新冠肺炎疫情下医学观察 对邮轮游客情绪影响研究
新冠肺炎疫情下医学观察 对邮轮游客情绪影响研究苹果手机怎么投屏到电视上
隐秘的角落解析作者：王思予 叶欣梁 孙瑞红
来源：《中国水运》2020年第04期
        摘 要：旅游者是当前旅游研究前沿之一，对于促进旅游业的发展具有重要推动作用。在当前新冠病毒疫情这样的特殊时期下，游客情绪极易发生波动。当前关于旅游者体验与满意度的研究较多，大多数以质性研究方法为主要研究方法，而关于游客情绪的研究很少。本文通过深度访谈，应用扎根理论提炼影响游客情绪的因素并构建理论模型。通过采访疫情下参与医学观察的武汉籍邮轮游客，研究游客情绪，以此对疫情后邮轮业的复兴提
供参考。多地取消强制疫苗
        关键词：游客情绪，深度采访，医学观察，邮轮游客，扎根理论
        当前我国邮轮业正呈现强劲的增长势头，邮轮旅游作为一种新型产业其发展异常迅猛。但是，传染性越发严重的新冠肺炎病毒却打破了这一良好势头，我国邮轮业正遭受巨大冲击。在该疫情下，上海吴淞口国际邮轮港实行将23名武汉游客隔离观察的应急措施。该措施无疑是当前疫情下对社会有益的重大决策，对于参与医学观察的武汉游客的情绪也有一定的影响。因此，本文采用扎根理论的方法，通过对上海吴淞口国际邮轮港中被隔离的武汉游客进行深度访谈，对他们的现状进行分析，从而发现医学观察对游客情绪变化的影响因素，为疫情过后的邮轮业复苏和发展提供借鉴。
        1 文献回顾疫情过后爆发的20个行业
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        1.1情绪心理研究
        情绪是以主体的需要、愿望等倾向为中介的一种心理现象。国外学者沙赫特和辛格提出情绪归因论，认为影响情绪产生因素主要是生物唤醒、对生物唤醒的归因和对环境刺激
的认识。这是情绪研究的理论基础。近年来国外学者主要研究情绪调节的领域，发现情绪调节在不同的领域有不同的影响因素。Spanjaard 和 Freeman[1]发现员工情感表现与消费者的忠诚度具有相关性，Ustrov 等[2]同样发现酒店员工的情感表现与消费者对服务体验的评估之间存在联系。国内对情绪的研究始于20世纪90年代，当时的研究多以研究情绪与主体之间的关系为主。近年来国内也开始了对情绪调节的研究，以情绪与心境程度，认知效应以及情绪刺激的关系为主。夏宇欣在研究中发现积极认知情绪调节策略运用越频繁，负性心境程度就越低;反之则越强。朱艳新[4]在情绪调节的概念辨析中，认为情绪调节可以采用消除情绪刺激来达到调节目的，情绪调节则是对积极情绪和消极情绪的维持、增强、减弱等过程。上述研究成果表明，当前学者们对情绪的研究主要以心理学和生理学为主展开，近年开始结合管理学理论进行研究，但根据情绪归因论，环境也是影响个体情绪的重要因素。当前研究很少涉及到环境因素对人体情绪的研究。
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