文明窗口 微笑长安
----广深高速公路长安收费站申报全国“青年文明号”材料
广深高速公路地处珠江三角洲，是连接南粤各城镇的交通枢纽，车流量居全国前茅，素有“黄金通道”之美誉。广深高速公路长安收费站位于全国著名的百强乡镇之一----东莞市长安镇，与358省道相接，是长安镇第一道窗口。长安站于1995年5月18日开始通车，现日均出口车流量约2万余车次。2010年度路费总收入18744.32万元，出入口车流总量1119.78万辆，日均收入51.35万元。全站现有员工98人，其中党员2人，共青团员63人，平均年龄26岁，35岁以下员工90人，占总人数的92%。拥有专科以上学历21人，中专（高中）学历77人，是一支思想过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、充满青春朝气的战斗队伍。
长安收费站在公司和管理处的正确领导下，坚持以人为本，实行七组五运作制，注重加强领导班子和员工队伍建设。全站员工精诚团结，勤勉敬业，与时俱进，务实创新，使各项站务工作稳步推进，取得了显著成效：2008年至2009年蝉联广深珠高速公路有限公司“两个文明建设十大先进单位”称号；2001年、2002年、不知道算是谁的错两个人变得话不多2005年、2006年、2007年和2008年共六次被共青团广东省公路建设有限公司团委授予“先进基层团组织”称号；2007年4月荣获东莞市“青
年文明号”称号；2008年5月荣获广东省省属企业2006－2007年度“青年文明号”称号；2009年9月荣获广东省2007－2008年度“青年文明号”称号。
一、拥有强有力的思想保障、制度保障和硬件保障。
（一）领导重视为思想保障提供精神支撑，大力宣传为思想保障营造基础氛围。
高速什么时候收费自2002年开展争创“青年文明号”活动以来，广深公司党总支、团总支和管理处领导高度重视长安收费站 “青年文明号”的创建工作，要求长安站把创建列入重要议事日程，确保有计划、有步骤地组织创建活动的开展，并对创建工作给予精心指导、鼓舞与协助，使长安收费站的“青年文明号”创建活动拥有坚实的思想保障和有力的精神支柱。
长安收费站以“文明窗口，微笑长安”作为创建口号，提出了“敬业爱岗、真诚服务”的文明服务承诺，实施了在收费广场树立“争创青年文明号”标牌、设立“便民服务箱”、“便民意见箱”，在收费亭公示服务监督电话、设立“共青团示范岗”等具体措施，致力于打造服务型文明窗口，使创建活动深入人心，为创建工作的思想保障营造了广泛的基础氛围。同时，对外大力宣扬创建活动，塑造文明服务新形象。2003年至2010年，长安收费站团支部编辑出
版了争创“青年文明号”活动系列报道共100多篇，向《南粤交通》、《延伸》、《广深》等杂志投稿80余篇，全面、真实地报道了长安站的创建历程，同时也成功宣传了创号工作所取得的成效。
（二）建章立制，为创建工作提供规范的制度保障。
严格规范的管理，是质量的重要保证。长安收费站结合本站实际情况，以提高服务质量为宗旨，建立健全工作制度，完善服务标准，规范服务流程，历年来先后制定并实施了《创建“青年文明号”实施方案》、《开展争当“青年岗位能手”工作方案》、《精神文明建设规划》、《精神文明建设具体措施》、《收费员职业道德规范》、《长安之星收费员（星级收费员）评选办法》等制度。 “无规矩，不成方圆”，各项制度的制定和贯彻落实，使长安收费站各项创建工作得以稳步推进。
(三)配合地方经济发展，科学投入基础配套设施，为创建工作提供硬件保障。
自我国加入WTO以来，作为全国著名百强乡镇之一，长安镇商贸运输愈发繁忙。随着假日经济模式日益凸现，每到重大节假日，长安收费站日均车流量比平常激增2倍以上，出入口
车流最高峰达到近5万辆，一天内近10万的司乘从长安站穿梭通行。为兑现广深高速公路面向社会的服务承诺、维护“青年文明号”的创建荣誉，长安收费站于2005—2006年前后，在公司和东莞市长安镇政府的帮助下，投入逾千万元新建改造出入口广场共四个，建成后拥有出入口车道28条，ETC车道4条，并购置1套移动收费终端设备和5台手持读写器，这些硬件设施的改造、完善，营造出长安镇第一道窗口 “快捷、礼貌、安全”的通行环境，更为长安收费站的“青年文明号”提供了完善的硬件保障。
二、突出打造服务型文明窗口、促进青年岗位成才和创建工作从我做起全员参与。
（一）紧扣交通行业特，提高文明服务质量，致力于打造“微笑长安”的服务型文明窗口。
历年来长安收费站以创“号”为契机，深化窗口服务意识。以2010年为例，长安收费站结合第六届“文明服务月”、“站长服务日”活动的全面开展，举办班组“提高服务技巧、拓展延伸服务”经验交流会，为员工提供了相互学习、共同提高的平台；设立专用，收集员工对文明服务的感受、意见及发生在身边的好人好事，为文明服务营造良好的氛围；还成立“星级收费员”考评小组，按照“五要素”要求对收费员实行高标准、严把关的量化考核，向上级推荐合格的“五星”收费员8名，“四星”收费员14名，并在新员工中不断培养更多的服务
标兵。自提出“文明窗口、微笑长安”创建口号以来，如沐春风般的微笑和文明迎送多次受到过往司乘人员的赞誉，发生在长安收费站的好人好事被社会媒体的广泛报道。例如，2007年草房子好词12月16日，收费员周文峰拾到某缴费司机不慎遗失的钱包（内有人民币叁仟肆佰元、银行卡、驾驶证、身份证等贵重物件），当班员工通过多方努力及时物归原主，获助司机感激不尽。《南方都市报》记者采访后将该先进事迹于2007年12月19日登报报道。
轿车报废年限与此同时，长安收费站为进一步巩固员工服务社会的文明意识，积极倡导青年团员参与公益活动，通过社会实践以真情回报社会，从而全面提升自身综合素质。在共青团东莞市委、长安镇团委的支持下，长安收费站于2007年组建了“青年志愿者服务队”，共有50过年的风俗有哪些 简介名青年员工自愿注册成为“东莞市青年志愿者”。 2010taq开门任务年，长安收费站的青年志愿者们积极响应省委开展的“广东扶贫济困日”（6月30日）活动，尽己所能，解囊相助，自愿参与献爱心捐款；在历年来东莞市开展的“3.5青年志愿者学雷锋统一行动日服务活动”中，长安收费站的青年团员们戴上光荣的团徽，走上街道，为广大市民拥有整洁、优美的社区环境贡献了自己的一份力量；“全民健身”、“全民创建”等主题活动开展以来，无论是在运动场上，还是在图书馆里，或者在文化广场上，都能见到“青年志愿者”的身影……长安收费站的青年志愿者们热衷参与多种多样的社会公益活动，并从中得以锻炼成长，更重要的是他们深深树立了
为社会服务的文明意识，同时亦在回报社会的时代潮流中留下了属于青年团员的一道光彩。
（二）以思想教育和业务培训为保障，青年岗位成才见实效。
随着时代的进步，新世纪对青年亦提出了更高的要求：必须具备高素质和较强的综合能力，才能提高青年人自身竞争力，立足于不败之地。为此，长安收费站积极开展青年素质教育活动，包括政治素质、业务水平、职业道德、文化知识、时势分析等为主体的学习，极大的锻炼了思维和提高了综合能力。2010年，长安收费站组织团员学习团中央书记陆昊同志在全国企业共青团工作电视电话会议上讲话，号召青年积极发挥组织作用，坚持从实际出发，深入贯彻科学发展观。通过班组学习讨论、墙报、宣传栏等多种形式，积极开展职业道德、法制、爱国主义、集体荣誉感和“八荣八耻”教育，增强青年员工的忧患意识，促进其关心国家大事，提高历史责任感和使命感；并结合实际工作，倡导员工业余时参加函授、自考等成人教育学习，自我充电，做到不落伍，不掉队，紧跟时代步伐。
自开展“青年文明号”创建活动以来，长安收费站组织青年团员进行岗位练兵，长安收费站实现连续收费一千万元无差错5人次、八百万元无差错4人次、五百万元无差错18人次，培育
出黄少华、万凌云、吴昭军等青年岗位能手，并向兄弟单位输送各级管理人才共计40余人(见《长安收费站青年人才输送一览表》),他们当中的许多人如今已成为营运管理一线的中流砥柱。
（三）从我做起全员参与，将创建工作引向深入。
为加强创建工作的组织基础和众基础，长安收费站充分发挥青年团员的先锋模范作用，让员工明白“立足本职工作，争当岗位能手”是争创“青年文明号”在工作岗位中的具体要求，开展“我为创建做贡献”、“一帮一”活动，以点带面，带动员工从我做起，实现全员参与，将创建工作引向深入，并将展现长安收费站精神风貌、文明服务水平、业务素质的综合实力作为创建活动的具体任务。另一方面，坚持组织员工开展丰富多彩的文体活动，为创建工作凝心聚力，又营造健康向上、轻松和谐的生活氛围，为创建工作的深入开展铺平了道路。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。回首过去，创建工作有力地推动了长安收费站各项工作的不断向前发展，长安收费站全体员工在平凡的工作岗位上，以饱满的激情和炽热的青春，为来往广深高速公路的社会司乘们展现了一扇微笑的服务窗口，更为广大青年团员岗
位成才营造了一片蔚蓝的天空。展望未来，机遇与挑战并存，成功和困难同在，长安收费站将一如既往致力于建设服务型文明窗口，坚信在上级的正确领导下，在各级党团组织的关怀下，长安收费站的争创工作会更上一层楼，为交通行业的经济效益和社会效益奏响时代之高速强音，树立文明之窗口形象。
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