中山市长热线反馈问题处理时间规定
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热线平台应按照以下程序、要求，办理诉求事项业务。
（一）统一登记。收到市民来电、网络诉求后，统一在热线平台上登记诉求者的相关信息。
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（二）分类处置。根据诉求事项的性质、特点，按以下方式处置。
1．即办。对根据平台知识库能当即答复的诉求事项，应予即时答复；对涉及生命和财产安全的紧急求助，立即转至相应的紧急热线处理；对本办法第七条所规定事项，作详细解释后，不予受理登记，但需记录在案。
qq昵称英文名2．转办。不能即办的诉求事项，按以下方式转至承办单位办理。普通事项当即转办，特殊事项转办期限不得超过12小时。十月
（1）属一个承办单位办理的诉求事项，直接转至相关承办单位办理。
（2）涉及两个或两个以上单位、部门办理的诉求事项，确定主办、协办单位（热线平台不能确定的，由管理中心确定）后，转至所有承办单位办理，但需明确主办、协办单位。
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（3）涉及新型、复杂、重大或敏感的诉求事项，报管理中心审核后，按管理中心审核意见处置。
（4）属于镇区负责的诉求事项，转至相关镇政府、区办事处办理。
（5）对重大突发性事件和热点难点问题，需市委、市政府协调解决的，报由管理中心形成呈报件，呈市政府批办，再根据批办意见处置。
（三）回复。自收到承办单位办理结果的反馈后，应于12小时内通过12345网站、电话、短信等方式回复诉求人；无法联系回复的，应进行24小时联系，联系次数不少于3次。
办理结果回复诉求人后，就办理结果向诉求人进行满意度调查，并记录保存。
市长热线12345能解决什么问题（四）公布。除法律法规规定不宜公开外，对诉求事项进行登记或收到承办单位反馈意见后，应于12小时内统一将登记情况、反馈内容在12345网站上公布。

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