客服主管岗位职责22篇
客服主管岗位职责22篇
客服主管岗位职责1
  1、根据公司总体规划,实现项目经营战略和目标;
六一送给孩子的话  2、监督并确认项目规划及运作管理等,包括项目评估、成本控制、进度控制、质量、风险及采购管理等;
  3、负责制定项目管理制度,包括人事制度、财务制度及质量管理规范等;
  4、组织制定项目年度预算及利润目标等;
  5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作;
北京宠物用品市场  6、负责项目内部团队管理建设,包括人员培训、绩效考核等。
客服主管岗位职责2
描写人物神态的词语四个字  1、负责管理售前、售后客服团队,熟悉客服排班、客服考核。
  2、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。
  3、带领客服团队完成销售任务,负责销售目标的分解、落实,提高转化率、服务品质,降低退款率。
  4、观察客服各项数据,定期抽查客服与顾客的聊天记录,及时发现问题并改善。
  5、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度。
客服主管岗位职责3
  1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量
  2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的'管理
  3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准
  4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查
  5、公司内部跨部门沟通
  6、其他公司领导交办的工作
客服主管岗位职责4
  1、满意度管理,部门年度满意度目标及计划制定,年度满意度指标达成;
  2、诉处理,诉及重点投诉指导、处理,重大诉的参与及处理路线制定;
  3、交付管理,区域年度交付计划铺排,交付方案审核及指导,协调资源支持项目交付;
  4、风控管理,督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;
  5、信息管理,监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等),对信息管理工作予以指导;
  6、缺陷反馈;
  7、活动管理,区域年度活动计划铺排,对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核;
  8、人员管理,现有人员保有、员工素质能力提升发展,人员评价沟通,及指导支持;
  9、客户系统管理相关工作;
  10、决策支持,基于客户视角,对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持,必要时提供决策依据;
  11、组织建设,结合区域及实际工作,提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求,进行相应业务创新,并进行有效的'宗教归纳;
  12、全员客户意识提升,通过案例宣讲、职能交流等方式,推动区域全员客户意识的提升,部门在区域内的影响力及话语权提升;
客服主管岗位职责5
重庆都有哪些景点
  1、负责售前客服团队管理工作,领导团队完成团队任务指标;
  2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等),提升体验课邀约数量;
  3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析,确保服务质量可控;
  4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养
  5、有效传达、执行公司的各项政策,并积极反馈问题,协助公司各类政策的优化,完成上级领导交办的.其他工作。
人海啊茫茫啊是什么歌客服主管岗位职责6
  1、负责客服团队人员的调度及安排,负责客服部日常工作的`组织及管理;
  2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率,服务品质,降低投诉率,提升店铺评分,提升客服工作效率;
  3、对团队新人员进行培训,指导,考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训;
  4、定期抽查客服的聊天记录,查询客服流失订单,及时发现问题并改善;
  5、整理店铺相关专业客服流程管理制度,编撰客服话术、制度规则等标准问答;
  6、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。
客服主管岗位职责7
  1、负责电商客服团队的管理,客服人员的管理及培训;
  2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的`服务质量评估,建立质量指标体系;
  3、负责建立团队考核体系,客服运营数据进统计和分析,反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;

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