客服巡视管理规定
客服巡检管理规定
1.目的
规范公司各项目客服部客服人员巡检工作，对小区的服务和管理状态进行日常监控。
2.范围
适用于公司各项目客服巡检工作的管理。
3.职责
3.1客服主管负责本项目定期巡检，对客服巡检工作实施监督。
3.2物业助理/管家负责责任区内服务和管理状态的日检。
4.工作程序
4.1客服主管巡检
4.1.1客服主管每天对小区服务和管理状态进行检查，保证每周巡检工作覆盖小区全部
管理区域。
4.1.2巡视检查的重点内容包括环境卫生、绿化养护、设备运行、安全管理、服务人员
工作状态及仪容仪表等，如发现问题可及时通知相关专业负责人进行整改。
4.2物业助理/管家巡检
魔刃4.2.1物业助理/管家须每天对责任区内的服务和管理状态进行一次全面检查，以保证小
区各项服务和管理工作得到有效监控。
4.2.2巡视检查的重点内容：
A.环境卫生：室内部分包括地面、墙面、天花是否整洁；门窗、栏杆擦拭是否干净；
电梯内外是否整洁；垃圾桶是否洁净，有无异味；是否有蚊蝇滋生等。室外部分包括道路、绿化带内是否有垃圾、污渍；果皮箱&垃圾桶垃圾清理是否及时；景观水面是否洁净等。
B.绿化养护：绿化整体效果，有无斑秃、露土、病虫害、修剪不及时等情况；草花
伊能静和庾澄庆长势是否良好等。
C.设备运行：门禁系统运行是否正常；楼内照明设备运行开关状态是否正常、光源
有无损坏；抽检电梯运行状态是否正常，轿厢照明是否正常；室外水景运行状态是否良好，有无异常；景观照明运行时间、状态是否正常，设备是否完好；背景
音乐播放状态是否良好等。
D.设施：楼内地面、墙面、天花有无破损；门窗、扶手、栏杆有无掉漆或受损情况；
单元门开关是否正常；灭火器是否完好无缺失；消防通道、公共通路是否有私自占用或堵塞情况；信报箱有无破损、字迹是否清晰、箱体是否洁净等。室外园区健身器材、建筑小品、挡墙、栏杆有无破损，漆面是否完好；各种休闲娱乐设施转动是否灵活、有无异响，承重部位有无变形，各部位有无棱角；儿童活动场所和娱乐设施无安全隐患，油漆无脱落，彩明朗，环境清洁，物品整齐有序；小区围墙、围栏有无破损、刻画、涂鸦、掉漆等情况等。
E.安全管理：责任区内有无可疑人员；有无散发广告、推销情况；单元门、业主入
户门锁闭是否正常；阳露台是否存在高空坠物隐患。
F.服务人员：仪容仪表、着装、工牌佩戴是否规范整洁；礼仪礼貌、服务意识；有今年立冬是几月几日2022
无脱岗、串岗、扎堆聊天等情况；工作区域是否做必要隔离，提示标识是否完备；
作业有无安全隐患、是否采取防护措施；服务作业是否对客户造成不良影响；外包方服务人员着装、行为举止是否符合公司要求。
G.家具部品：
a.家具部品是指放置于室内外公共区域的可移动家具、饰品、壁画等。
b.物业助理/管家需将责任区内的家具部品逐一登记在《家具部品清单》内，家具部
品数量、摆放区域等发生变化时应当及时更新清单。
c.巡检过程中，物业助理/管家应当对家具部品的数量、位置进行认证核对，同时检
查家具部品有无破损、污染、丢失等情况。
H.标识：
a.标识包括房屋栋号、单元号、楼层号等建筑本体标识；设备机房门牌、公共区域
设施标识、小区平面图、提示标识、导视标识、地名蓝牌、树木铭牌等服务标识。
b.物业助理/管家需将责任区内的服务类标识逐一登记在《服务标识清单》内，服务
标识数量、位置变化，以及新增或取消等情况发生时应当及时更新清单。
c.巡检过程中，物业助理/管家应当对标识的数量、位置进行认证核对，同时检查标
我的丑娘剧情介绍
识有无破损、污染、丢失等情况。
d.具体操作参见《VI及标识管理规定》。
I.服务用品：购物车、伞具、小推车、工具箱等对客服务用品数量是否齐全，是否
存放在指定位置，功能是否完好，有无损坏或需更换等情况。
J.责任区内其他异常情况，包括无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴广告、霓虹灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等。
K.前日巡检中发现问题的处理验证。
4.2.3每天巡视过程中，物业助理/管家均需将发现的问题记录在《客服巡检记录表》内，
对于发现的环境卫生、设备设施问题，应通知客服接待中心前台向相关专业发出《派工单》；对于现场人员问题应实施现场督导；如属于某专业普遍性问题或性质比较严重的问题，需报客服主管处理。
4.3客服主管抽检：客服主管应每日对物业助理/管家的巡检情况进行抽检，监督物业
助理/管家认真实施每日巡检工作。
5.相关文件
VI及标识管理规定自动挡开车教程
安置房可以买卖吗
6.相关记录
家具部品清单
服务标识清单
客服巡检记录表
派工单

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