客服类人员胜任素质模型与任职资格
客服类人员胜任素质模型与任职资格13．1．1 客服经理胜任素质模型与任职资格
本书依据客服经理的主要工作事项及对其任职资格的要求，构建了客服经理胜任素质模型，具体内容如图13-1所示。
做奶茶设备图13-1 客服经理胜任素质模型
客服经理的任职资格条件如表13-1所示。
表13-1 客服经理任职资格条件生于80后
认证机构排名13．2．2 客户开发主管胜任素质模型与任职资格
本书依据客户开发主管的主要工作事项和对其任职资格的要求，在参照其他优秀客户开发主管胜任行为特征的基础上，构建了客户开发主管胜任素质模型，具体内容如图13-4所示。
图13-4 客户开发主管胜任素质
客户开发主管的任职资格条件如表13-4所示。
代办级外交关系什么意思表13-4 客户开发主管任职资格条件
13．3．2 客户关系主管胜任素质模型与任职资格
本书依据客户关系主管的主要工作事项及对其任职资格的要求，在参照其他优秀主管胜任行为特征的基础上，构建了客户关系主管胜任素质模型，具体内容如图13-7所示。
图13-7 客户关系主管胜任素质模型示意客户关系主管的任职资格条件如表13-7所示。
表13-7 客户关系主管任职资格条件
13．4．2 大客户服务主管胜任素质模型与任职资格
新浪微博粉丝本书依企业的发展战略和经营环境，结合大客户服务主管岗位的任职要求，参照同类优秀主管人员的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了大客户服务主管胜任素质模型，具体内容如图13-10所示。
图13-10 大客户服务主管胜任素质模型示意图
大客户服务主管的任职资格条件如表13-10所示。
表13-10 大客户服务主管任职资格条件
13．5．4 售后维修主管胜任素质模型与任职资格
本书构建售后维修主管胜任素质模型是为了能客观、合理地评价售后维修工作，并为售后维修主管工作的改进方向提供参考。该模型包括职业素养、知识、技能/能力三部分，具体内容如图13-15所示。
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图13-15 售后维修主管胜任素质模型
售后维修主管的任职资格条件如表13-15所示。
表13-15 售后维修主管任职资格条件

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