ICS 03.080.30
A12
T/LYYYS 团体标准玻璃樽演员
T/LYYYS 001—2021
月子会所（中心）服务规范
(征求意见稿)
2021-XX-XX发布 2021-XX-XX实施洛阳市育婴师协会发布
前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由洛阳市育婴师协会提出并归口。
本文件主要起草单位：洛阳巍阁月子会所、洛阳市第一人民医院、洛阳市第三人民医院、洛阳新区人民医院、嵩县伊美家妇产医院、洛阳市第六人民医院、汝阳县中医院、洛宁县人民医院。
本文件主要起草人：刘冰、董瑞珍、李莉莉、张淑梅、付小霞、马爱玲、侯玲军、邢桃红、王岚、董玉宁、薛彦娜、付云、梅岚、陶纯、范丽琼、孙晓燕、任波、常莉、史红艳、陈翡翠、马美新、何均华、乔喜娟。
月子会所（中心）服务规范
1 范围
本文件规定了月子会所（中心）的基本条件、环境及设施设备要求、服务流程、服务内容及要求、卫生消毒及安全要求、服务质量保障等。
本文件适用于月子会所(包括月子中心、母婴会所、母婴护理中心、产后康复机构等。以下简称“服务机构”)的运行和管理。
2 规范性引用参考文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB 3096 声环境质量标准
GB 13495.1 消防安全标志第1部分：标志
GB/T 17242 投诉处理指南
GB/T 18883 室内空气质量标准
GB/T 31771 家政服务母婴生活护理服务质量规范
GB 50243 通风与空调工程施工质量验收规范
GB/T 50378 绿建筑评价标准
《6月龄内婴儿母乳喂养指南》
中国哺乳期妇女膳食指南
3术语和定义
3.1
产妇
分娩期或产褥期(产后42 d-56 d)的妇女。
3.2
新生儿
从娩出到诞生后28 d的婴儿。
3.3
Apgar评分
又称阿氏评分、新生儿评分，是胎儿出生后立即对其身体状况检查的标准评估方法。Apgar是对应检查项目的英文首字母，包括：肌张力(Activity) 、脉搏(Pulse) 、皱眉动
作即对刺激的反应(Grimace) 、外貌肤(Appearance) 、呼吸(Respiration) 。在胎儿出生后，根据皮肤颜、心搏速率、呼吸、肌张力及运动、反射五项体征进行评分。满10
分者为正常新生儿，评分7分以下的新生儿考虑患有轻度窒息，评分在4分以下考虑患有
重度室息。大部分新生儿的评分多在7-10分之间。
3.4
产褥期（月子）
胎儿、胎盘娩出后产妇身体、生殖器官和心理方面调适复原的6-8周为产褥期，俗称“月子”。
3.5
月子会所（中心）
为产褥期（月子）产妇提供食宿、生理和心理看护、卫生、协助哺乳、身体健康恢复，以及为新生儿提供喂养、看护、健康保健、安全防范和产妇的集中食宿、产后护理、形体
恢复等综合性服务的机构。其业态形式包括月子中心、月子会所、母婴会所、母婴护理中心、产后康复机构等。
4 基本要求
4.1 服务机构
4.1.1 具有独立法人资质，取得营业执照、食品经营、消防安全等许可，经营范围符合国家有关规定，具备为母婴提供综合性服务的合法资格。
4.1.2 在经营场所醒目位置悬挂相关证照，明示服务项目、收费标准和投诉监督电话等信息。
4.1.3 具备与业务范围相适应的固定经营场所、设备设施和符合国家相关规定的环境要求。
4.1.4 具备与业务范围、服务规模相适应的管理、专业服务和后勤保障等服务人员。专业服务人员包括育婴师或母婴生活护理师、健康管理师、生殖健康咨询师、护士、营养师，
泌乳师、心理咨询师等。后勤保障人员包括厨师、保洁员、洗衣工、水电管理、维修工、
司机等。服务机构应当与服务人员签订劳动合同或劳务派遣合同，并做好人员信息登记工作。信息登记备案表见附录A。
4.1.5 建立接待平台，如、网络、受理厅等，及时接受客户咨询。
4.1.6 按照国家有关规定，建立健全安全、消防、卫生、服务、质量、物资、行政、人事、财务管理等规章制度，并予以公开。
4.1.7 服务机构应投保责任保险，降低运营风险，为母婴提供基本保障。
4.1.8 服务机构应建立客户信息登记制度，相关信息材料的保存期应不少于2年。
4.1.9 服务机构应制定产妇产后晚期出血、频繁呕吐及抽搐、新生儿呛奶窒息、交叉感染、食物中毒、溺水、外伤以及治安、地震、火灾等突发事件应急处置预案。应急预案应当明
确防范内容、出险时的应对措施和要求、指挥实施预案的领导人、各组责任人、工作人员、等。应当定期对应急预案进行演练或培训，时刻做好发生事故立即启动应急预案
微博加载失败准备，所有应急预案所需设备和物资均处于备用状态。
火炬之光2网络联机4.2 服务人员
4.2.1 管理人员应当具备下列要求：
a)熟悉国家相关法律法规、政策及标准；
b)有相应的管理能力和一定年限的相关从业经历；
c)了解相关专业知识和技能，有良好的沟通能力；
d)以人为本，尊重客户，善于调动员工积极性；
e)有及时正确判断实际问题并妥善处理的能力。
4.2.2 专业人员应当具备下列要求：
a)遵章守法，爱岗敬业，恪守职业道德；
b)取得职业技能证书(育婴师、母婴护理服务师、健康管理师、生殖健康咨询师、营养师、厨师等)，或具有相关专业学历并通过相应的技能培训和考核合格；建党90周年演讲稿
c)从事母婴护理岗位的，应当具备母婴护理相关知识和基本急救常识：
d) 熟练掌握本岗位业务知识和操作技能；
e)年龄在18到55周岁；
f)身体健康，无急慢性传染病；
g)仪容仪表整洁，亲切和蔼，服务周到；营养师报考条件2021最新规定
h)使用普通话沟通交流，语言表达清晰；
i)身体和口腔无异味，不留长指甲。
4.2.3 后勤人员应当具备下列要求：
a)具有合法的劳动从业资格证、健康证；
b)了解相关法律法规、熟知本标准要求；
c)具有适应其岗位的工作技能。
5 环境及设施设备要求
5.1 服务机构应当选址于交通方便、环境安全卫生的区域，须远离污染源和危险区，位置离综合性医院或妇幼保健专科医院车程不超过5 min。
有寓意的名字
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