淘宝网《消费者保障服务协议》
淘宝网《消费者保障服务协议》
提示条款
欢迎您与淘宝网卖家服务提供者共同签署《消费者保障服务协议》（下称“本协议”）。
各条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨，不影响或限制条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。
【审慎阅读】您在创建店铺流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议的全部内容（特别是免除或者限制责任的条款、法律适用、争议解决、保证金、个人信息共享披露等以粗体下划线标注的条款）。如您对协议有任何疑问，可向淘宝网客服咨询，淘宝网将向您解释条款内容。
【签约动作】当您在线点击签署本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力。如您不同意本协议的任何内容或无法准确理解条款含义及解释，请您立即停止创建店铺流程或停止店铺经营活动。
【缔约方】本协议由您与淘宝网卖家服务提供者浙江淘宝网络有限公司及淘宝（中国）软件有限公司（本协议中可单独或合称“淘宝”）共同缔结，本协议三方合称协议方。
一、协议范围及效力
1.1【协议范围】本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或后续发布并依法通知您的淘宝网相关规则、介绍、通知、说明、解读等文案（以下统称“规则”）。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
1.2【协议效力】当您在线点击签署了本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力，如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解条款的含义或淘宝对条款的解释，您应立即结束创建店铺流程或停止店铺经营活动。
本协议作为《淘宝网卖家服务协议》的重要组成部分，本协议未约定之内容，以《淘宝网卖家服务协议》约定为准；本协议与《淘宝网卖家服务协议》不一致者，以本协议为准。
二、服务保障内容
2.1 【消费者保障服务】消费者保障服务包括基础消费者保障服务与特交易约定服务两部分。
2.1.1【基础消费者保障服务】您通过淘宝网发布商品/服务信息并向买家出售时，根据本协议约定及淘宝网相关规则的规定，应履行如实描述、七天无理由退货、其他保障义务等基础消费者保障服务义务。其中：
（1）如实描述：您应在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的信息发布渠道中，依据淘宝网相关规则对发布的商品/服务信息进行如实描述。
（2）七天无理由退货：您应按相关法律法规规定及淘宝网相关规则保障买家在商品完好前提下的无理由退货权益。
您同意根据页面提示或买家要求，准确提供并及时更新您的退货地址及退货收件人姓名、等退货信息，确保真实、及时、完整和准确。如因您提供的退货信息错误、不实、失效或不完整，而导致退货商品发生毁损或灭失风险的，则该风险及因此产生的直接或间接支出应由您按照相关法律法规、协议及规则的规定予以承担。
（3）其他保障义务：您应按相关法律法规规定及淘宝网相关规则保障买家作为消费者的三包服务要求、售后服务要求、消保维权主张等其他权益。
2.1.2【特交易约定服务】您在承诺履行基础消费者保障服务的基础上，除履行法律法规规定义务外，还可根据您的店铺经营情况自愿选择向买家提供特定交易约定服务，包括发货时间承诺服务、品质承诺、破损补寄承诺、退货承诺、免费换新、指定快递等。在您根据店铺经营情况自愿选择向买家提供特交易约定服务时，您应严格依照您所承诺的服务内容向买家履行，淘宝将为您提供统一的特交易约定服务后台选择工具，并在网站公示各类交易约定服务的相关规则。
2.2【消费者保障服务工具】您同意根据您发布商品所在类目、店铺经营风险等要求，择一或组合选择/使用保证金、消费者保障服务保证保险（简称“保证金保险”）、消费者保障服务订单履约保证保险（简称“订单险”）、账期保障作为消费者保障服务工具，具体详见相关条款及规则。
2.3【履约担保金】您同意根据本协议约定，在您向买家、淘宝履行约定存在风险时，淘宝可冻结/划扣您支付宝账户中的相应金额至淘宝指定账户或以您按照淘宝要求的其他方式所
提供的相应金额作为履约担保金，用于担保您在上述风险场景下对消费者保障服务承诺及本协议履行和违约赔付的资金。
2.4【违约赔付】您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务相关维权、赔付申请或您违反淘宝网相关规则时，您应积极配合处理，在淘宝要求的期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品/服务不存在买家提出的问题、符合双方约定或您的相关违规不成立，并保证所提交的证据材料真实、合法。如因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，且在买家直接要求您处理未果的，或您违反本协议应当向买家、淘宝等相关方进行违约赔付的情况下，淘宝可以大众一般认知水平根据相关证据材料、规则及流程判定您是否应履行赔付义务，并通过您依据本协议提供的保障方式对相关方进行违约赔付。
三、保证金
3.1【保证金的性质】保证金作为您根据本协议约定缴存，用于担保您对消费者保障服务承诺以及本协议履行和遵守的资金，以专户形式冻结或缴存，依据本协议专款专用，在您存在司法冻结、解散、清算等情形时，淘宝享有对保证金的优先受偿权。
3.2【保证金授权】您授权淘宝可根据本协议约定冻结、划扣、管理及处置保证金，除您主动注销店铺/账户并终止在淘宝网的所有经营活动或协议方另有约定的情况外，上述授权不可撤销。
3.3保证金的缴存
3.3.1【缴存范围】您应按照本协议约定的时间及方式将足额保证金缴存至淘宝指定账户。其中，如您所经营的商品类目根据规则须缴存保证金的，则您缴存的保证金金额不应少于淘宝网公布的类目保证金标准要求，否则淘宝可限制您在对应类目下发布商品；类目保证金标准由淘宝根据各类目特点制定，并以淘宝网公布的最新内容为准（请点击查看具体要求，淘宝可根据实际赔付情况、消费者保障需求变化及业务变化等调整该等类目范围及保证金额度要求并提前进行公示）。除必须缴存保证金的情形外，您可自由选择是否缴存保证金及具体缴存金额。
3.3.2【文案展示】如您依据类目保证金标准要求缴纳了保证金且保证金余额大于0，您店铺的相关页面将出现“已交保证金”或类似文案/标识（具体以页面展示为准）。
淘宝账户如何注销
3.3.3【保证金补足】您应使保证金余额始终保持不低于类目保证金标准要求及相关规则规定的其他标准要求，如发生赔付事件导致您需补缴保证金的，则淘宝可指示支付宝公司继续冻结/扣除您支付宝账户中的余额以补足保证金，如您的支付宝账户余额不足，则您应在系统通知的期限内补足。如您未能在上述期限内补足相应保证金的，则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似文案/标识将被取消，且淘宝可对您采取账期保障、商品搜索降权、商品下架、店铺屏蔽等临时措施。
3.4保证金保险
3.4.1【保证金保险投保】保证金保险系您用于保障您按照本协议如约履行消费者保障服务承诺的一种综合性保证保险。如您的店铺满足“保证金保险”投保相关条件的，您可以通过投保“保证金保险”的方式，全部或部分减少您的保证金缴存义务。若您投保了保证金保险，您在本协议项下的保证金缴存义务金额可相应扣减与保险赔偿额度等值的金额。
3.4.2【保证金保险理赔】在保险期间内，若您作为投保人违反本协议相关承诺，买家（被保险人）在您投保协议约定的有效保险期间内发起维权申请的，由保险公司在保险合同约定的赔偿限额内负责赔偿，并获得对您的追偿权。
3.4.3【保险保证金】如无特别说明本协议项下的保证金系指现金缴纳保证金，因卖家投保保证金保险而抵扣的保证金缴纳义务金额简称为“保险保证金”。
3.5保证金的管理与使用
3.5.1【保证金处置】您同意，在经淘宝认定以下情况发生时，淘宝可自主或通知支付宝公司按如下方式对保证金进行处置：
（1）如您在淘宝网发布商品、达成或履行交易的过程中，违反相关法律法规、本协议或对买家的承诺，导致或可能导致买家权益受损，您同意淘宝可按相关规则及流程进行责任判定，并基于上述判定划扣保证金用于您向买家的退款或赔付；
（2）如您违反相关法律法规、本协议或与淘宝的其他约定，给淘宝造成损失（包括行政处罚、诉讼赔偿、商誉受损等）或应向淘宝进行违约赔付的，您同意淘宝可自保证金中扣除相应金额用于上述目的。其中，如您因违反淘宝网相关规则而向淘宝进行违约赔付的，淘宝将就该情形所划扣的违约金设立消费者保障专项资金，专门用于消费者权益保障、补偿或赔付事宜。

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