团队的五心管理制度
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五心管理六个意识
五心管理，以心换心
所谓“五心”是指热心、精心、齐心、信心和爱心。对员工，管理人员要热心，特别是在员工不懂或有困难的地方应给予热心的指导和帮助，以增加员工的归属感。对客服务要精心，员工为客人服务，管理人员应该为员工服务，体现“员工第一”思想，许多看似很小的事，实则与员工的切身利益密切相关，对员工更要给予精心呵护。现在是讲究团队精神的时代，所谓“人心齐，泰山移”，所以管理人员一定要有团队意识，培养员工的团队精神，使每一个人都觉得是团队不可或缺的一部分，从而树立很强的集体荣誉感。信心是做好各项工作的保证，培养员工的自信心对于工作的重要性不言而喻，只有对自己的工作充满信心时，员工的对客服务才可能到位。对待员工要象对待自己的兄弟妹一样，充满爱心，随时随地关心员工生活、工作、心理变化、职业发展等，发自内心，以真心换真心，才会让员工感受到酒店大家庭的温暖，产生归属感，同时要宽容员工的缺点，帮助他们成长。
六个意识：
管理意识、销售意识、服务意识、质量意识、安全意识、创新意识，是加强酒店建设、保证优质服务的五个核心问题――― 
管理意识 
管理是酒店行业的基础，上至总经理，下到部门经理及班、组长，都要强化“管理意识”。不要认为“管理”是总经理或酒店领导的事。 
抓好管理，一是要严格实行层级管理制，一级管理一级，一级对一级负责。不能事无具细都靠总经理来抓。在哪一级出问题，就由那一级领导负责，且上级领导要负连带责任。 
二是要敢抓敢管，不怕得罪人。是职责范围内的事，就要尽心尽力去抓去管。 
三是要处理好制度与“人情”的关系。不少人平时关系不错，低头不见抬头见，出了问题不批评、不教育，这是贻害无穷的。要树立在制度面前“人人平等”的思想，不管是谁，只要违反了纪律、制度，都要严格进行批评和处罚。 
四是注重做好思想工作。 
要明确“处罚”只是管理的一种手段，目的是教育员工自觉遵守酒店的各项规章制度和劳动纪律。对严重违纪人员，在批评教育与处罚后，思想工作要及时跟上，以防矛盾激化。 
精美信纸
服务意识 
酒店业鼻祖斯塔特勒曾经说过，酒店出售的是一种特殊“商品”―――服务，客人对“商品”喜不喜欢，愿不愿购买，在很大程度上取决于酒店“服务意识”的强弱。因此，首先要树立强烈的“服务意识”，要认识到“服务”是酒店的基本职能所在，要克服做服务工作是“下人”等不正确认识。 
其次要注重仪容仪表、言行举止。这好比“商品”的外包装，包装好，客人就在一定程度认可了这个“商品”。 
注重服务的程序化和规范化，要按行业的规定，加强对员工的培训，使员工的各项服务都达到行业规范要求。 
质量意识 
质量是酒店业的生命，“服务”作为一种“商品”，除了包装要好外，还必须注重“商品”本身的质量，即服务水平、艺术、技巧。只有高水平的服务，具有艺术技巧的服务，客人才承认、接受并购买，这样的“商品”才具有吸引力，回头客才会多。 
在提高服务质量方面，一是要强化“质量意识”，使全体员工充分认识服务质量是酒店的生命，是酒店客源的重要保障，克服质量好坏“无所谓”的思想；二是要加强对员工的培训，不断提高技巧和水平；三是要注重知识的更新，不断地学习和汲取在市场竞争中所出现的服务理论的新知识、新技术、新技巧；四是要注重提高处理突发事件的艺术和技巧。 
安全意识 
安全是酒店生存和发展的重要保证。在此问题上，要处理好安全与经营的关系，要落实好安全责任制，要加强安全知识的学习与培训，要加强安全巡视、检查。
创新意识 
创新是酒店业发展的动力，一定要树立“破旧立新”思想。“破旧”就是破除制约酒店发展的旧观念、旧思维、旧方法、旧技术；“立新”就是根据市场经济的需求，树立新观念、新思维，
创建新制度、新方法，学习和掌握新技术。市场经济越向深入发展，尤其是我国加入WTO后，酒店业工作越要不断“创新”，只有“创新”才能“得市”。 
同时，酒店领导班子要有创新意识，对日常管理、工作计划、经营策略、营销手段等方面都要有新的举措。更重要的是，员工在工作中要有创新精神，尤其是在对客服务中，要努力做到“客人的需要就是我努力的方向，客人的满意就是我工作的目标”。
执行力管理重在五心2015-10-29 15:16 | #2楼
执行力要成为一种强势，必须要把握执行制胜的二十四字真经：认同文化、统一观念、明确目标、细化方案、强化执行和严格考核。
高管的一项重要能力是使别人执行的能力，下属的执行力强大与否与此有很大关系。要做好战略已不易，贯彻更不易。“使之执行”的能力就是高管最好的执行力。当一个员工情绪激昂，心情愉悦的时候，不用我们督促，他的执行力就会很高，行为很积极主动；反之，当他的情绪不高，心情郁闷的时候，即使他嘴里对我们说“一定好好干”，但其行动一定是不理想的，执行力也不可能有多强。
执行力关系着一个企业的成败，一个企业如果没有执行力，所有的凝聚力、创新力和战斗力都只能是一句空谈。那么，什么是执行力呢？执行力是完成工作任务，贯彻规章制度的力度，简单说，就是做，就是贯彻落实。我们企业绝不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的落实和执行，缺少的是精益求精的执行者。执行力的高低取决于干部、员工的品德、作风、意愿和态度，最重要的就是要“尽职”。通过阅读《工作重在尽职》、《专注的力量》这两本书后，我认为：加强执行力建设“重在五心”，即：责任心、忠诚心、敬业心、诚信心、感恩心。
责任心可以说是一个人能够在社会上立足的重要品质，工作就意味着责任，职位越高，权力越大，责任就越大。责任既是职责，也是使命，在其位，谋其政、行其权、负其责。一个有责任心的人往往就是一个尽职的人，能够让人相信，予以重任。相反，一个没有责任心的人，即使能力再强，也很难得到别人的信任和重用。责任心要求我们，只要在这个岗位上，就应该竭尽全力去做好每一件事，完成每一个细节。每个人都应该为工作负责，为自己负责，要有主动承担的精神，为了将工作做到最好而付出自己的努力和心血，要强化自己的责任感和使命感，切实把各项任务落到实处。
忠诚心是员工对企业的一种崇高感情。员工忠诚于工作，忠诚于企业，即使公司遇到困难也毅然决然的与公司一起面对。员工和公司的利益是一体的，没有企业的发展也没有员工个人的发展。公司也会为有忠诚于企业的员工而感到骄傲和自豪，这样就形成了一股巨大的凝聚力，公司就会得到良好的发展，也会给员工带来利益，从而实现强企富工的目标。所以说，员工忠诚于企业、维护企业利益最直接、最根本的方法就是尽职尽责，将自己的工作做到最完美，从而实现和企业共同的成长与发展。
敬业心就是要求员工热爱自己的工作，对工作永远怀有满腔的热忱。热忱是一种巨大的精神力量，它能让人们为了自己的梦想而不断奋斗，可以调动人们积极主动地工作。有了这种态度，枯燥的工作也会使人兴趣盎然，困难的工作也会变得简单易做。一个有敬业心的人，工作起来才会充满斗志和活力，才能让自己的才能发挥到极致，也只有这样，才能让自己全心全意地投入到工作中去，才会有出的表现。往往也会因此为自己赢得更多的发展机会。云南旅游介绍
诚信心自古以来就是评价人的基本道德标准，一个不讲诚信的人，也就失去了被人信任的资本。诚信心对于员工和领导而言，同等重要。一个不讲诚信的员工必然得不到同事、领
导的信任，而一个不讲诚信的领导也不会得到员工的尊敬和拥戴。信守承诺能让你的身上有很多闪光的地方，大家也会认为你是一个值得信赖和尊重的人，愿意与你竭诚合作。工作中信守承诺，说到做到，不仅是人格魅力的体现，也是实现自己工作尽职的重要一步。
感恩心是人们精神上的一种宝藏。工作是我们的经济来源，是我们实现人生价值的平台，它能使我们安居乐业，也能使我们得到锻炼和提高，得到精神上的满足和快乐。为此，我们要怀着一颗感恩的心去工作，感恩其实就意味着对责任的`承担，当你从心底对工作认真负责的时候，就没有什么困难能够难倒你，没有什么借口能让你选择逃避。带着感恩的心去工作，员工和领导之间就能配合默契，成为真诚的合作伙伴；带着感恩的心去工作，你就能学会包容与理解，学会谦虚与进步你也会因此取得更大的成就。企业团队精神
按时，是工作成果在时限上的要求。保质，是工作成果在品质上的要求。成果至少不低于标准值，不允许假冒伪劣、以次充好；保量，是工作成果在数量上的要求。至少要达到规定的数量，不允许偷工减料、缺斤短两。谭小芳老师认为，提高执行力的关键在于每一名员工真正明确和履行各自的岗位职责，在其位、谋其政，心往一处想，劲往一处使，形成执行合力。
1、提高执行力，各级领导要起到“领路人”的作用。
“领导”的职责无非两条，一个是“领”，一个是“导”。所谓“领”，就是要率先垂范，以身作则，不搞特权，充分发挥领导的模范和带头作用。所谓“导”，就是要在“领”的基础上，把握方向和大局，及时解决遇到的各种矛盾和问题，纠正出现的偏差和错误，积极引导广大员工朝着正确的方向前进，促进企业的发展。小寒的寓意和象征
2、提高执行力，各级中层干部要切实发挥“桥梁”作用。
中层干部的主要职责就是承上启下、上传下达，既要对上级负责，又要对下级负责；既要吃透上级精神，把领导的意图完完整整地向职工传达，又要结合实际，把落实过程中出现的问题及时全面地向领导汇报。好的主管人才要能独立思考及独立行动，只要最少的指示，就能去执行工作。一位主管的主要责任是，指导他手下员工的活动――他们的工作。指导就是指示领导，因此好的主管人才，一定要像领导者一样能统御及思考。
3、提高执行力，普通员工要充分发扬“蜜蜂”精神。
普通员工的本职就是落实，就是执行。要进一步树立大局意识、责任意识和学习意识，加
强理论知识和业务技能学习，全面提高自身素质，充分发扬“蜜蜂”那种兢兢业业、任劳任怨的精神，扎实高效地干好自己的本职工作，不折不扣地落实上级精神。
谭老师的执行力培训课程抓住了执行力的根本――队伍建设、流程规范、提升士气这个铁三角，再加上“没有任何借口”的精神，没有任何借口――体现的是一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，一种完美的执行能力。我们需要的正是这种精神的人，他们想尽办法去完成任务，而不是去寻任何借口，哪怕看似合理的借口。

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