工商银行冻结代码1737业务案例分析
工商银行冻结代码1737业务案例分析
案例银行账户冻结：
2020年5月15日，一名客户到某营业网点咨询其借记卡突然不能使用的问题，网点工作人员接待了客户仔细询问了客户不能使用的原因，是否存在密码忘记、半年未使用等常见账户控制原因。
得知该账户是客户的工资卡且其上月还正常使用后，引导客户至柜面，根据客户提供的银行卡及身份证使用柜面1737交易进行查询，发现客户账户被某支行冻结，原因是“公安部2020年4月涉赌账户网银操作反查，需要重新合适身份方可解控”，遂向客户解释原因，并询问账户使用情况，排除正常后根据远授组相关处理规定进行处理。
案例分析：
陈思诚疑似出轨在受理客户业务需求时需要仔细倾听，特别是账户受控类业务，如果因非客户原因被冻结极易引起客户不满，尤其该新设网点处于市区大楼，来往客户素质较高，对服务要求相对也较高，更需要工作人员的耐心、细心。正品化妆品
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该案例中工作人员根据客户受控情况迅速反应，并提出客户满意的有效解决方案，有效提升我行的服务形象，提高客户满意度。加强学习，持续开展业务学习。该客户账户控制原因，实际业务中遇到问题要及时反应，并做好账户核查工作，严防外部风险转为内部风险。
注重保密和对外解释工作。该业务冻结原因为公安部门的案件要求，受理业务时需要注意，避谈案件，但要对客户做好解释工作，避免客户产生不满情绪。郴州旅游景点
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