公司培训管理制度全案
公司培训管理制度全案
合肥数码科技有限责任公司培训管理制度
⼀、总则
1、为打造最优秀的企业员⼯团队，建⽴学习型企业，增强公司核
⼼竞争⼒，适应公司对各类⼈才的需求，提⾼全员整体素质与⼯作能⼒，改善⼯作⽅法，提⾼⼯作效率，指导公司各职能部门、各平台、店深⼊细致、有序⾼效地开展岗位培训和专项培训、技术练兵⼯作，使公司培训⼯作专业化、规范化、制度化，特制定本制度。
2、培训⼯作基本原则：
（1）全员性：培训的⽬的在于提⾼公司全体员⼯的综合素质与⼯作能⼒，所有⼈员都应充分认识培训⼯作的重要性，从
管理层到员⼯层都要积极参加培训、不断学习进步。（2）针对性：培训要有⽬的，针对实际培训需求进⾏。
（3）计划性：培训⼯作要根据培训需求制定培训计划，并按计划严格执⾏。
（4）全程性：培训⼯作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。
（5）全⾯性：培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训结合起来，培训⽅式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培等
多种⽅式综合运⽤。
（6）跟踪性：培训结束后要对培训内容进⾏考核，考核要有结果与奖惩，要定期、及时检验、评估培训效果。
⼆、培训组织体系
1、⾏政⼈事部是公司培训⼯作的归⼝管理部门，负责对培训组织
体系的领导与管理，公司培训的计划与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果的考核考察以及各部门培训⼯作的指导与管控等。
2、为保证实现公司整体培训任务以及督促各平台、店内部培训⼯
作落到实处，在公司内建⽴⾃上⽽下、权责明晰的培训组织体系和企业内部培训师队伍，保证公司以
及各职能部门和平台、店的培训⼯作都有专⼈负责，在培训业务上由公司培训部统⼀指导与管理，从⽽保证各项培训⼯作的贯彻落实到位。
3、各职能部门、各平台、店设⽴兼职培训管理员，培训管理员⼀
般由平台经理或店长兼任，各职能部门可由经理兼任。原则上培训管理员尽量由内部培训师兼任，要求必须有能⼒有时间承担培训任务。兼职培训员在做好本岗位⼯作的前提下，业务上接受公司培训部指导，负责本单位训前需求调查、培训计划的制定与上报、组织实施及训后跟踪评估等⼯作，并完成公司交办的培训任务。
4、公司领导和各部门负责⼈要积极推动本部门培训⼯作，列⼊⽇
常⼯作项⽬长抓不懈。定期对本部门员⼯进⾏应知应会、提⾼⼯作能⼒与⽅法的培训，督促、指导培训员完成部门培训任务。
如果培训员⼯作出现疏漏，部门主管要负有连带责任。
5、培训管理员要随时收集与培训⼯作相关的基础信息，积极对公
司培训⼯作提出反馈意见和合理化建议，作为培训员考核依据之⼀。
6、每年年终，公司将根据各部门的培训⼯作开展落实情况实施专
项奖惩，对于培训⼯作成绩显著的部门和培训管理员本⼈，分别给予奖励；反之，对于培训⼯作开展不⼒、未达到规定培训要求的部门，对该部门、培训管理员予以处罚。
三、培训作业流程
1、建⽴规范的培训作业流程，使培训⼯作程序化、制度化，保证
公司培训⼯作有⽬的、有计划、有实效地进⾏。
2、参训对象分析。培训前要对参训对象进⾏全⾯的分析，包括知
识结构、学历⽔平、⼯作经历、知识掌握程度等，掌握参训对象的整体概况。通过⼈事基础数据收集、与参训对象上级和代表性⼈物⾯谈，了解该岗位所存在的现实问题和可能解决⽅法。（附表⼀：《参训体分析表》）
3、培训需求调查。在参训对象分析基础上，展开对参训对象客观、
准确、细致、全⾯的培训需求调查，明确培训要解决的问题与培训⽬的。（附表⼆：《培训需求调查表》）
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4、编制培训计划。根据对参训对象的分析以及培训需求调查结果，
由培训部门结合受训部门实际情况，制订详细具体、切实可⾏的培训计划，要明确参训对象、参训⼈数、培训⽬的、培训内容。要确定本次培训负责⼈、主持⼈、讲师，做到分⼯明确、保障有⼒，保证培训计划的可执⾏性与必执⾏性，做到形式庄重、⽓氛活跃、效果达到。（附表三：《培训计划表》）
5、培训计划的贯彻落实。培训计划⼀旦通过，负责部门要严格实
施计划，不得随意更改计划内容，不得半途⽽废。公司培训部和各部门定期对培训计划执⾏情况和培训效果进⾏评估，及时发现问题、解决问题。
6、培训的组织实施。培训负责⼈提前15分钟到达培训地点，检
视⼈员到场情况、现场布置、⾳响电器调试、教材道具等做好培训准备⼯作，参训⼈员提前10分钟到达培训地点签到，讲师提前10分钟达到培训地点熟悉现场环境，保证培训准时按计划按要求进⾏。⼤型培训应提前邀请公司领导或参训⼈员上级领导到会致辞典礼，向学员明确培训⽬的、意义、纪律要求、考核奖惩等。⼩型临时性培训可以简化操作，⼈员分⼯可以兼任，但不能出现责任缺项，降低培训⼯作要求。
7、培训效果评估。
（1）训中评估：对于时间较长的培训和外训项⽬，在培训中场休息、第⼀天结束后，培训负责⼈要随时与关键学员交谈，
了解培训中存在的问题和学员的期望、有关领导的进⼀步
要求，并与讲师及时沟通局部调整，确保达到最好的培训
效果。
（2）讲师评估：公司级别的培训结束后，由参训⼈员对讲师的讲课效果进⾏打分测评，测评结果录⼊讲师档案（附表四：《讲
lcd师授课效果调查表》）。
（3）跟踪调查和回访：在培训结束后两周或⼀个⽉后安排讲师、培训负责⼈与参训⼈员及其上⼀级领导回访⾯谈，通过跟
踪调查表、谈话等⽅式了解培训⽬标达成与否，参训⼈员
⾏为改进、技能提⾼程度、新知识接受领会情况，作为培
训⼯作考核和改进的依据。
8、培训考核。培训结束后要有考核，以强化、检验培训效果。有
关部门要保证考核的公平、公正、公开，参训⼈员如果对考核过程存在疑义，可随时到公司培训部反映情况，公司培训部门负责调查落实，并要在⼀周内将调查结果通知提议⼈员。
9、培训结果。培训完毕后要检验是否达到了培训⽬的。考核结束
后要有结果，成绩优异者给予物质或精神奖励，成绩不合格者给予处罚，奖励和处罚情况录⼊员⼯档案，作为晋升或增薪的依据之⼀。由培训负责⼈对培训过程所有的原始资料要做汇总与记录，培训记录统⼀交公司培训部备案。（附表五：《培训记录表》）
10、培训档案。⼀次完整的培训，必须要有培训计划、签到表、培训记录、请假条、出差条等原始记录，各部门未按照要求保存培训原始资料的，公司不承认培训⼯作的有效性。⼀次完整培训结束后，要把⼀切相关的培训原始资料编号⼊档，公司培训部保存培训计划、培训记录、培训结果成绩单，培训调查、培训考核试卷、奖惩情况等⼀切资料。
11、培训汇总。每次培训结束后，培训⼈员要作出专项培训总结。
各兼职培训管理员负责按时间顺序每⽉整理、汇总本环节的所有培训，作出⽉份培训⼯作总结，每⽉25⽇前上报公司培训部培训负责⼈。公司培训部负责每⽉按时间顺序整理、汇总公司级的培训。各培训管理员每年12⽉15⽇前预报本环节下⼀年度培训需求，12⽉25⽇前总结全年培训⼯作开展情况，制订年度整体培训计划，并上报公司⾼层领导审批后执⾏。（附表六：《⽉份培训汇总表》）
四、培训管理职责
1、公司培训部负责公司级别培训、岗前培训、外出培训和⼤型专
项培训的计划、组织实施⼯作，各部门负责做好各环节部门培训、部门内部转岗培训，由公司培训部督促指导、检查考核培训落实情况。
2、公司培训种类包括：岗前培训、在岗培训、转岗培训、晋升培
训、公司培训、部门内训、外出培训、参观考察、业余研习会等。培训⽅式包括：授课式、操作训练、观摩、观看录象、案例分析、讨论、⾃学后互相交流、外出受训、参观以及外出受训后进⾏再培训、技术⽐赛等。
3、岗前培训与管理⽅法
（1）岗前培训：即员⼯在上岗前由公司培训部统⼀安排，⽬的在于使新员⼯了解公司的基本情况与发展历程，熟悉公司组织
架构，理解企业⽂化，学习公司规章制度与⾏为规范，为上
岗⼯作奠定初步基础。
（2）所有新加⼊公司的员⼯，均要接受公司培训部组织的岗前培训，各⽤⼈部门和公司培训部要积极配合做好培训⼯作。（3）成批员⼯录⽤（⼈数在30⼈以上），公司培训部与平台、店沟通，在确定参训⼈员、⼈数、培训时间、培训地点、讲师
后，结合⽤⼈部门意见制定《岗前培训计划》（见附表七），公司培训部提前两天将培训计划下发相关⽤⼈单位与讲师，
并做好培训保障⼯作（如培训场地的确定，⽩板、电源的保
证等），保证培训⼯作按照培训计划顺利进⾏。
（4）对于因岗位急需⽽零星进⼊公司的⼈员，各部门的培训管理员负责登记本部门未经岗前培训⽽上岗的员⼯，经公司培训
部与各⽤⼈部门协调，累计5⼈以上后统⼀安排岗前培训。（5）岗前培训：公共课程，包括《企业简介与发展史》、《企业⽂化》、《规章制度》、《⾏为规范》等，原则上不低于2个课时。
专业课程：（1）员⼯应知应会知识、技术知识等；（2）员⼯
沟通技巧、谈判技巧、销售技巧等。
（6）岗前培训结束后由公司培训部负责考核，考试合格继续到所派部门上班，考试不合格者停岗，考试合格作为转正条件之
⼀，考试不合格者必须参加补考，不参加者⽴即解聘。考核
成绩与试卷存⼊员⼯挡案。
（7）公司培训部负责保存：岗前培训计划、培训记录、受训⼈员签到表、培训效果评估表、考试试卷、参训⼈员成绩单等培
训原始资料。
4、转岗培训与管理办法
转岗培训，培训完毕后，考核合格⽅可转岗。
（2）转岗培训⽬的在于使转岗⼈员熟悉新岗位的基本⼯作情况，掌握新岗位基本⼯作技能与⽅法，为上岗后顺利⼯作奠定基
础。
（3）部门内部之间转岗，由所在部门进⾏培训与考核。
（4）跨部门转岗，公司培训部负责协调，由接收部门进⾏培训与考核。
（5）培训实施部门要保存以下培训原始资料：转岗培训计划、培训记录、培训⼈员签到表、考试试卷、受训⼈员成绩单。（6）转岗之前未参加转岗培训的员⼯原则上不得加薪、晋职，不得参加先进评选。
5、公司培训
（1）公司培训由公司培训部安排，针对公司多个部门或公司某个层次的⼲部员⼯进⾏，主要⽬的在于不断学习新观念、新知
识、新⽅法，逐步提⾼管理⼈员与普通员⼯的素质与⼯作技
能。
（2）公司培训部组织普遍性、⼴泛性的公司级别培训，各部门培训管理员要积极配合执⾏。可以根据公司经营需要临时增补
专项培训项⽬。
（3）公司培训部负责公司管理⼈员、普通职员和后备⼲部的⽇常培训，专业性较强、涉及⾯较⼩的现场专业培训由各部门培
训专员负责计划、组织、执⾏，各部门培训由培训专员负责
将培训计划、培训记录、考核成绩上交公司培训部备案。（4）公司培训采取整体规划的定期培训和解决实际需要的不定期培训相结合的⽅式。各部门要根据本部门的实际需要，每年
⾄少安排⼀期提⾼部门员⼯素质或⼯作能⼒为⽬标的定期
培训，⾄少安排⼆期以提⾼员⼯业务操作能⼒为⽬的不定期
培训。
（5）公司管理⼈员每年参加⽇常培训时间不得低于80⼩时，普通职员每年参加⽇常培训时间不得低于50⼩时。
6、外出受训与管理办法
（1）为开拓视野，扩⼤⼲部员⼯的知识⾯，公司⿎励有针对性的外出学习培训。
（2）按公司统⼀安排外出受训。如有特殊需要时，事先纳⼊计划，经批准后落实。
（3）外出参加培训要遵守培训纪律，注意个⼈⾔谈举⽌，树⽴企业良好形象。
（4）外出参加培训时领取的书本、光盘等培训资料属于公司财产，培训结束后要到公司培训部办理资料交接⼿续和借阅⼿续
后⽅可使⽤。
（5）外出参训回公司⼀周内，参训⼈员报公司培训部，作为参加外训的证据资料保存，参训结束后有结业证或其他证明材料哀
的，要将复印件交公司培训部存档。
（6）所有参加外出培训的⼈员，回公司15天内将受训内容向公司相关⼈员进⾏传达讲授，传达讲授时间不得低于外出受训
时间的三分之⼀。外出参训回公司后，未按要求进⾏传授培
训的，对相关责任⼈进⾏经济处罚。
（7）训后总结：参加外训⼈员回来第三⼗天⾄四⼗五天内，将培训感受和在实际⼯作中应⽤效果，经所在部门负责⼈签字后
报公司培训部。
7、部门内训与管理办法
（1）部门内训由部门主管牵头，部门培训管理员负责制定培训计划与落实⽅案，并要纳⼊到各部门年度、⽉度整体⼯作计划
中，保证内训质量。
（2）部门内训讲师主要由部门主管担任，完成对本部门员⼯的培训，不断提⾼员⼯的素质与⼯作⽅法。亦可由培训管理员或
培训讲师担任。
（3）培训⽅式采取授课式、操作演⽰、⾓⾊扮演、案例分析等多种⽅式进⾏，也可以会代培、以练代培等，总之要保证培训
按质按量进⾏。
（4）公司各部门内训每⽉不可少于8⼩时，由部门培训管理员负责，每⽉25⽇把本部门培训⼯作开展情况和下⽉内部培训
计划报公司培训部备案，以便督促检查。
8、参观考察与管理办法
（1）为学习借鉴先进企业管理经验和⼯作⽅法，公司将不定期组织⼲部员⼯外出参观考察，各部门也可根据本部门实际情
况，提出外出参观考察申请，交公司培训部及公司领导审核、批准后落实执⾏。
（2）公司级考察由公司培训部负责计划、组织、协调，各部门专业考察由部门负责。
（3）需要外出参观考察的部门，提前⼀周报公司培训部，内容包括：考察负责部门与负责⼈、拟考察企业或单位名称、考察
⽬的、参加⼈员、考察时间、考察费⽤预算等。
（4）外出参观考察结束后结合公司具体情况提出改进意见和措施。考察组织部门负责将考察中的图⽚、⽂字资料、光盘等
报公司培训部存档备案。
（5）参观考察⼈员回公司10天内要将参观考察内容向本部门相关⼈员进⾏传达、讲授，将所见所闻和考察单位的先进管理
⽅法介绍给本部门员⼯。
（6）外出参观考察部门与公司培训部负责对外出参观考察进⾏评估，从中总结经验、吸取教训。
五、培训计划
银行卡改密码1、每年12⽉15⽇前各部门、各单位根据本环节⼯作中存在的问
题和改进需要，向公司培训部上报本部门培训需求计划。公司培训部根据公司发展需要，每年12⽉25⽇前制订出下⼀年的年度整体培训计划（附表⼋：《年度培训计划表》），呈
28⽇前制订出下季度的培训计划（附表九：《年季度培训计划表》），每⽉28⽇前制订出下⽉的⽉度培训计划。
2、公司级培训计划由公司培训部负责制订，各部门培训计划由各部门培训管理员
负责制订。季度培训计划、⽉度培训计划为年度培训计划的分解与落实。
3、年末、季度末各部门要总结本部门的培训实施情况，连同明年或下季度培训计划上交公司培训部。
4、公司培训部负责监督各部门的年度、季度培训计划的落实执⾏情况。
5、⼈⼒资源根据公司的实际⼯作情况以及需要，及时调整公司的年度培训计划，
保证公司培训⼯作紧张、有效的开展。
六、培训考核机制
1、公司内所有培训都要在培训结束后进⾏严格的考核、跟踪，掌
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握参训情况，评估培训效果，促进参训⼈员⾏为改变，提⾼⼯作绩效，并与其晋升晋级有机结合起来。
2、建⽴标准试题库，主要岗位设置A、B、C三套动态试题以便
考核时使⽤。题型分为：填空题——主要考察学员对基本内容、基本概念、基本要点的掌握程度（每空1分，共30空30分）；
判断题——主要了解学员对重点难点事项的理解正确与否（每题2分，共10⼩题20分）；选择题——适⽤于考察要点较多的应知应会问题（每题2分，共10⼩题20分）；简答题——只需能够回答要点即可，不需要个⼈发挥展开（每题5分，共3⼩题15分）；实务题——结合参训对象所在岗位特点和培训⽬的，制定理论联系实际的题⽬，考察对培训主题和岗位要求的理解掌握深度、宽度（共15分）。
3、考核可采取笔试、⼝试、书写⼼得体会、实际操作技能、沟通
⾯谈等多种⽅式进⾏，培训考核部门要负责试题的保密性，禁⽌在考核⼯作中营私舞弊。
4、考核评定⼯作要做到公平、公正、公开，考核成绩应在考核结
束⼀周内张榜公布并记⼊员⼯档案。员⼯如果对考核的结果或过程有疑义，可到公司培训部申述，公司培训部负责调查、落实和公布调查处理结果，以保证培训考核的严肃性。
5、按计划要求参加定期⽇常培训的⼲部员⼯，培训结束经考试合
格者发放《培训合格证书》，公司级培训由公司培训部负责认定、发放，部门内部培训由部门提出申请，连同培训计划、培
训记录、培训试卷、考试成绩⼀并交公司培训部，经核实认定后领取相应级别的合格证书。参加培训时间未达到应参训时间80%以上的⼈员，视为不合格，不得发给培训合格证书。
6、员⼯按照要求参加内部培训课程并考核合格者，公司培训部发
给培训合格证书，在公司内与学历证书同等对待。外出受训证书由公司培训部视具体情况认定。
7、建⽴员⼯培训档案，采⽤⼀卡式管理。对员⼯进⼊公司后参加
的所有培训项⽬和成绩，包括岗前培训、转岗培训、单项技能培训、专项技能培训、公司级培训、⽇常培训、管理培训和其它⾼级专业培训等填卡⼊档，作为员⼯晋职、增薪、定级、评选先进和绩效考核的重要依据。⼤型公司级培训和特殊专项培训，可以由公司培训部颁发专门的培训合格证书。
七、培训师规范管理
1、为了提⾼公司培训专业化⽔平，规范内部培训师选拔、定等、
晋级和培养程序，本着“宽进严出，培养激励”的原则，由公司培训部、总经办、⼈⼒资源部等相关部门组成“培训师认证管理委员会”，负责对培训师选拔、考核、定等、分级⼯作，推动企业内训⼯作专业化、规范化、职业化。
2、培训师基本条件：(1)本⼈相关岗位⼯作⾄少9个⽉以上，知识
⽔平、技术熟练程度、⾏业经在培训对象岗位或上⼀级岗位处于领先地位。(2)对所在岗位拥有丰富的实际经验，⽽且要具有较⾼的理论⽔平，同时要了解我公司⾏业信息和所讲专业最新发展动态。(3)具有⼤专或以上学历，或具有公司内部职称。mc门任务路线
3、申报、选拔、定级管理程序：
（1）报名：凡公司员⼯均可经部门或上级同意，个⼈上报申报材料，包括申报课程名称、教材⼤纲、
讲义节选。
（2）初审：符合基本条件并且申报材料合格的⼈员，可以参加试讲。
（3）试讲：按照“内部培训师选拔考核定级标准”，申请⼈员按申报课程在规定时限内完成培训项
⽬。由认证评委打分，满分100分。
（4）实习：凡是通过初审的⼈员，实习期1个⽉。必须积极配合公司培训主管⼈员的课程安排，按
时按量完成培训任务。
（5）定等：按照培训师标准A、B、C、D共四级，参考培训学员满意度调查和培训效果评估结果、
培训学时进⾏综合考评，确定为最低级别D。
（6）晋级：培训师必须从最低级别D逐级考核，⼀季度考核⼀次，符合条件者晋升⼀级，即升为C
级。依此类推，同时享受相应的奖励待遇。
（7）认证：内部培训师经公司培训部认定后，发放《春晏堂公司培训师资格证书》，取得证书的讲
师⽅可进⾏培训。
4、培训师选拔考核标准：
（1）教案：（a）内容丰富，有深度，针对性强，能够理论联系实际，具有实效。（b）主题鲜明，具有先进性、超前性。（c）
⽂笔流畅通顺，精炼，容易理解。（d）逻辑思路清晰。（e）
时间安排合理，有弹性。（f）培训⽬的性明确。
（2）讲台风格，亦称“台风”：（a）仪容仪表良好，⽓质好。（b）亲合⼒强，有感染⼒。（c）现场互动、反馈交流积极。（d）
讲解透彻。
（3）效果评估：（a）训后满意度即时评估。（b）跟踪调查。（c）实际效果评估。
（4）培训技术：能够选择适合课程内容的培训⽅式，并熟练运⽤各种培训⽅法，为培训主题服务。
（5）笔试：熟悉成⼈培训教育规律，并能在教案准备、课程实施、训后跟踪评估等⽅⾯充分运⽤。
（6）前瞻性：课程⽅向或内容具有新颖性，可以促进我公司在某些⽅⾯有突破性的进展或创新。
5、培训师奖励机制：
（1）根据完成内训课程课时，给予讲师补贴：D级10元/课时；
C级20元/课时；B级30元；A级50元/课时。（附表⼗：《讲
师补助申请表》）
（2）在同等情况下，优先向各重点岗位培训师提供参加外训的机会。

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