云客服考试答案
云客服考试答案
云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。
第1题(单选题，分值：1分)
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是
天系统将自动关闭?A.1
B.3√
C.10
D.30
答案：B回答：B得分：1
第2题(单选题，分值：1分)
交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天
B.2天
C.3天√
D.5天
答案：C回答：C得分：1
第3题(单选题，分值：1分)
买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物
B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√
D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1
第4题(单选题，分值：1分)
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1
第5题(单选题，分值：1分)
修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以
答案：C回答：C得分：1
第6题(多选题，分值：1分)以下关于支付宝的描述，正确的有
A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值
C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案：BD回答：BD得分：1
关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过
C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案：ABD回答：ADB得分：1
第8题(多选题，分值：1分)关于账户认证，以下描述错误的是
A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证
B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请
D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：CD回答：DC得分：1
第9题(多选题，分值：1分)
关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低
C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD回答：DAB得分：1
第10题(多选题，分值：1分)
交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.平邮30天
答案：ABCD回答：ACBD得分：1
《月初返岗培训(云客服基础业务)》
考试时长(分钟)：30试卷总分：10
通过分数：8
第1题(单选题，分值：1分)
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1
第2题(单选题，分值：1分)
买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物
B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√
D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1
交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天
B.2天
C.3天√
D.5天
答案：C回答：C得分：1第4题(单选题，分值：1分)
第4题
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A.1
B.3√
C.10
D.30
答案：B回答：B得分：1
第5题(单选题，分值：1分)
修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以
答案：C回答：C得分：1
第6题(多选题，分值：1分)
关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格√
B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低√
C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的√答案：ABD回答：ABD得分：1
第7题(多选题，分值：1分)
关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过√
C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D.注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务√答案：BD回答：AB得分：1
第8题(多选题，分值：1分)
交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?A.虚拟商品3天√B.自动发货商品1天√C.不需要物流10天√D.平邮30天√
答案：ABCD回答：BACD得分：1
第9题(多选题，分值：1分
)以下关于支付宝的描述，正确的有
A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值√
申请淘宝账号
C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内

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