太平洋产险河北分公司“危”中觅良机的思考
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太平洋产险河北分公司“危”中觅良机的思考
□部妥杰
【内容摘要】2020年新冠肺炎疫情使很多行业和产业受到重创，尤其是餐饮、旅游等。面对疫情防控常态化，保险行业要加大科技赋能，提升线上经营能力，为打赢疫情防控阻击战做出应有贡献。
【关键词】新冠肺炎疫情；保险行业；创新产品；健康风险意识
【作者单位】郭岳杰，太平洋保险河北分公司
2020年注定是一个不平凡的年份，一场突如其来的新冠 病毒肺炎疫情打乱了人们的生活节奏。在疫情肆虐之下，国民对生命健康的关注度大幅上升，各种防护保障措施面面俱 到。除了口罩，保险也成为了一项重大保障措施之一。保险 行业也因此迎来了前所未有的发展机遇和挑战，这对于太平 洋产险河北分公司来讲，到底是“危”还是“机”，到底该怎么 做，才能做好，并取得理想成绩，是一个值得思考的问题。疫情过后爆发的20个行业
一、河北分公司面对疫情的应对策略与成绩
自疫情发生以来，太平洋产险河北分公司全面深人贯彻 党中央、国务院决策部署，认真落实河北省委、省政府和银保 监局疫情防控各项工作要求，提早部署，及早应对，做好辖内 疫情防控，强化保险服务保障，彰显国企责任担当，充分发挥 “社会稳定器”的作用。太平洋产险河北分公司上下砥砺前 行，在分公司、中心支公司、支公司三级机构的不懈努力下，顶住疫情与经营成本的压力，保持住了坚定的信念，发挥了 能力，在司内和行业均取得了亮眼的成绩。在总、分公司的 指导下，各机构主动出击，不等不靠，成功促成多个大项目和 新业务的落地，像石家庄辛集5, 700万大病及意外险项目、新 华书店133万一揽子业务、邢台宁晋500万城乡居民意外险 等多个大额项目均顺利落地出单。
同时，在特殊时期，分公司、中支公司和支公司快速响应 总公司“送信送态度”的工作部署，高效推进落实，向援鄂医 疗队、驻村干部、公安系统赠险，充分发挥保险主业优势。河 北分公司向河北省各级政府及部门送达复工复产支持函152 份，收到各级政府领导的批示及回函，得到了政府机关的高 度认可和支持。
公司向全省驻村扶贫干部免费赠险传染病救助保险，为 全辖11个地市48,419名驻村干部提供近100亿元的风险保 障，得到了各扶贫办的高度认可。累计向全省各地市1，079 名援鄂医护人员赠送医护人员意外险专项风险保障，累计保 额11.87亿元；向全省11地市5. 19万名驻村扶贫干部提供 传染病救助责任保险保障，累计保额103. 9亿元；为全省9个 地市49个县域的35, 558名奋战在战“疫”第一线的政府防 疫工作人员提供传染病救助责任保险保障26. 63亿元；向全 省在职公安民警、辅警每人提供抗击
爱的回归线 歌词
疫情保险保障27万元。
聚焦各类企业复工复产，公司在扩责任、增服务等方面 下功夫，通过多种方式为企业复工复产保驾护航。针对防疫 物资重点生产企业复工扩大产能，公司主动对接河北省工信厅，为首批重点物资企业的复工复产提供涵盖安全生产、新
冠肺炎感染的专属风险保障方案，为打贏疫情防控阻击战做
出积极贡献。围绕中小微企业复工复产，积极推动复工防疫
保险、“商户保2.0”、“复业保”、“安返保”、“收益保”等支持
方案，帮助企业渡过经营危机；快速推广“安心离家保”、“安
心用工保”，解决因复工率低导致复产复业困难的问题，降低
企业经营风险，助力打好疫情防控阻击战和经济发展主
动战。
二、“危”中觅良机的相关思考
危险往往与机遇并存，如何辨别这场没有硝烟战争中的
危险与机会，并做到“转危为机”“危中觅良机”，是很值得思
考的问题。
(一） 危：业务开展受限，展业难度增加。
1. 正常业务开展受限。保险行业是一个非常注重沟通的行业，信任感的建立是成功的第一步，建立信任感肯定离
不开人与人的见面交流。为建立信任感及提供切实高效的
保险服务，业务洽谈一般需要当面沟通，特别是财产险公司
的非车险业务。为提前筛査企业潜在风险、匹配企业经济实
力，根据企业规模和现状提供更切合的保险产品等多个因
素，现场实地走访和现场风堪变得尤为重要。但是因为疫情
防控的原因，许多线下实地操作的业务被迫改成线上简单操
作，导致业务的精准性和沟通时效性受到影响。保险理赔事
故的现场风勘、核实、取证、确认等线下依赖度较高的工作环
节，以及团队建设难以开展。
2. 展业难度增加。因疫情防控工作的开展，大多数行业 受到较为负面的影响，多数企业无法正常开工，特别是餐饮、
娱乐、商场等人员较为集中的场所及小型的商户门市，受到
了严重的疫情冲击，一定程度上影响新的投保需求，对续保
也会产生一定的压力。大型招投标项目考虑疫情防控要求，
延迟或取消了招标导致已跟踪项目无法有效落实。
大江大河2结局怎样的
(二） 机：投保意识再提升，互联网催生新业态。
1.投保意识再提升。从历史经验来看，疫情爆发往往有
助于提升公众对于保险意识提升，疫情过后往往会迎来健康
险类保障产品销售的回升。回顾非典时期，在2003年4月以
后疫情得到控制期间，健康险的销售迎来高潮。这是由于居
民健康风险意识在应对疫情的特殊时期得到了提升与加强，
同时保险公司抓住时机推出应对“非典”的创新产品，使得健
康险销量大增。另外，保险公司通过理赔绿通道及公益等
宠物飞机托运Industrial & Science Tribune2020 (19) 20• 223 .
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抗击疫情，提升了行业及企业形象，增强了保险公司的品牌 竞争力。
2.互联网催生保险新业态。突如其来的疫情使得保险 公司不得不加强效率变革，提升科技赋能的实力。疫情期间 太平洋产险总公司积极推广线上投保工具—财富U 保 A P P ，解决无法线下展业的难题。为满足老客户续保和新客 户投保，公司大力推广Y 08云报价移动系统，为展业人员提 供线上报价、投保的全流程服务。为助力中小微企业复工复 产，公司根据行业风险特性为中小微企业量身定制
商户保, 并由原来的1.0升级为2.0，扩展承保了特定传染病疾病与 身故保障。疫情期间不少互联网保险公司针对此次疫情推 出多种免费或付费的特品种。例如腾讯的微保免费赠送 为期1个月的新冠肺炎保险，可从直接领取。据有关部 门数据统计，当前互联网保险渗透率为5%，还有较大的提升 空间。此次疫情也相当于一个契机，今后互联网保险有望进 一步突破，前景可期。
(三）保险市场现状的反思。
1.
互联网催生了保险新的培训契机。根据疫情期间的 防控部署要求，大多人只能宅在家里，网络视频培训成为了 保险公司蓄能的最佳时期。
太平洋产险利用钉钉网络直播，延续“百场万人，薪火传 承”专项业务培训模式，从线下转为线上，从最开始的1.0传
承到2. 0再到3. 0全面升级。利用线上化平台契机，扩大战 役成果，抢抓疫情后的机遇，打贏“淮海战役”。从总公司到 分公司，到中支及县支公司，上下机构联动。总公司号召所 有员工广泛参与，利用疫情不能外出展业的时间认真学习专 业技能知识，各机构之间互相交换成功经验，形成可复制的 展业模式，为疫情好转后的爆发式增长积蓄产能。通过太平 洋产险总公司百场万人平台的高效利用，各机构员工的认真 学习，展业人员的战斗能力大大提升,2020年一季度太保非
车险业务首次超越了市场主要竞争对手就是最好的证明。2. 现阶段产品同质化严重，结构需要进一步优化。由于 受到中国银保监会对保险公司产品条款设计的相关规定限 制，各公司的产品条款无论是产品的基础条款还是利益条款 设计，都是大同小异，同质性非常强。客户可选择性有限，也 是影响客户投保的重要原因之一。如何进一步细分市场，根 据客户体的需求特点，有针对性地开发研制新产品，避免
同质化竞争，也是需要优化和认真考虑的地方。3. 政府与商业保险公司联动工作仍需要进一步加强。 保险业是我国社会保障体系的主要支柱，国务院2014年颁 布的《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》中 就非常明确指出，到2020年，我国将努力由保险大国向保险 强国转变，保险的社会“稳定器”和经济“助推器”作用得到 有效发挥。如何实现上述目标，进一步加强政府与商业保险 公司之间联动是一个重要因素，通过双方的合作互补，发挥 政府引导，商业保险公司参与，实现双方共贏，社会和谐的局 面，值得深人探讨。国家税务总局2018年10月31日发布第 52号公告指出，根据《中华人民共和国企业所得税法》和《中 华人民共和国企业所得税法实施条例》有关规定，企业参加 雇主责任险、公众责任险等责任保险，按照规定缴纳的保险 费，准予在企业所得税税前扣除。该类型公告的发布也是对 保险公司发展保险业务的一大利好消息，为企业投保商业保
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险提供税前扣除的优惠待遇，鼓励企业提高风险防范意识。 如何借用政府力量进一步引导企业和民众在意识层面更重 视商业保险，如何将企业投保商业保险利好的税务政策做好 宣传引导，也是需要沟通探讨的。
(四）保险公司的服务水平仍需要进一步提升。当今企
业的竞争，不仅拼的是产品、企业规模，更重要的是拼服务水 平。由于保险市场竞争非常激烈，各大保险公司在产品不断
推陈出新的基础上，加大了对服务水平提高的力度，通过多 元化的服务手段，实现获客、留客、拓客的目标。如何进一步 有针对性的提供客户服务，在注重前端产品销售的同时不断 完善后端的服务提升，如何通过服务要市场，是保险企业仍 旧需要认真思考和探索的课题。
三、“危”中觅良机的相关建议
随着新一个五年计划的全面推进，我国的经济实力从世 界大国向世界强国逐步过渡。我国商业保险规模虽然处于 世界前四位，但是距离保险强国依然有一定的差距。因此，
应搭建保险保障体系，创新保险产品及服务模式，促进保险
业健康持续发展。
(一）
进一步营造“保险姓保”、“保险回归保障”的氛围。
当今年代，新闻媒体传播手段丰富，传播速度又非常快，面对 众多的保险产品，民众现在最需要主流媒体的正确引导。 “未雨绸缪”、“积谷防饥”，都是我们老祖宗几千年前就深刻 提炼出来的保险思想，也是深深烙在广大市民脑子里面的一 种预防风险的理念。个人建议，可以组成政府、行业协会、商 业保险公司、合作单位多方联动机制，通过新闻媒体（报刊、 电台、电视）、户外广告、、品牌评选活动等载体，
系统性地广为宣传“保险姓保”、“保险回归保障”的理念，引 导广大民众正确的投保观念。
(二）
搭平台，广覆盖，进一步搭建保险保障体系。随着
国家经济的日益强盛，广大市民对于精神文化需求越来越强
烈，因此，每逢过年过节，政府、单位大型活动频繁举办。一
方面显现出国家文化事业蒸蒸日上、国富民强，但是另一方 面对政府如何确保活动安全、有序举办提出了更高的考验, 其中一项重要工作就是保障预案的筹划，这是举办大型活动
必不可少的一个环节。政府、企事业单位拥有这些活动平台 资源，可以考虑引人商业保险共同组织专业保障工作，把专 项工作交给专业人士去做，由商业保险公司充分发挥保险保
障护航的功能，为大型活动的举办增加一枚重重的安全砝
码。政府、企事业单位合作范围是广泛的，包括：不同职业身 份人的人身意外保险，如大学生村官保险、医生护士责任 保险、各大展会活动的展会责任险、公众责任保险等，都可以 进一步合作和深挖。
(三）
创新保险服务模式，以服务要市场。随着保险市场
的深度开发，从原来的粗放式的开发，到现在逐步向精细化 的经营，市场需要更加创新的服务模式。近几年，在全国各 地逐渐涌现出的保险服务创新模式，如国寿四川德阳分公司 与当地政府实现住院理赔实时理赔，太保安联健康险免费提 供专家医生预约挂号模式，开通绿理赔通道等，都是保险 公司与当地社保部门、医院合作的服务创新模式。这种服务 模式的尝试，不仅可以解决民众住院、预约、
理赔等手续繁琐 问题，更重要的是让广大市民体验到和谐社会的优越性，对
政府部门、医院、保险公司的服务体验感得到进一步提高。在
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2020
年第 19 卷第 20 期
物流寄递业治安管控机制研究
□吴立霞
【内容摘要】物流寄递业因其便捷、成本低、人货分离等特点，已成为实施暴恐和其他犯罪的危险物品传递、运输的重要渠道。
而物流，寄递企业自身存在准入门槛较低，内部管理松散，部分企业从业人员没有经过专业培训，素质参差不齐、流 动性大、法律意识、安全意识淡薄、治安防范能力弱等问题，安全隐患重重。面对严
峻的反恐防暴、维稳形势，必须 建立适时、全面的管控机制，有效截断利用物流寄递业实施犯罪活动的渠道，为经济快速健康发展保驾护航。
【关键词】物流寄递业；治安管控；违法犯罪行为【基金项目】本文为2017年度广西高校中青年教师能力提升项目“国家安全观视域下广西北部湾边海防管控机制研究”（编
珠海景点号：2017KY 0872)成果。
【作者简介]吴立霞（1984 ~)，女，广西合山人，广西警察学院治安学院讲师，硕士；研究方向：治安学
一、物流寄递业的治安隐患：以广西为例
物流、寄递业具有人货分离、货物送达便捷快速的便利 条件，加之通过物流、寄递业运输违禁物品案发后存在证据 收集难、货主査证难、犯罪成本较低等特点，容易被违法犯罪 分子利用成为违禁物品运输渠道，存在极大的安全隐患，并 引发一系列的治安问题。
(一） 利用物流、寄递企业运输易制爆化学品、支弹药
散件、等。易制爆化学品种类多，难以与其它化学品区 分开来，支散件难以与其他五金区分，
物流寄递业从业人 员在安检过程中难以发现，因此容易被违法犯罪嫌疑人利用 实施贩运。近年来公安机关査获的通过物流寄递业贩运
支及其散件的案件屡见不鲜。(二） 通过物流、寄递渠道实施走私违法犯罪行为。广西 边境线绵长，中越边境非设关地走私活动一直屡禁不止。仅
2018年1月海关缉私部门东兴就查获多起涉走私香烟案件， 案值超2, 000万元人民币。而物流寄递渠道则成为这些走私 物品快速零散分销的主要渠道，涉案人员将走私物品拆分为
零散多个包裹，或者通过将走私物品参杂在大件物流货物中 分批次分销，逃避海关监管。(三） 通过物流、寄递渠道实施其他违法犯罪行为。如通 过物流、寄递渠道实施销赃违法犯罪行为，南宁警方在打击“两抢一盗”案件追踪被盗抢手机时发现，部分赃物被盗后通 过快递迅速转移到外地销赃，加大追赃难度。还有极个别人 员通过快递邮寄爆炸物或剧毒物品实施个人极端暴力犯罪， 造成恶劣社会影响。另外，物流、寄递企业从业人员售贩客
户信息事件也是层出不穷，通过上述渠道邮寄违禁品的案件 也时有发生。
(四）新型的网点模式存在隐患。不少快递企业在偏远 乡镇、农村设置服务网点或者利用供销合作社基层经营服务 网点、村邮站、小超市等开展寄递服务。乡镇快递网点覆盖
率高，然而这些网点的经营户对物流、寄递的管理规范并不 了解，特别是在代收快递时无法完成实名验视工作，可能会
导致非法物品流人快递渠道。同时，智能快件箱在城市的普
及，目前不少智能快件箱的已经实现了取件、寄件、暂存的功
能。以丰巢智能快递箱为例，可以凭手机验证码实现便捷取
件，只要通过APP 的实名认证就可以通过快递柜寄件、暂存 物品。然而寄件只实现了实名登记，揽件企业并未能做到先 验视、后封箱；暂存是个人业务存在极大的隐患，容易被利用
成为违禁物品的交接渠道。二、物流、寄递业治安问题突出的原因
(一）企业准入门槛低，内部管理不规范。
1.企业准入门槛低。目前物流企业的开办只需按照普得到民众口碑的同时，也为保险公司的工作开展开辟了一条 崭新的道路。
(四）创新保险产品体系。保险的前端是个漏斗，需要源
科普读物有哪些源不断的用户和流量，以形成保单的转化。但这只是第一
步。从全球的经验来看，保险更像一个连接器。先天可以在 很多场景做延伸，大到出行、健康、养老，小到碎屏、退货等 等。如果有机会把保险责任，转化为关联服务，将在产业链 条上产生更大的价值创造。保险公司并不缺少设计保险的 能力，市场上一旦有好卖的标准化产品，各家跟进复制的速 度也都非常快。而真正的产品创新，一方面来自全新场景的 挖掘，用一定的方法，把分散的场景需求整合起来；另一方 面，来自自身获取到独特数据的能力，敏锐捕捉市场需求，这 样可以反向支撑精算模型及定价，让产品更具性价比优势。
四、结语
身处危机中，意识到危险的同时，不能忽略机会的存在。 在当前疫情防控持续向好的形势下，太平洋河北公司将继续 认真贯彻落实省委省政府、银保监局以及和集团公司各项部 署，持续加强疫情防控，坚持“一手抓防疫，一手抓经营”。主 动作为，持续创新，加大科技赋能，充分利用线上化、移动化 等现代工具，提高保险服务能力，做好复工复产保险保障工 作，践行保险公司企业承担社会责任，助力保险行业做好疫 情防控金融服务，为打贏疫情阻击战做出应有贡献。 *1【参考文献】[1] 国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见[Z ].[2]
国务院2019年政府工作报告[R ].
Industrial & Science Tribune 2020 (19) 20
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