六西格玛在中国公司的实行—质量与流程
第 1 讲 质量的发展
【本讲重点】
质量的看法
质量发展的历史
质量的等级
什么是质量
质量的定义
1.在ＧＢ 6583．1－86 中的定义
依照ＧＢ 6583．1－86 中的定义，质量是“产品、过程或服务知足规定或潜伏要求（或需要）的特和特征总和” 。产质量量应包含知足对产品功能、寿命、靠谱性要求的合用性质
量和制造质量。
2.在 ISO90002000版中的定义
在 ISO90002000版中，质量就是一组固有特征知足要求的程度。一般以知足要求的程度来权衡质量的利害，假如知足了要求，质量就被评论为比较好；假如不知足要求，则称质量比较差。
3.质量的分类
质量能够分红产品、服务、人员和管理等各种质量。此中，产质量量是指知足
产品规范要求的程度；服务质量是指知足客户对服务要求的程度；人员质量是指满
足公司对人员素质要求的程度。评论质量的好坏，主假如依照切合要求的程度来判
断。
6σ战略与质量的关系
6σ的含义详见第 4 四级流程讲的有关阐述。
过去对证量的定义重申听从于标准，所以公司都努力使产品切合必定的规格限制。此外，这类对证量的定义常常忽视了一个事实，就是产品或服务只由单个元素构成。即便一个产品或服务只由极少的五个元素组合而成，并且每种元素都听从于标准，但当它们合为一体时却又很难协调工作。
1． 6σ战略拓宽了质量的定义
不论关于公司仍是用户，质量还包含经济利益和本质功效。人们认为质量是一
种状态，在这类状态下，供求双方被给予了能对交易关系的任何方面都进行评估的qq更换头像失败
权利。对证量的新定义的重点在于获取“评估权利” 。在 6σ的世界里，这类权利
是相互的。对公司而言，它意味着公司能合理地希望在利润最大的基础上向客户提
供高质量的产品；对客户而言，它意味着用户能够合理地希望以最低的代价来购置
最优异的产品和服务。
2． 6σ的目标
6σ以提高公司的利润和降低顾客的购置成本为目标。 6σ 以竭尽最大可能地提
高利润的形式为公司供给最大的价值，同时又以用最低的成本购得高质量产品或最
优良服务的方式来为用户供给最大的价值。它是一种商业战略和哲学，它鉴于一个
理念：公司能够借助于减少生产和交易流程中的缺点来获取最强盛的竞争优势。在
6σ的大框架下，任何阻挡或克制流程和服务的事物都是缺点。比如，一名机械操作手有时的换档失败，即便并无致使产品出现质量问题，也是对生产流程的一个负面影响。
【事例】
1987 年摩托罗拉公司为了减少废品，降低提高产量所需要的投入质量成本，
领先采纳了 6σ管理战略，为公司带来了数十亿美元的收入； 1992 社会公德调查报告年霍尼威尔公司（过去的联信公司），把 6σ作为主要的运营战略之一，使得公司的股票在近 10 年内成倍地增添，并且大大提高了公司的生产能力。
1995 年，通用电气公司开始在公司内部全面推行 6σ战略，从根本上完全地改变了公司的公司文化，不单使公司获取了上百亿美元的回报，并且为通用电气公司
向新世纪的迈进，确定了坚固的基础。用杰克〃韦尔奇的话来说， 6σ是通用电气公司有史以来一项最重要和影响最深远的战略措施，它的实行教会了公司全体工作人员一种从头思虑问题的方式。
此刻愈来愈多的公司，特别是位居世界 500 强的公司，都已经开始实行 6σ战略，比如花旗银行、柯达、西门子等。 6σ的实行，为这些公司带来了丰厚的利润和其余的各种高效益。
质量发展的历史
从数目到质量
1．重数目的时代
第二次世界大战以后相当长的一段时间内，是一个重数目的时代。当时的看法
是以生产为导向。公司生产出什么样的产品，顾客就购置什么样的产品，顾客基本
上没有太多的选择余地。在这类状况下，公司主要考虑的是如何尽最大可能地使生
产规模扩大，以求得更大的利润。比如福特汽车，它发了然专业化的生产，其主要
目的是重申提高生产效率而不是重申质量。在这一阶段，公司生产重申的是数目而
不是质量。表此刻销售上，竞争常常是经过价钱来竞争，而不是靠质量的优异来取
胜。
2．重质量的时代
20 世纪 70 年月以来，跟着经济的进一步迅猛发展，同行业的公司之间的竞争
愈来愈激烈，产品在市场上的竞争，逐渐由价钱竞争转为质量竞争。产品种类的丰富，使得花费者选择产品的余地增添了，花费者更愿意接受价廉物美的产品，产质量量的重要性渐渐获取了公司的重视。一家公司的产质量量可否知足顾客的需要，直接影响着公司的效益。质量低质的产品很难在激烈的市场竞争中生计。质量是产品的生命，也是公司的生命。
质量的发展
1．数目管理和全面质量管理之间的差异
◆日本公司生产的产品以高质量的优势进入了美国市场
第二次世界大战后，以美国制造业为代表，一向推行的是数目管理。美国公司生产的高质量的产品因为成本高昂，所以价钱昂贵。而日本接受了全面质量管理的看法，在公司中全面地推行全面质量管理，大幅度地提高了产品的竞争力。最后，日本产品依靠低成本、低价钱和高质量的优势，全面地进入了美国市场。此时，美国公司才不得不认识到全面质量管理的重要性，并开始研究、推行全面质量管理，以提高公司的竞争力。
◆全面质量管理是一种新式的质量管理方式
与数目管理对比，全面质量管理是一种新式的质量管理方式。它平时被表述为公司全体员工和有关部门同心戮力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售客户满意的产品及服务的管理活动。
◆数目管理与全面质量管理之间的差异
数目管理与全面质量管理在管理方式上的差异详细见表 1－1。
表 1－ 1 数目管理与全面质量管理的比较 | ||
考虑因素 | 数目管理 | 全面质量管理 |
导向 | 以生产为导向 | 以客户需求为导向 |
成本 | 代办食品许可证基本不考虑成本 | 低成本 |
冬至的经典一句话重申 | 重申效率和规模 | 重申质量 |
质量与价钱 | 高质量就要求高价钱 | 高质量，但价钱便宜 |
产品竞争力 | 产品竞争力差 | 小实验作文300字产品竞争力强 |
2．如何进行全面质量管理
◆全面质量管理的中心内容
全面质量管理主要重申的是以客户为导向、全员参加和连续不断地改良。客户需要什么产品，公司就生产什么产品，全部都依照客户的需求进行生产。质量是所有员工的责任，包
含制造、研发、服务、销售等各部门以及公司的领导，全体员工都应被要求参加质量改良活动。其余，公司要在质量管理上不断地追求更高的目标和进行改良。
公司的全体员工明确了全面质量管理的要求以后，最重要的是经过什么方法来达到这些要求。 6σ 正是在全面质量管剪发展的背景下应运而生的。一些公司在以
前的基础上，不断地探究着新的有效的管理方法，逐渐总结出了 6σ的管理方法。
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