辽阳市人民政府办公室关于印发辽阳市12345市长热线建设方案的通知
下雨感慨说说心情制定机关 | |
公布日期 | 市长热线12345能解决什么问题2017.05.23 |
施行日期 | 2017.05.23 |
文号 | 辽市政办发〔2017〕29号 |
主题类别 | 机关工作 |
效力等级 | 中途接班老师自我介绍地方规范性文件 |
时效性 | 现行有效 |
正文：
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吴佩慈男友 辽阳市人民政府办公室关于印发辽阳市12345市长热线建设方案的通知
辽市政办发〔2017〕29号
wifi密码忘了怎么办 各县（市）区人民政府，市政府各部门、各直属单位：
经市政府同意，现将《辽阳市12345市长热线建设方案》印发给你们，请结合本地区、本部门实际，认真组织实施。
辽阳市人民政府办公室
2017年5月23日
辽阳市12345市长热线建设方案
近年来，各级政府和职能部门相继开通各类政务服务和投诉举报电话，方便了众在政务咨询、社会求助、投诉举报等各类民生方面诉求的处理解决，密切了党、干关系。但也显现出政府部门服务专线过多、号码难记，众多头投诉、部门重复办理，平台自建自用造成行政成本过高等问题，特别是跨地区跨行业问题难以协调，缺乏统一的管理标准和考核评价机制。按照国务院办公厅《关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》（国办函〔2016〕108号）、省政府办公厅《关于印发整合优化投诉举报平台和实行“三证合一”登记制度实施意见的通知》（辽政办发〔2014〕41号）要求，结合我市实际，
现就我市12345市长热线建设制定如下方案。
一、总体要求
（一）建设目标。以12345市长公开电话为基础，整合优化全市非紧急类政务服务的公开电话、便民专线、网络诉求平台等资源，通过电话、网站、手机、信件等渠道24小时受理众的政务咨询、社会求助、投诉举报、意见建议等，建立“一号对外、集中受理、按责交办、限时办结、定期回访、考核评价”的工作机制，打造统一、便民、高效、权威的政府服务平台，最大限度方便众，打通政府联系众的“最后一公里”。12345市长热线运行成熟后，市政府将不再批准设立新的投诉举报电话和平台，原有县（市）区政府、市直部门相关平台逐步取消。
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