高职院校高铁乘务专业人才培养探讨
高职院校高铁乘务专业人才培养探讨
作者：卢易晓
高铁乘务员专业要求来源：《时代汽车》2021年第06期
        摘 要：近年来我国高速铁路飞速发展也给高铁乘务工作创造了更多的就职岗位，但是，由于我国高铁乘务专业发展仍处于初级阶段，在乘务专业人才的培养方面也需要不断探索，故而高职院校应当积极以高铁乘务专业人才的培养要求为探索切入点，深切认识到当前人才培养工作中的不足之处，并针对性采取相应的改进措施来推动高铁专业人才培养的健康发展。
        关键词：高职 高铁 乘务专业 人才培养
        1 前言辽宁高考志愿填报系统
        相关调查数据显示，截止至2019年底，我国铁路营业里程已达到13.9万公里以上，其中高铁3.5万公里，占世界高铁的60%以上，这标志这我国已经全面进入了高铁时代[1]。而为了同步提升铁路运输服务与客运服务水平，积极培养建设更高素质、高质量的高铁乘务专业人
才也成为了广大告知院校积极探索的重要课题。在下文中，笔者详细介绍高职院校基于高铁乘务专业人才的培养要求，并进一步指出具体人才培养工作中的不足之处与相关改进措施，旨在为后续的人才培养工作添砖加瓦提供参考思路。
        2 高铁乘务专业人才需求分析
        根据《铁路“十三五”发展规划》提出，在“四纵四横”的基础上， 推进“八纵八横”建设，今后几年将是中国高铁高速发展时期。 据相关数据显示，该专业人才缺口将近20万，人才的培养迫在眉睫。
        高铁具有明显的速度快、安全、舒适等特征，故而近年来高铁已然成为了人们1000公里以内旅途的首选交通方式，在此情况下，高铁旅客必然会含括多个年龄段、多种职业，故而在其旅途过程中，对于铁路乘务服务的需求也越来越多样化。由此可见，乘务人员首先需要具备扎实的专业素养与职业能力，只要这样才能够在实际工作中以自身一流的专业素质来为旅客提供高标准、规范化的个性服务[2]。其次，在高铁旅途中难免会遇到各类突发的意外事件，例如因设备故障造成列车临时停车、列车晚点、旅客突发疾病甚至旅客之间突发争执等，此时，则要求乘务人员能够具备灵活的应变能力与组织协调能力，既能够
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在面对突发事件时安抚旅客焦躁情绪，也可以结合实际情况来快速做出妥善的安排与协调。另外，随着我国综合实力的逐年提升，乘坐高铁的外籍旅客也逐渐增多，此时，乘务人员则应当具备良好的英语口语交流及优质人际交往能力，只有这样才能够更好地在乘务工作中为旅客提供更好的服务。同样的，由于高铁逐渐成为短途旅游的首选出行方式，故而乘务员在一定程度上也应当储备专业的旅游知识，以便于肩负传播旅游卫华、推介旅游景点的重任。
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