大数据背景下的市长热线及其效能
大数据背景下的市长热线及其效能
倪慧莶\宁利君2，姚晓晖3
(1, 2, 3.北京市劳动保护科学研究所，北京100054)
摘要：市长热线诞生于20世纪80年代，在大数据及各类新兴技术快速融人社会治理及城市治理的好听的女生游戏名字
大背景下，面临诸多严峻的挑战。但作为一个由政府背书的平台，市长热线在社会治理领域依然具有
不可替代性，可以发挥“民意收集器”“情绪缓冲带”“解决问题枢纽站”“施政检测仪”等多重效能。
当前形势下，依托精细化数据运营，市长热线的发展趋势应是真正进化为城市治理智库，既能提升民一到十开头的吉祥成语
意收集的速度、对城市运行态势研判的精准度，还能提升社会监督政务服务的广度和深度，有力促进
祭英烈寄语社会公众广泛参与城市治理的多元治理格局的形成。
关键词：市长热线；大数据：城市治理；效能
中图分类号：D630 文献标识码：A文章编号：1002-0519 (2020 ) 01-0107-05
预备党员思想汇报2012年3月
近年来，大数据、智慧城市等技术逐步兴起和发展，对传统的城市治理模式产生了强烈的冲 击。市长热线是一个较为传统的城市治理工具，虽然也逐步实现了网站、微博、等多渠道接人，但主要的依托仍是这一传统媒介。在各种智能技术逐步融人社会治理架构的浪潮下，在 大数据辅助城市治理背景下，市长热线面临着严峻的挑战；但作为一个可靠的、由政府背书的平台，它在城市治理领域依然具有不可替代性。借助大数据等技术手段，市长热线可以进化为城市治理 智库，有利于促进公众参与城市治理的多元治理格局的形成。
市长热线12345能解决什么问题一、大数据背景下市长热线面临着严峻的挑战
市长热线最初借鉴的是起源于美国的“呼叫中心”，只不过服务对象面向全体民众而非特定 消费者，受理对象由企业换成了政府部门。国内首条市长热线1983年诞生于沈阳市，至1989年 重庆、北京、深圳等数十个大中城市相继设立了市长热线，这一时期可认为是市长热线的起步
收入证明模板收稿日期：2019-08-29
作者简介：倪慧荟，北京市劳动保护科学研究所副研究员；宁利君，北京市劳动保护科学研究所助理研究员：姚晓晖，北京 市劳动保护科学研究所副研究员。
2020年第1期IPH

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