社会实践调查报告72210
包头市化妆品行业社会实践调查报告
当前，中国市场上拥有美容化妆品生产厂家4000来家，主要分布在香港、广东、上海、江苏、北京、山东等地区，其中广东地区占有超过50%的生产厂家，遥遥领先于其他地区。据有关部门统计，中国化妆品市场销售额平均以每年23.8%的速度增长，最高的年份达41%，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度，且具有相当大的发展潜力，2005年，中国化妆品市场的规模接近684亿元人民币，预计到2011年，化妆品市场的年销售额可达上千亿元，年递增12.9%左右。
中国的美容化妆品产业基本上可以划分为三大块，一是以基础洗涤类产品(如香皂、洗衣粉等)为主的产品结构，二是个人护理型产品(如洗面奶、膏霜等)为主的产品结构，三是以化妆类产品(如口红、香水等)为主的产品结构。
据业内权威人士分析，目前外资品牌已占中国化妆品总销量的近60%，而销售额却占到近90%。具体而言，高端个人护理型产品在目前的中国市场主要由外资品牌把握，并在消费市场上拥有了一定的知名度和市场占有率。其代表品牌如：欧莱雅、旁氏、欧柏莱、倩碧、雅芳、兰寇、SK-2、资生堂、CD，其产品的一般零售价较高，属于中国市场高档的化妆品系列。而化妆类产品则形成外资和国内品牌平分秋的局面，基础洗涤类产品则由国内品牌掌控。值得注意的是，宝洁、欧莱雅国际化妆品巨头已经开始发力中国的二三线城市，大举逼近中低端市场。
第一、包头市城市区域状况与经济发展状况
（一）包头市城市规划与发展趋势
1.包头市国民经济发展经历了循序渐进的过程，主要有三个阶段发展过程；
A、从消费型向生产型转轨阶段
市政府进行国民经济结构调整，改变过去以计划经济为导向的传统经济时代，形成了以国营经济为主，集体经济为辅，个体经济为补充的新型经济秩序。
B、从封闭型城市向开放型城市转化阶段
市政府强调以市场经济为中心，坚持改革开放，逐渐建立了以长春市为中心，以县城为纽带，以农村为基础的城市管理模式，促进了包头市城市功能的开放性。
2.包头市城市规划将实行坚持以人口、经济、社会、环境、资源多方面、多渠道相协调的可持续发展战略思想，不断完善城市功能，发展城市建设，力争在相当短时间里把包头建设成为现代城市，主要措施如下：
（1）加快县域经济发展速度，提高区域化经营优势，树立强大的市场竞争实力；不断提高县域城市居民收入水平，带动经济综合发展。
（2）加快流通业现代化发展步伐，大力支持连锁发展经营，充分发挥连锁经营的经济效益与社会效率，不断拓展新领域、新行业。
（3）着力扶持民营企业发展，完善中小企业信用担保制度，鼓励民营经济快速、跨越式发展，扩大服务范围与力度。
（4）加快城市建设步伐，调整城区、开发区管理机制，有效拓展城市发展空间，科学界定城市及区各功能作用。
（5）改变提升传统服务业，对商贸行业实行优胜劣汰，全面提高行业发展水平；发展
电子商务、物流配送、连锁经营的新型业态和服务方式，促进市场经济繁荣发展。
（二）包头市国民经济发展状况
包头市前两年国民产值与社会零售情况
单位：亿元
（三）包头市化妆品经营网点分布情况与消费水平
1.百货商场
包头市百货商场主要分布在昆都仑区、东河区，九原区，青山区等。钢铁大街商圈以维多利购物中心、包百大楼、王府井等为代表的精品百货，以及商业街品牌精品店铺形成了中高消费区，商业业态呈现多样化格局；化妆品消费已经形成了较大商业氛围，同时满足了长春市中高消费体对化妆品的需求。
2.个体商场
A．钢铁大街地下人防商场
商场主要以服饰百货为主，化妆品经营规模仅为总体经营面积3%左右，实行个体店铺零售经营方式，满足于中低收入消费者消费需求；商品价格低廉、品类丰富，经营规模较大，无特化管理。
B．金三角小商品市场
该商场商品经营以中档消费品为主，服装、鞋帽、日用相对占较大比例，美容、美甲经营十分有特，形成了美容美甲室内一条街。
C．王府井购物中心
位于钢铁大街商圈，该商场主要以百货商场为经营定位，实行个体经营策略；由于缺乏统一规范管理，经营状况较差；化妆品经营面积较少，经营不集中，商品品质差，假冒十分严重。
3.化妆品专业市场
包头市化妆品专业市场基本没有形成，现有化妆品专业店主要有如下几家，经营具有特化；但是，普遍存在经营规模不大，经营范围狭窄，管理规范化、标准化程度不高。
美容行业随着人们生活水平不断提高，得以快速发展；包头市美容业从业人员基本工资收入高于全市服务行业工资水平，行业的高利润，以及广泛社会需求，促使人们投入从事美容业。
调查包头市美容行业，主要有如下几个特点：
A.美容院繁多，分布较广；以市内商业场所、社区、写字楼、居民区为主要经营场所。
B.消费层次分明，经营档次差异化；包头市美容院中、高、低档消费相当清晰，经营手段多样化。
C.经营竞争激烈，市场消费能力不高；包头市居民总体消费水平为7905元，从这一层面上看，无法满足经营需求。
D.美容产品杂乱无序，顾客投诉情况严重；主要体现在低档美容消费场所，商品质量没有终端保证，使行业声誉受到不同程度伤害。
（五）美容市场机会与竞争分析
包头市美容行业虽然存在一定弊端，但总体上看，美容消费市场发展相对快速，行业经营的局限性为将来发展创造了契机，主要体现在几个方面：
(1)包头市人口众多，其中女性消费者居多，为美容业创造了充足的社会基础。
(2)包头市经济发展水平不断提高，经济增长速度达到两位数水平，高于全国总体水平，经济发展将使广大消费者提高消费能力，为美容业发展提供了坚强保证。
(3)包头市美容业经营还不十分规范与完善，美容业处于发展初级阶段，没有形成品牌效用，连锁经营模式，实行可持续发展的理念。
(4)包头市美容用品相对丰富，上游厂商对东北市场持乐观积极态度，为商品资源稳定供给开拓了广阔销售渠道。
同时，在把握市场机会的前提下，应准确分析包头市美容业竞争依然激烈，通过调查发现，主要存在几方面：
(1)顾客竞争，就是服务竞争，长期以来美容业得以快速发展，取决于顾客长期稳定消费，顾客是商家的利益源泉。
(2)价格竞争，现代市场经济的不断发展，暴利时代已经不复存在，为了占有一定消费市场资源，价格有处于一种有利的因素。
(3)管理竞争，规范化、特化经营是现代经济的发展目标与追求，同时，也是企业长期可持续发展的根本所在。
(4)人力资源竞争，美容业是一种特殊行业，技术要求相对较高，特别是随着消费者追求不断提高，对服务技能提出了更高的要求。
第二、包头市化妆品消费市场整体概述与分析
包头市社会零售总额与化妆品消费状况
国内化妆品消费状况，中国国内化妆品行业发展呈逐渐上升趋势。八十年代，全国化妆品人均支出为1
元；九十年代，全国化妆品人均支出为5元；二十世纪，全国化妆品人均支出为25元。其中广东、上海、北京地区人均消费水平达到80---100元，高于全国平均水平。可以看到化妆品在我国的消费市场有很大的上升空间；与发达国家人均消费35美元-----70美元相比还有较大距离。
国内化妆品社会零售总额情况见表
调查显示，从化妆品的消费情况看，护肤类消费占35%，护发类消费占20%，美容类消费占24%，香水类消费占8%。其中护肤品类消费仍是市场消费主流；但是椐专家预测美容类产品上升势头很快。
纵观包头市化妆品经营状况，发现专业化运营没有形成一定氛围，这为项目运营创造了坚实的社会基础。同时，调查数字显示，包头市居民对化妆品消费认可程度较高，又为项目成功运营提供了一定保障。
第三、专业店如何建设与发展
（一）专业店发展趋势分析
现代市场经济的迅速发展，为各种经营形态创造了条件与机遇。随着行业竞争加剧，专业化经营成为运营商纷纷考虑的课题；所谓专业化一般来说是企业以专用性为标准，统一的店名、统一的标志、统一的经营方式、统一的管理手段，集中采购、集中配送、规范组织形式，通过专化用运作模式，规模化经营实现利益最大化。
据调查了解，全国零售业中实现销售额最大的是专业百货；在专业店经营最成功是北京国美电器。现在专业经营由原来以服装业、餐饮业为代表向多领域方向发展，市场细分将更加清晰；专业化经营将充分体现其特化、标准化、规范化、简单化的特点与功能，以达到满足消费水平不断提高的社会需求。
（二）专业店竞争状况分析
包头市场现有化妆品专业店主要有三家，分别是雅芳、尚赫、仙妮蕾特。从真正专业化层面上看，三者仍没有体现其潮流新颖、标准化、规范化的显著特征。
专业化运营不应片面考虑经营专业化，在实际操作过程中，更应体现地区区域性、差异性，不断创新；同时，应尽快形成自身特化的经营与盈利模式，才能施行可持续发展战略。树立企业品牌形象，扩大企业社会面影响力，是企业长期稳定发展的根本与出路；也是市场竞争的结果与要求。
（三）化妆品与美容用品资源分析
包头市化妆品与美容商品种类多，品牌全，但是主要是省、市代理商进行拓展运营。国内、国际知名化妆品品牌掌握在少部分供应商手里；这为项目运营增加了一定难度。同时，美容用品针对美容机构批发为主，零售市场没有形成消费氛围。专业美容用品基本集中在华
正路批发市场，产品以广州生产为主。
（四）化妆品渠道策略与机会点
包头化妆品销售渠道以零售为主，经营渠道相对狭窄。专业性强的化妆美容商品以美容院为主；总体上看，销售方式单一，销售方法传统。
在消费市场容量不断变化的时代，消费者选择消费方式呈现出多样化特征；为此，经营者应转变思想观念，调整经营思路，拓展经营渠道，争取消费者青睐。从而实现企业经营战略性转轨，才能适应竞争的潮流与发展的步伐。
（三）各业态化妆品市场细分与竞争力对比
包头市化妆品基本上是以百货商场、超市、美容院、个体店铺为经营业态。由于受区域环境、物业条件、居民消费水平、消费习惯与意识等因素影响，化妆品消费市场细分化程度高。
传统百货商场以经营中档化妆品为主，强调商品质量、经营品类齐全，满足中等收入层次人消费需要。
大型精品百货以高档化妆品为主，中档为辅的经营方式；强调商品形象展示与效果宣扬，满足城市高收入人消费需求。
超市化妆品经营以大众化消费化妆品为主，实行敞开式经营，跟踪服务，优化商品结构等经营策略，满足于消费者日常消费需要。包头购物
美发美容院化妆品经营以专业性强，服务要求高为策略，定向满足于部分新潮消费体。不同程度实施会员制经营模式，锁定长期消费者；同时施行帮带消费方式，口碑宣传，扩大消费份额，实现经营利润最大化。
个体商铺主要集中在市内各个体商场、临街店铺；以低廉、假冒商品为经营方法，满足于低收入与不成熟消费者消费需求。
（四）专业化运营的市场定位分析
根据化妆品专业经营情况，以及项目所处地理环境，综合分析包头市化妆品经营现状。认为经营商首先应充分发挥自有品牌优势，挖掘主导品牌潜力，提高市场竞争力；二、逐步整合上游供应商商品供
应渠道与资源，充实商品品类与品种；三、快速提高专业化管理水平，强化规范化管理；四、完善商品配送体系建设，保证商品及时快速销售；五、建立健全数字化管理系统，加强管理信息技术水平，实现现代化运营模式；六、加强员工专业技能培训，尽快树立专业化运营新秩序、新思想、新观念；七、加强企业品牌形象推广，逐步树立专业化经营品牌效应。
（五）专业化运营的经营定位分析
本项目经营应以长期发展的高度为出发点，经营定位在把握现有消费市场的前提下，不断提升经营品位。同时，抛弃原有的混乱经营模式，创立新型的经营模式。坚持以中档消费为主，高档消费为辅的战略发展思想。充实现有商品品种，淘汰滞销商品，补充市场畅销商品。实行多渠道销售方式，拓展销售业绩的道路。

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