通信礼仪篇
一、电话礼仪
1、拨打时间:求职者打电话的时间最好选择在周二到周五的上午(周一很多单位会开会),切记下午5点后,上午9点之前不打电话,就餐及午休的时间不打电话,节假日不打电话。
2、接听时间:接听电话不要过早过晚接,等待铃声响三声再接,若接听过早,会让对方感到很仓促,若接听时间过晚,会让对方感到不受尊重,给应聘单位留下不好的印象。
3、(需要图片展示)通话环境:怎样发 请选择安静、方便、信号好的环境通话,避免在公交车、超市、农贸市场等嘈杂或信号差的环境通话。
4、通话时长:通话内容宜短不宜长,长话短说,废话不说。把最重要的事放在前面,言简意赅,通话时长最好在三分钟以内。
5、(需要图片展示)喜悦的心情:打电话时我们要保持喜悦的心情,这样会给对方留下
极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,即使在电话中,也要抱着"对方看着我"的心态去应对,让对方能够“听到”你的笑容。
6、(需要图片展示)打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力;通话时请准备好纸和笔,随时记录对方重要信息。
7、怎样挂电话?如果是座机,请轻放电话,否则那声响绝对把你前面的好印象都抹掉。一定请对方先挂电话,应聘者不要着急挂电话;
常见错误用语 | 规范通话用语 |
喂 | 您好 |
你是谁呀 | 请问您是哪位 |
等下 | 请您稍等片刻 |
你我什么事 | 请问您有什么事情 |
还有事吗 | 请问您还有其他事吗 |
我知道了 | 好的,您的信息我都记录下来了 |
什么?我没听清 | 对不起,我没有听清您的话,请您再讲一遍 |
你电话多少 | 对不起,请问您的电话是多少 |
挂了吧 | 再见 |
二、短信礼仪
1、发送时间:有些同学不注意发短信的时间,这和的时间一样,最好选择在周二到周五的上午(周一很多单位会开会),切记上午9点之前,下午5点之后不要发短信。
2、发短信请署名:求职者给面试人员时,请一定记得署名,不然往往对方不知道发送者是谁,会很尴尬。
3、的内容:内容言简意赅,不要咨询对方不便回答的问题,也不要发送与求职无关的信息;短信最后要有感谢对方的话语,但是也要简明扼要,不要啰嗦重复,避免引起对方反感。
4、回复对方要及时:如果面试单位发来短信,求职者一定要及时回复,不要让对方等待太久,感到不受重视。
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三、邮件礼仪 需要图片
求职者都需要发邮件给应聘单位,写得好,会给对方留下一个好的第一印象,如果写不好,对方还没有看简历内容,往往就会淘汰掉一批求职者,所以学会写邮件很重要哦。
1、邮件主题:需要图片
很多求职者在发送邮件时不写主题栏,其实这是很不礼貌的,一个简明扼要的主题可以概括出整个邮件的内容,便于收件人识别邮件的内容进行处理。
(1)标题要提纲挈领,切忌使用含义不清、假大空的标题,例如:你好、请查收等;
(2)主题应简短概括出邮件的内容和重要性,切忌过于繁冗;
(3)一封邮件尽可能只针对一个主题;
(4)主题不可出现错别字和语句不通顺的情况;
(5)针对回复的邮件,要重新添加或更换邮件主题。
2、称呼与问候
(1)邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌,也明确收件人,此邮件是面向他的。而且一定要称呼对方的职务,就高不就低,前面加敬语,如:尊敬的王经理、尊敬的张总监等;切忌出现王哥、张、帅哥、美女这样生活化的称呼。
(2)称呼是第一行,应顶格写;
(3)邮件的开头结尾都要有问候语!
例如:开头:您好、你好、大家好
结尾:为了体现对对方的尊重,请使用“此致敬礼”。
3、正文部分
(1)正文简明扼要,行文通顺,不出现与应聘无关的话语;
(2)注意邮件语气,请、谢谢之类的语句要经常出现;
(3)合理提示对方查收附件;
(4)不用表情符号,不用彩信纸;
(5)注意字体、字号及颜,最好用宋体黑小四号, 避免出现错别字。
4、附件
(1)附件要有文件名,而且能够概括附件的内容;
(2)正文中应对附件做简要说明,特别是带有多个附件时;
(3)附件数目较多时应打包压缩成一个文件;
(4)如果附件较大,建议分割成几个小文件分别发送
5、结尾签名
(1)每封邮件在结尾都应有署名和日期等信息;
(2)签名信息可包括姓名、、邮箱、地址等信息;
四、聊天工具礼仪
1、注意语言文明
在聊天时,使用文明语言,是网聊交流的基本礼仪,会使聊天很愉快,给对方留下良好印象。
在聊天时,使用文明语言,是网聊交流的基本礼仪,会使聊天很愉快,给对方留下良好印象。
2、注意聊天内容
聊天最好不涉及与工作无关的内容,更不要追问涉及对方隐私的问题,如对方的姓名、工作单位、家庭住址、职务级别、经济状况等,尤其不要问女性的年龄、身高、体重、婚姻等。
聊天最好不涉及与工作无关的内容,更不要追问涉及对方隐私的问题,如对方的姓名、工作单位、家庭住址、职务级别、经济状况等,尤其不要问女性的年龄、身高、体重、婚姻等。
3、慎用表情图片
恰到好处地使用表情、图片、动漫等可以使聊天图文并茂、情景交融、妙趣横生。尤其是使用自制的图片更能体现个性、提高品位。
但是,在使用表情图片时一定要注意加以选择,适合话题、适合情景、适合气氛,多使用祝福的表情图片。
恰到好处地使用表情、图片、动漫等可以使聊天图文并茂、情景交融、妙趣横生。尤其是使用自制的图片更能体现个性、提高品位。
但是,在使用表情图片时一定要注意加以选择,适合话题、适合情景、适合气氛,多使用祝福的表情图片。
4、注意聊天内容
聊天内容一定要与工作或应聘相关,不聊家常,不聊与工作无关的任何事情,尤其是不打探对方个人信息。
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