浅论医院客服的风险管理
浅论医院客服的风险管理
风险管理是社会组织或者个人用以降低风险的消极结果的决策过程。通过风险识别、风险估测、风险评价，并在此基础上选择与优化组合各种风险管理技术，对风险实施有效控制和妥善处理风险所致损失的后果，从而达到以最小的成本收获最大的安全保障的目的。风险管理（RiskManagement）的定义为，当面临市场开放、法规解禁、产品创新，均使变化波动程度提高，连带增加经营的风险性。良好的风险管理有助于降低决策错误之几率、避免损失之可能、相对提高本身之附加价值.白酒怎么销售
标签： 医院；客服；方法
伴随我国经济的快速发展，人们对于医疗服务的需求也在日益地提高。这就导致医院的客户服务水平在得到越来越多社会关注的时候，客服管理也变成了医院提高自身竞争力、树立医院品牌的重中之重。如何利用现有的有限客户服务资源来努力提高医院客户服务水平，打造医院品牌，为患者提供满意的医疗服务已经在医院发展的过程中占据了越来越重的地位。
战国妖狐1 医院客服风险管理的意义
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①现代医学模式的转变，使医院客服的地位得到了极大提高。现代社会的日益发展，产品与服务的同质化，患者需求的多样化使医疗企业的经营从最初的以诊疗技术和设施为中心，转移到以医疗营销和医疗管理为中心，最终转移到目前的以患者为中心的阶段，就医疗卫生企业来说，就是“一切以患者为中心”。医院客服是面对医疗纠纷、医患关系、医疗服务的“第一窗口”，要完善服务细节、提高服务能力、降低医疗纠纷损失、改善医患关系，医院客服人员必须提高风险意识和风险管理能力[1]。大理美食
②随着社会的发展，患方的维权意识、医学素养和监督能力有着显著的提高。当今的医改不仅对医疗企业，也对患方产生了巨大的影响。患方对优质医疗服务的合理需求日益增强，从最基本的诊疗需求阶段，演变到对情感、精神、人文等综合性需求的阶段。医院客服工作也不再仅仅停留在“后勤”“勤杂”的传统意义上，在面临复杂多变的患方需求时，要体现医院客服工作的社会责任意识和社会效益意识，就必须先树立医院客服的风险意识。
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