游泳池服务标准
制    度
              游 泳 池 服 务 标 准
执行单位
康乐部
文件编号
签发日期
总页码
3
内
容
服务人员的服务标准：
1、 熟悉游泳池工作内容、工作秩序。
2、 具有游泳池设施、设备维修保护知识、清洁卫生知识和水上救护常识。
3、 能区别不同接待对象，准确运用迎接、问候、告别语言。
4、 对常客和回头客称呼姓名或职衔。
5、 服务态度主动、热情。
预订的服务标准：
1、 要用规范语言主动、热情接待客人预订。
2、 客人电话预订，铃响3声内接听，如因工作繁忙，请客人稍候。
3、 准确记录客人姓名、房号（酒店宾客应登记房号）、使用时间，并复述清楚，取得客人确认。
4、 对已确认的客人预订，要通知有关服务人员提前做好安排。
接待服务准备工作的标准：
1、 每日营业前整理好游泳池、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁卫生。
2、 将设备设施摆放整齐。
3、 检查池水水质和温度是否符合标准。
4、 各种设备、救生器材是否完好。
涉及部门
签发人签名
              部经理：
       
    现将《游泳池服务标准》抄发你部门，请严格执行。
                                                       
                                  总经理：            （签名）
执行负责人签名
              总经理：
       
    兹收到《游泳池服务标准》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。
                               
                                  部门经理：保安族腰刀            （签名）
制    度
              游 泳 池 服 务 标 准
执行单位
口令红包
康乐部
文件编号
签发日期
总页码
3
内
容
5、池水水质每日检测2次。
6、水温每日上午、下午、晚上测量3次。
7、室内及池水温度、湿度按时向客人公布。
7、 正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好人个卫生，准确迎接客人。
接待服务的标准：
1、 客人来到游泳池，要准确记录客人姓名、房号（酒店宾客应登记房号）、到达南极人和北极绒哪个好
  时间、更衣柜号码。
2、 客人进入游泳池，主动引导，提供毛巾、更衣柜钥匙及时。
3、 客人游泳期间，照顾好客人物品。
4、 客人休息时需要饮料、小吃，主动及时询问需求，做好记录，并迅速提供服务。
5、 客人离开，主动告别，并欢迎再次光临。
安全服务的标准：
1、 游泳池“客人须知”中应明确公告：“饮酒过量者谢绝入内”，“皮肤病患者谢绝入内”，“本池无救生员”等。
2、服务过程中发现客人中有饮酒过量者，婉言谢绝入内。
3、服务人员须受过救生训练，注意水中客人情况，发现异常，及时仍取有效措施。
一个人久了4、池边备有救生圈，配有2倍于池宽的长绳和长竿救生钩。
涉及部门
签发人签名
              部经理：
       
    现将《游泳池服务标准》抄发你部门，请严格执行。
                                                       
                                  总经理：            （签名）
执行负责人签名
              总经理：
       
    兹收到《游泳池服务标准》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。
                               
                                  部门经理：            （签名）
制    度
              游 泳 池 服 务 标 准
执行单位
康乐部
文件编号
签发日期
总页码
3
内
容泳池水质标准
5、 对带小孩的客人，提醒注意安全。
6、整个服务过程中，保证无客人衣物丢失和溺水等安全责任事故发生。
涉及部门
签发人签名
              部经理：
       
    现将《游泳池服务标准》抄发你部门，请严格执行。
                                                       
                                  总经理：            （签名）
执行负责人签名
              总经理：
       
    兹收到《游泳池服务标准》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。
思想政治教育专业
                               
                                  部门经理：            （签名）

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