电视机使用调查报告
                  电视机使用调查报告
调查目的：
针对当前电视机使用极其普遍，但电视机的改进非常缓慢的现状，对电视机用户进行使用调查，了解观察他们的使用习惯和操作过程，分析用户的使用心理，从而建立用户模型，指导设计，改进设计，减轻人的认知负担和思维负担，使电视机能更好的为人服务。
另外，学习做调查的方法，积累经验教训，学会设计调查问卷，真正能够学以致用。
调查者：
被调查者：
调查时间：
用户一：
一、调查准备：为了更好的分析用户的电视机使用状况，首先观察分析了使用空间状况和使用时空间环境情况：
由于家庭的多方面原因，此用户现在的家居面积较小，所以摆放电视机的客厅也相对较小，大约是3.5m*4.0m的长方形空间，各种家居及其分布如下图：
   
墙壁的颜上部为白，下面有大约1.2m高的淡绿围墙，天花板为白，有一盏吊灯。地板为棕黄，木制，小方格形。
二、调查经过：
1、用户任务模型：
任务：开关机及使用遥控器
任务前分析：
由于摆放电视机的桌子比较低，大约0.8m，所以按开关时弯腰，另外，可能是由于空间较小（感觉上）的原因，或者因为门在一侧难忘的小学生活——门口正对的是电视机的侧面，所以习惯按开关时侧着身
然后的动作是：
——〉眼睛随着食指（寻，发现）移至电视机右下角的按钮（识别），按下然后松开（操作一），电视机打开（预测=期待）
——〉同时眼睛视线移到屏幕上，一瞥（无意识的动作，但却是人的习惯，通过电视机屏幕对人的信息反馈，引导人对行为结果的二次确认）
——〉退后拿遥控器（操作需求，操作二）
——〉低头到（寻、发现）所想要按的键（识别）
——〉用最习惯了的最舒服的姿势按下（操作三）
——〉同时看屏幕（寻求信息反馈）
若是换台，看屏幕时时间长一点，来辨认是否是想要看得台，或者是否这个节目比较想看。
2、 用户思维模型：
根据用户的使用习惯以及使用过程中出现的问题，对它们进行分析，总结他们的思维方式，得出用户期待：
（1）习惯与问题：看电视时，一般为了舒服就半躺在对面的座椅上。
分析：座椅与电视机的位置关系决定了人与电视机的距离，所以电视机的摆放位置一般都是迎合具体的空间状况的，而不是任意的；
（2）习惯与问题：看时不关灯。
释放自己分析：由于开灯看电视，所以不存在换台或调节时看不清遥控器上的按钮的情况；
（3）习惯与问题：遥控器用完后随便放置，由于除了茶几外还有一个桌子，所以也经常不到，况且，使用者并不是只有一个人。
分析：遥控器由于没有一个固定的防止位置，所以出现经常不到的情况；
宣武门之变期待遥控器可以通过设计使它容易到；
（4）习惯与问题：遥控器由于用时间长了会出现磨损，而导致看不清按键上的数字或者文字；
分析：他们的解决办法是外面套了一个通明的塑料袋子，这是一个很普遍的习惯，但是套一个袋子后会导致不容易看清按键，而且不雅观。期待可以解决这个问题。
（5）习惯与问题：由于直接开电视机上的开关不像遥控器上的开关一样直接就可以把电视机打开，而是有一段缓冲的时间，所以时常都是按下开关后去忙点别的事情，回来时电视机就已经开了，可以接着看了。
分析：这是由于电视机的自身功能而使人形成的使用习惯，不过若是人坐着等电视机开，这段时间会不回太长，多长为最合适，有待于进一步调查。
（6）习惯与问题：关电视机时都是直接关机身上的开关，而不是用遥控器关或是关了遥控器再去关机身上的开关——嫌麻烦。国标舞蹈
分析：看完电视觉得关机身上的开关比只关遥控器开关安全，可靠，鉴于此就不会把一个任务分成两个操作去完成。
（7）习惯与问题：不使用菜单。若有台不清晰，就不看了，换台，让别人调或等别人回来调。
分析：因此，对菜单没有学习过程。有一部分用户都是如此的，觉得这对他们来说都太“高级”或麻烦了，所以不回去碰它，没有欲望与期待，而是忍受不清晰的画面或者干脆关掉不看，习惯了逃避。
（8）习惯与问题：对电视台的记忆是记数字，而不是记图标，或者忘记了就在上次看某个节目的时间段里去挨个（当然已经记住了的确定了的台就不了）。
nba技术犯规分析：这是一部分人的习惯，每个人的习惯不一样，对东西的记忆方式也不一样，比例问题也需要通过大量的调查，统计分析得出。
（9）习惯与问题：讨厌广告。对电视台弄的在屏幕下方的流动广告视而不见。
分析：能够对流动广告视而不见也是很不容易的。讨厌广告几乎是所有人的共性，但这个矛盾好像是很难调和的。
（10）习惯与问题：从来不使用定时功能。
（11）习惯与问题：喜欢屏幕上的字是白的。
（12）习惯与问题：看电视几乎都是为了休息，所以看时心态比较轻松。时间也是不固定的，有空了没事了就打开看，看上一两个小时，看完一个节目或者累了就不看了，一般不会看很长时间。
（13）习惯与问题：不喜欢遥控器中间那个粉绿的夜光的按键，也用不到。
用户二：
一、调查准备：
这个用户放电视的房间面积也不是非常大，正对电视机的就是沙发，因此看电视也只能坐在沙发上。这是一台黄河牌的老电视，但是质量挺好的，里面的器件是有些是东芝的，遥控器改装加上去的。
二、用户模型分析：
1、任务模型：
开机：一般从外面回来，打算看电视时，都是直接打开电视机上的开关，然后拿遥控器（一般放在电视机上面），坐到沙发上，调台看。
关机：一般关遥控器，要是睡觉了，再关电视机上的开关（有时候会忘）
调台：用遥控器，直接按上下键。1到12是中央台，其余的记不住，譬如说要调30台，就按“- -”键，然后再输入数字。
调节：习惯用菜单调，按菜单键，出来后选着调，不清晰了微调一下
2、思维模型：电视机没有声音
（1） 遥控器太大，握着不舒服；期待窄一点的，不要太宽。
（2） 按钮按着太死，必须用很大力气，不好按；喜欢那种椭圆形的，稍微有些突起，轻轻按就行了。
（3） 调节时菜单出来在屏幕的中央，会挡住画面；但是觉得挡住一半画面还是可以接受。
（4） 觉得定台的时候不好，很麻烦，得经过好多步操作，所以容易出错。期待有更好的定台方式，可以让人很简单的就可以完成。
（5） 花花绿绿的文字不好，什么颜都有，很乱。期待清晰、易辨认的界面，而不是依靠多种颜的文字，那样反而起相反效果。
（6） 认为没必要在遥控器上加上夜光装置。晚上看电视时若关着灯，借助电视屏幕发出来的光一般就可以看清遥控器。
（7） 遥控器的问题是，你输入了“――”之后，下次再调台时，譬如刚才调了４０台，过了
一会儿你有想看第４台，他还是默认了“――”这个，就不行了，得重新弄。期待按了“――”后他会自动返回“－”，用起来方便些。
（8） 微调电视的时候（没台或不清楚时），有的电视就会有“哗哗哗”的声音，觉得这一点很不好，期待最好是去掉。
（9） 认为把好多功能集中到一个键上还行。做到菜单里面就行。但如果全部放进去可能会很麻烦。那些一个键就能解决问题的键就没必要做到菜单里，像显示信息的ＰＰ键，要是做到菜单里，就得先打开菜单，再，就麻烦了。
（10） 返回键只能返回到上面看的一个台，期待：要是能返回再多几个台就好了。
调查总结：
通过以上电视机的用户调查以及以前的调查分析，可以总结出人们的一些普遍看法。遥控器的使用过程问题比较多，如遥控器太大，这是人的生理需求，几乎是相同的，另外一个问题是上面的键太多，太复杂，这与用户的学历经历等背景关系比较大，因此需求的程度也各不相同，如用户二，认为遥控器不是非常复杂，不是不能掌握，而是觉得有好多根本
不用的就可以减去，没必要放在上面去增加遥控器的体积，而用户一，从不碰菜单，觉得这东西（调电视）太复杂，不可预料，万一弄坏了，还不如不弄，这种心理也是很常见的，解决方案是做出更合理的，已掌握和学习菜单和操作界面，更符合人的认知，减轻学习负担。而用户二，由于和用户一差别很大的背景（对应各自不同的价值观），会对只有两个按键的遥控器产生很大的兴趣（喜欢）。这也是值得注意和分析的。
改进设计：
根据上面的调查总结，作如下改进：
1、这是电视机的菜单设计和屏幕的尺寸图，菜单出现在屏幕的左边，大小位置如图，可以使人更好地看着画面来调节。
2、这是菜单使用的流程演示，通过条纹更直观的反馈调节过程。
3、电视机机身面板设计：去掉隐藏的面板，用最少的键完成全部操作。

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