信访部门市长热线学雷锋活动示范点申报材料
信访部门市长热线学雷锋活动示范点申
报材料
百姓冷暖一线牵雷锋精神永不忘
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形容男人近年来，市长热线办公室紧紧围绕社会主义核心价值体系建设，大力弘扬雷锋精神，广泛开展“学雷锋”活动，大力倡导无私奉献的社会风尚，积极营造崇尚雷锋、学习雷锋、争当雷锋的良好氛围，积极发挥雷锋精神的价值引领作用，逐步完善学雷锋志愿服务体系，将学雷锋活动常态化、制度化、规范化。
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为进一步将学雷锋活动推向深入，市长热线办公室立足本职，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“众利益无小事”的观念，始终以维护党和政府在人民众中的良好形象、维护众合法权益、维护社会稳定为工作目标，充分发挥职能作用，积极主动处理众通过12345和书记市长反映的问题，做到“听民声、顺民意、解民难、分民忧”，解决了一大批众生产、生活中的具体困难和问题，赢得了众的信任、领导的肯定、社会的好评。枫桥夜泊古诗
一、精心组织安排，强化队伍建设
市长热线办公室一直坚持将学雷锋活动作为加强精神文明建设的一项硬任务抓紧抓好。为将学雷锋活动落到实
处，市长热线办公室组织全体职工进行了专题研讨，要求全体职工积极参与，自觉提高为民服务意识，从自我做起，从现在做起，从小事做起，用行动自觉巩固学雷锋活动成果。
众将市长热线当做了值得信赖的亲人、可以倾诉的朋友，反映的内容从旁边邻居家的犬吠扰民到两个村之间因地界问题要发生恶性殴事件，从张家没电、李家没水到对政府工作的意见建议，从个人感情受挫、家庭不和睦到国际事件等等。“喂，您好！这里是玉溪市市长热线，您有什么问题需要反映，请说……”市长热线的工作人员总是如此耐心反复地询问市民所反映问题的详细情况，向来电众解释反映问题所涉及的相关政策、法规等，对他们提出的问题一一给予答复。市长热线的工作人员始终这样认为：百姓事、无小事，市长热线是政府了解民生民意的桥梁，也是众反映和诉求问题的重要渠道，它一端连着政府，一端连着广大市民，不仅是为市民众解决实际困难，也最直接、最真实地反映了人民众的心愿和期待，同时还为政府决策提供了重要依据。我们一定要认真对待处理每一个市民的来电，认真研究解决好每一个市民反映的问题。
xx街道办事处的市民分别通过市长信箱和市长热线反映道路被阻和保险理赔的问题，6天后，事情就得到了妥善解决，两位市民心情十分激动，特别通过市长信箱发去邮件，表示感谢和敬意。在对案件的回访中了解到，市民xxx起初
认为对于市长来说，自己的事情微乎其微，抱着试试看的心态给市长热线打了电话，没想到6天后就接
到了办理结果的电话通知，第13天就拿到了保险理赔金，大大出乎了他的意料。xxx在邮件来信中真情地说：“原来市长的心里，总是装着老百姓，把我们老百姓放在了重要的位置，真正体现了‘人民利益无小事’……”
二、立足本职、爱岗敬业，将雷锋精神贯穿始终
市长热线办全体工作人员始终站在实践科学发展观、解决众最关心最直接最现实的利益问题、构建和谐xx的高度，坚持“以人为本、执政为民”的服务宗旨，牢固树立众利益无小事的服务观念，从8点到18点多方位地接受和办理市民众反映的问题，满腔热情地帮助市民排忧解难，真情实意地为众办实事。
最新粤菜外来农民工xxx通过市长热线反映，xxx x x.
市长热线办公室工作人员常常就这样带着反映的问题去到现场，深入众，充分了解案情，掌握第一手资料，就地召开协调会，及时、有效地解决了一批又一批涉及众切身利益的问题。
三、狠抓思想教育，营造浓厚氛围
市长热线办公室将学习雷锋活动与党的众路线教育实践活动、“三严三实”和“忠诚干净担当”、“两学一做”
专题教育学习结合起来，与全市深入开展“争先创优跨越发展”大讨论、大行动紧密结合起来，通过宣传、教育、学习等多种形式，不断创造良好的学习雷锋活动氛围。通过开展评选“党员先锋岗”、“青年文明号”称号，充分发挥模范带头作用，引导和激励全体职工以雷锋为榜样，进一步弘扬雷锋精神，传播无私奉献的服务理念，推动形成“学习雷锋、帮助他人、提升自我”的良好氛围。
学习教育抓的紧不紧、实不实，要用我们的实际工作去检验。“我打电话来不是要反映问题，是专门感谢你们的”其家中老人乘坐公交车时因驾驶员操作原因导致老人受伤住院，但当事驾驶员逃避责任，敷衍塞责，xxx多次联系无果。万般无奈下拨打市长热线求助，没想到2天内就得到了解决；xxx的x先生是x的住户，小区对面有人饲养马匹，产生的恶臭让小区住户苦不堪言。王先生抱着试一试的心态向市长热线反映，问题3天就得到了彻底解决，饲养的马匹已经搬离住宅区。“小区住户终于又能呼吸上新鲜空气了，感谢你们！”这样一个又一个的感谢电话既是众对我们工作的肯定，也是我们的工作动力，时刻提醒、督促着我们用雷锋引领我们的工作，真正以学习教育成效推动工作，以实实在在的工作成绩检验学习教育成果。
十余年来，市长热线办公室共接处和书记市长邮件xx余万件次，办结率为xx%。下一步，市长
热线办公室将进一步弘扬雷锋精神，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，树立“众利益无小事”的工作
观念，秉承“为民、便捷、创新、高效”的工作理念，以奋发向上的精神风貌，永不懈怠的工作激情，乐于奉献的牺牲精神，认真履行职责。市长热线办将把雷锋精神寓于工作当中，以众呼声作为第一信号，众需要作为第一选择，众利益作为第一考虑，众满意作为第一标准，不断加强和改进新时期市长热线工作，使市长热线更好地为广大众服务。市长热线12345能解决什么问题

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