诊疗机制。（责任科室：门诊部医务科护理部）
警察的英文四、实施步骤
（一）动员部署阶段（2021年5月）。各科室要广泛动员部署，深入学习把握国家、省、市有关要求，各责任科室要制定各自工作方案和“一张清单”。
（二）自查抽查阶段（2021年6月-8月）。按照任务分工和点面结合的原则，采取内部自查、互查等多种方式，对工作推进情况进行检查，医院领导小组及时汇总、分析和通报，开展抽查，对存在形式主义、漠视众利益等问题的科室和个人，要严肃追责。
（三）评估总结阶段（2021年9月-2021年11月）。医院领导小组组织各责任科室对照各自工作方案和“一张清单”，逐项进行评估总结，形成常态化机制，持续落实整改。
五、保障措施
（一）加强领导，压紧压实责任。全体干部职工要牢固树立“以人民健康为中心”的发展理念，医院领导小组和各科室主任一定要严密部署，定期调度，深入分析存在的问题和不足，明确时间表、路线图及责任人，按规定时限，落实工作目标和任务，形成行动有部署、责任有分工、推进有计划、督导有记录、落实有效果的工作闭环。

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