关于12345话务员工作总结范文3篇
关于12345话务员工作总结范文1
元旦高速公路收费吗 为提高12345市民的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民工作，认真受理众来电，在单位领导的关怀和各个部门的亲热协作下，我单位的热线工作也得到扎实有序推动前进，依据园林局《会议预备通知》要求，现将20xx年以来12345市民工作总结如下。
一、高度重视，狠抓落实
依据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立12345市民工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参预到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导
亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。
在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导特地召开领导班子会议争辩争论后，做出令投诉人满意的答复。
二、认真办理，留意实效
我单位严格依据局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为宽阔人民众负责的精神，认真受理12345众来电，坚持做到当天热线当天处理，并准时回复和回访热线。工作人员准时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让众满意。
自20xx年以来，我单位共受理各类12345市民37件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。其中xx地段12345市民热线为16件次，多数的投诉缘由为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时修理关闭，我单位工作人员发觉问题准时修理，如有发觉路灯损坏的问题也准时联系路灯处协调处理；xxx的投诉热线均为树叶垃圾未能准时清理，工作人员接到均第一时间派人前往处理；xxx、xxx由于经营中的问题接到业户的投诉，其中xx由于租赁摊位的问题接到业户投诉，单位主要
领导和分管领导主动出面组织业户开会相互沟通沟通，急躁解释，最终做出了让业户满意的答复。xx由于刚刚接手经营接到业户关于商城税收问题的投诉，在单位与国税局xx分局多次协商，经领导多次解释，并由税务部门做国家税法宣布传达，截止到现在各业户税务缴纳正常；另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容，一方面主动关怀协调相关部门，另一方面热线工作人员也在请示领导后报送局办公室说明状况。
三、存在的问题和下一步工作预备
省略号怎么输入 3年来，我单位12345市民办理工作虽然有了较大的改善和提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等。
在今后的工作中，我单位领导与工作人员将会更加提高对12345市民热线的熟识，端正工作态度，增加服务意识，调整工作进度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线市民的满意度，使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保12345为民工作的顺当开展，真正达到为民服务的目的。
关于12345话务员工作总结范文2
市长热线12345能解决什么问题售楼管理 自我20xx年6月份来到12345热线工作已过去半年，12345热线接线员工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，我深刻地熟识到12345热线接线员工作的重要性。12345热线接线员工作是党和政府联系人民众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民众切身利益起到重要作用，12345热线接线员工作的好坏直接体现了“xxxx”在基层是否得到落实。
为了能够把工作做好做精彩，我虚心学习，向领导请教和同事认真学习，同时自己主动摸索实践，最终慢慢地生疏了电话接线的工作和流程，同时也明确了工作的程序、方向，有效地提高了工作力气，并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺当开展并精彩的完成本职工作。
自进入工作角以来我总共受理了3132个电话，来电众反映的大部分都是一些民生用电用水、环境卫生以及乱搭乱建问题。在我心目中来电众反映的问题无大小，每一位来电众反映的问题我都会认真的记录清楚，且确保准时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严峻的也会准时向领导反映，避开事情再度恶化。
通过这半年的工作学习，我的工作力气得到了大大的提高，从一个什么都不懂的新人成爱情礼品
长到现在可以独当一面的接线员。在接听来电众电话时，我可以做到态度热忱、急躁引导、用语文明、语言规范。对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人，我也会尽自己所能做
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