关于建立12345市长热线与110报警服务平台协调联动机制的实施方案
为了提升政府公共服务水平，提高社会治理能力，增强综合政务工作效能，更好为民、便民、惠民，根据《X省人民政府办公厅关于加强社会公共服务平台与110报警服务平台协调联动机制建设的意见》（X政办〔X〕64号）文件精神，结合我市实际，特制定本实施方案。
一、工作目标
为了构建政府领导、部门联动、分类处置、分级响应的社会公共服务联动体系，按照《X市人民政府办公室关于进一步加强市长热线工作的实施意见》（X政办〔X〕127号）、《X市人民政府办公室关于进一步规范市长热线工作的意见》（X政办〔X〕42号）和《公安机关接处警工作规范》的要求，建立完善12345市长热线与110报警服务平台的联动快速响应机制，实现两个平台互联互通、信息资源共享，强化12345市长热线责任单位在联动快速响应中的工作责任和处置要求。深入推进全市各职能部门整合工作，全面建立协调联动、快捷高效、保障有力的政府公共热线服务体系。
个人总结教师二、工作任务
（一）建设110报警服务平台与12345市长热线互联互通平台
按照严格保密、高效务实和便民利民的原则，公安部门加快110报警服务平台的技术改造和提质升级，于X年底前完成110报警服务平台与12345市长热线对接工作，实现与12345系统数据的网上实时双向流转、互联互通。
（二）强化12345市长热线服务能力建设
为了确保联动工作高效顺畅，12345市长热线需从话务受理、热线整合、系统优化等方面强化服务能力建设。
青岛金沙滩1．增加话务人员和话务坐席，并将前台话务工作服务外包，提高12345市长热线接通率。
2．深入推进政府整合工作，将12345作为统一号码，构建全市统一的12345社会公共服务平台，实现“一个平台接入、一个号码对外、一套机制办理”的大热线格局。市政府各部门原则上不得再新建各类咨询、投诉、举报等，市财政不再安排新建的工作经费。
（1）直接合并的热线
对于话务量较少、专业性不强的，在保留原号码的基础上，直接合并至12345市长热线，如12318文化市场、12356计生、12312商务、12316三农等。
（2）并行对接的热线
对于话务量较大、专业性较强、系统运行维护相对完善的，在保留原号码基础上，实现与12345市长热线的系统对接，保证系统数据的双向流转和互联互通，如12369环保、12328交通、12333劳动保障、12315消费者投诉等。此类热线在对外公布号码的同时，要将“12345”作为服务监督电话一并公布。
（3）暂不整合的热线
对于全国、全省统一接听的热线，以及涉及检察、纪检、组织、人事等保密性强的暂不整合。如12301旅游、12331食品药品、12366税务、95598电力等，以及12309全国检察院统一举报电话、12388纪检监察举报电话、12380组织系统举报电话等。
3．对12345市长热线系统进行优化升级，拓展系统功能，重点完善热线知识库、统计考核、数据分析、移动办公以及与数字城管系统融合对接等方面的建设。
（三）明确警务类事项范围
四川旅行>空调出风口滴水怎么回事按照《X省公安机关110接处警工作规范（试行）》，明确警务类事项范围。
1．110报警服务平台受理紧急报警范围：
（1）刑事类警情。
（2）治安类警情。
市长热线12345能解决什么问题（3）体性事件。
（4）火灾、道路交通等治安灾害事故。
（5）依法应当由公安机关处置的与违法犯罪有关的其他报警。
2．110报警服务平台受理紧急求助范围：
（1）老人、未成年人、智障人员、精神疾病患者及其他人员在确定区域内走失、失踪，需要公安机关在相应范围内帮助查的。
（2）发生危及人身安全的紧急情况，如溺水、坠楼、自杀等，需要公安机关立即救助的。
（3）涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全和人身财产安全，需要公安机关参与紧急处置的。举重49公斤级是什么意思
（4）发生地震、洪水、泥石流等自然灾害险情，危及人身安全和财产安全，需要公安机关紧急处置的。
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