铁路列车员教学计划
一、专业名称
列车员
二、招生对象
应、往届初中毕业生，在职员工，社会青年等
三、学制
三月
四、培养目标
本专业主要培养与我国铁路现代化建设要求相适应，德、智、体、美等全面发展，具有良好知识内涵，标准的服务技能较强实际工作能力等综合职业能力，在铁路运输第一线的服务与管理人员。
五、专业基本要求
高铁乘务员专业要求 (一)、知识要求
1、掌握铁路运输及服务方面的基本知识；
2、掌握铁路运输服务理念、宗旨；
3、掌握铁路运输基本技能、技巧，具有标准的服务技能，№市场营销、经济管理基础知识；
4、掌握信息技术知识，了解信息技术在铁路运输系统中的运用。
（二）、能力要求
1、具有铁路运输服务的基本技能并能熟练的运用；
2、具有从事客、货、营销能力，客运组织和行车组织的初步能力。
3、具有正确执行和运用规章解决运输服务过程中实际问题的初步能力。
4、具有运用计算机进行运输服务信息管理的初步能力。
5、具有较强的表达理解、沟通能力和终身学习能力。
6、具有解答、宣传铁路运输方面的相关基础知识。
（三）、素质要求
1、具有一定的创新精神和创业能力，较强的敬业精神和吃苦耐劳精神。
2、具有良好的顾客服务意识和沟通能力；
3、具有良好的体质和吃苦耐劳的职业精神；
4、熟悉业务管理，具有较强的专业交流与表达能力。
5、具有一定的接受和处理信息的能力，社会交往能力和团队合作精神
六、就业岗位及职业资格要求
专业方向 | 就业单位 | 就业岗位 | 职业资格 | 考证单位 | 筒灯和射灯的区别
铁路客运员 | 铁路局 | 乘务员 | 上岗资格证 | 劳动与社会保障厅 |
列车员 | 铁路局 | 列车员 | 上岗资格证 | 多宝鱼清蒸的做法劳动与社会保障厅轭 |
七、主要课程及教学要求
（一）、铁路英语
液晶电视安装高度铁路英语课程的学习，既是学生通过英语学习和实践过程，逐步掌握英语知识和技能，提高语言实际运用能力的过程，也是他们陶冶情操，丰富生活经历和提高人文素养的过程。激发和培养学习英语的兴趣，使学生树立自信心，养成良好的学习习惯，帮助学生了解是结合中西方文化的差异，培养爱国精神，为终身学习和发展打下良好的基础
（二）、铁路服务应用与形体
使学生在理解铁路服务基本知识前提下，进一步掌握铁路运输服务工作的要求与方法，使学生掌握在铁路客运服务的基本技能，培养学生形象与气质，提高服务工作的质量与水平。
（三）、铁路旅客运输服务
学习了解站车服务的技能、技巧及有关礼仪的常识，标准的服务技能，做到仪表美，行为
美，服饰美，企业形象塑造的有关知识和客运服务与企业形象的关系，懂得利用客运组织与服务工作塑造良好企业形象的意义和途径，掌握公关调查的一般知识技能。
暗黑破坏神3职业选择 （四）、铁路运输市场营销
学习铁路运输市场营销的基本知识，基本理论与基本技能，使学生初步掌握从事铁路客货市场调查，市场分析，营销策划，客货产品及市场营销管理的初步能力。
（五）、铁路客运服务礼仪
学习了解讲究礼仪的重要性，铁路运输的服务宗旨和基本要求，铁路客运服务语言的基本特点，礼仪行为规范。
（六）、铁路运输组织与票务管理
学习国家关于现代企业制度及铁路运输管理的方针政策，铁路运输现代管理基础知识和方法，学生能够运用现代管理方法解决铁路运输中经营管理的实际问题。
（七）、铁路运输货运管理
讲授让学生了解铁路货物运价规则；铁路各种货物运输规则；铁路月度货物运输计划编制办法；货运日常工作组织办法；快运货物运输办法；铁路集装箱运输办法；铁路货物保价运输办法；铁路货物运输杂费管理办法。
（八）、铁路运输基本技能训练
本课程的学习是进一步强化铁路运输专业学生基本技能训练，培养学生综合实践动手能力，提高学生综合素质。熟悉相关工种应知应会的基础知识及各工种之间的协调与配合。
（九）、铁路运输概论
铁路概论是铁路专业学习的基础，学生通过对本课程的学习，可树立铁路运输整体概念，掌握铁路运营机制，树立铁路全局观念，了解铁路运输专业之间的关系。确定本专业在整个铁路运输业中的地位和重要性。为课程的学习奠定基础。
八、教学安排
表一：教学环节时间分配表（单位：课时）
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